上週，蘋果一口氣發佈了iPhone XS、iPhone XS Max、iPhone XR 等多款新品，京東不出意外再次成為用戶首選購買Apple新品的平臺之一，不過真正引起小編注意的卻是蘋果這次單單跟京東合作了一個逆天的深度合作，全面升級“京享無憂”服務！
那麼問題來了，蘋果作為在科技圈一呼百應的大佬，在諸多電商之中，為什麼單單隻挑了京東？
我想大抵是因為Apple是一家非常注重用戶體驗的公司，京東也是如此。京東多年來深耕在電商行業，成功的秘訣就是用戶體驗、成本和效率三件事，用戶體驗一直是排在第一位的。
平心而論，京東一直在用戶體驗上有不錯的口碑，不僅成立了客戶卓越體驗部來了解和接近消費者，還在配送和客服上不斷升級。在配送方面，京東陸續推出211限時達、京準達、京尊達、京瞬達等個性化服務；服務方面，京東先後推出了7天無理由退貨、優鮮賠、價格保護、上門換新、寵物嘗新、紅屁屁退款無憂等特色服務，讓用戶真正體驗到放心購，無憂用。
既然都是為了讓消費者得到更好的體驗，蘋果與京東的合作自然一拍即合。而且雙方在服務層面的合作其實從兩年前就開始了。
2016年成立的成都Apple服務開放部，開啟了京東與Apple全面合作發展的新時代。他們的服務覆蓋Apple所有產品線，建立了完整的全產品鏈一站式購物服務，專門設有產品專家團隊與技術支持團隊，搭建了行業知識資料庫、技術知識庫以及及專門針對京東平臺用戶定製的多種購買方案庫，通過專業技術服務協助用戶瞭解感受Apple軟件生態帶來的便利和快捷，通過行業知識儲備與貼心的銷售方案幫助用戶選擇到真正適合自己的Apple產品，將Apple產品更好的用於生活、工作及學習中。
此次升級的 “京享無憂”服務是京東為Apple產品優質客戶提供的全方位一站式無憂服務，為購買此服務的用戶省卻從購買到售後的後顧之憂。消費者可以享受包括換修無憂、上手無憂、京享VIP、京準達、京東維修和以舊換新在內的多種服務。
京東針對購買自營Apple產品的用戶免費提供一對一個性化的產品設置服務——上手無憂。即便用戶是初次使用Apple產品，也可以通過30分鐘的語音互動與視頻教學，快速瞭解Apple產品的基本設置和使用方法，如瞭解按鍵與手勢、下載應用、快速備份、個性化桌面/錶盤等。據瞭解，該服務現已在部分城市先行開放，如果用戶在訂單詳情頁看到【快速上手】入口，就可以點擊體驗Apple官方獨家授權的上手無憂服務。
優秀的售後服務也是影響消費者體驗的重要部分。在國內市場，京東的售後服務一直為消費者所稱道。作為京東與Apple聯合為用戶打造的全新售後服務產品，換修無憂服務包含“按月付費”、“只換不修”、“足不出戶”以及“原廠保障”等內容。其中“按月付費”是指用戶購買新機加購首月換修無憂，完成簽約之後可每月自動續費購買服務，最長24個月，用戶可隨時取消，次月即可生效。而“只換不修”是指用戶設備在換修無憂服務期間內，無論出現任何質量問題、意外損壞，可聯絡京東售後由京東快遞送上整機的同時收回舊機，實現整機更換式的維修，如果舊機的問題屬於產品本身的質量故障，用戶無需付費。同時，換修無憂還包括“足不出戶”服務，用戶在滿足特定條件下，還可選擇快速換新。值得一提的是，換修無憂服務中所有售後維修、換新服務均由Apple提供“原廠保障”，用戶可選擇到全國任何一家Apple Store或Apple授權服務商享受維修服務。
不難看出，京東不僅為消費者第一時間帶來了蘋果新品，更為消費者提供了跨越產品全週期的細緻服務和全新的體驗。在小編眼中，這正是消費者選擇京東、合作伙伴選擇京東的主要原因。
閱讀更多 互聯網科技範 的文章
