冷漠
01 是因為城裡冷漠嗎？不是，是因為人多
我媽前幾天來我這小住，小區人很多。
一天晚上，老媽一瘸一拐，一臉不高興地回家，問她怎麼了，
“城裡人太不懂事了，今天下樓不小心磕了一腳，趴在地上半天沒起來，周圍來來往往這麼多人，沒一個人扶我一把。”
看著老媽的傷勢，又心疼又難受，年紀大了身體不如以前硬朗，真出點什麼事我爹非打死我不可。我忙裡忙外找藥找毛巾，我媽還在邊上不停抱怨。
“在咱們老家，只要有一個人看到，肯定過來幫忙，城市裡的人就是不如農村人熱情。”
經此一事，加上在我這連個說話的老太太都沒有，老媽待著沒意思，沒幾天就回老家了。
我一直很懊悔，也很無奈，但我對我媽說的“城裡人不如農村人熱情”這個觀點一直持反對態度，今天看了一本書，終於給出了合理的解釋。
不是城裡人比農村人冷漠，而是城裡陌生人多導致了“多元無知“效應。
多元無知，即每一個不明真相的人都想通過其他不明真相的人來判斷情況，結果依然是大家都不明真相。它導致一個緊急事件被所有人解讀為非緊急情況。
人是群居性動物，傾向於參考別人行動而行動。但擋多人圍觀時，卻容易導致這種“多元無知”，原因有二。
第一，當週圍有多個可能會幫忙的人時，每個人的責任感都降低了：也許其他人會幫忙的，也許有人已經這麼做了。當每個人以為其他人會幫忙時，結果很可能是一個人都沒有幫忙。
第二，在很多人圍觀一個事件時，圍觀的人可能有行動的願望，但內心存在不確定性，為了消除自己的不確定性，就寄希望觀察別人的反應，但相應的，別人可能也在觀察他的反應，從而所有人都沒有采取行動。
“多元無知”在陌生人之間最為顯著，這是因為我們喜歡在緊急情況面前故作鎮定、泰然自若，而且對不認識的人，我們不瞭解他們的意圖，具有防備之心，不太可能表露自己的關切表情。
我媽說“在農村，只要有人看到這種事情就會幫忙”，這是因為農村地方小，人口流動少，大家基本都認識，即使不認識的幫個忙也就認識了。
但與農村相比，城市的環境喧囂，很容易分散人們的注意力，讓人們難以對事件本質做出快速判斷。而且城市人口稠密，當人們看到緊急事件後，和其他人一起看到的可能性更大。另外，城市中人口流動性大，圍觀的群眾往往互相都是陌生人。
混亂、人口稠密、認識率低等三個城市的自然特徵，最容易導致“多元無知”。
所以，不是城市冷漠自私，而是因為人多陌生。
02 “多元無知”容易導致悲劇
2011年10月13日下午，廣東省佛山市，2歲女孩小悅悅被汽車撞倒並碾過，7分鐘內，18個路人經過，但無一人救助，最後被一個拾荒阿姨救起，但還是在8天后去世。
當年的新聞還歷歷在目，很多媒體譴責國人自私自利，冷漠至極，見死不救。
“當一名受害者在痛苦中掙扎需要幫助的時候，卻沒有一個旁觀者伸出援手。”
不用說，這也是“多元無知”導致的悲劇。而且，“多元無知”非常容易引起一個令人難以相信的現象：如果緊急事件發生時，在場的人越多，主動挺身而出的人越少；而如果只有一個人在場，得救的機會反而變大。
美國心理學家達利和拉納特曾做過一個實驗，讓一個大學生在公共場所假裝癲癇病發作。當只有一個人在場時，他得到幫助的概率為85%；而當有五個人在場時，得到幫助的概率只有31%。
在有多人圍觀的緊急事件中，觀眾想從他人的反應中確認事件是否緊急，但同時其他人也在確認，也在尋找社會認同；在陌生人面前，我們喜歡錶現的冷靜鎮定，毫不慌亂，所以就沒有人行動。
在這個心理實驗中，幾乎所有單獨在場的路人都伸出了雙手，足可以證明人們不是自私自利冷漠至極。
而且，在群體圍觀的事件中，心理學家發現，只要有人踏出第一步去幫助，人群會迅速行動起來，非常熱情。
03 如何破解“多元無知”
認識到旁觀者沒有采取行動不是因為他們冷漠無情，而是他們對情況不太瞭解，我們就可以採取正確措施應對了。
應對中最重要的是，要讓旁觀者明確的知道自己有責任擔負起緊急事件的幫助，一旦他們瞭解這一點，他們的反應就會非常迅速。
所以我對我媽說，如果再遇見這種事情，你就直接指定眼前的一個人，用明確簡短的指令讓他幫忙，比如“戴眼鏡的小夥子，過來扶我一把。”或者“穿花襯衫的姑娘，請給我兒子打個電話，號碼是XXXXX。”
當然，這一應對措施有所缺陷，就是類似“佛山小悅悅”這種情況怎麼辦？此時當事人已經沒有能力對旁觀者發出指令，沒有能力向具體的人求助。
這就需要政府或國家的引導了，如果政府提倡做好事的人收到獎勵，那麼可以很大程度上降低“多元無知”效應，因為，只要有一個人出頭做事情，其他人會迅速跟上。
如果我們是旁觀者，那麼在其他人猶豫不決沒有行動時，充當第一個行動的人也是非常提倡的。因為，
你的一小步，是別人的一條生命。
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