1月28日，國家郵政局發佈關於2018年12月郵政業消費者申訴情況通告。
數據顯示，12月，消費者對快遞服務問題申訴214040件，環比下降5.9%，同比下降25.9％。12月，消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是延誤、投遞服務和快件丟失短少，分別佔有效申訴總量的31.7％、30.6％和25.9％。消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長明顯的有快件延誤、丟失短少和投遞服務，同比均呈下降趨勢。
12月，消費者對快遞企業有效申訴處理滿意率（消費者對快遞企業有效申訴處理滿意件數與快遞企業有效申訴總量之比）為99.4％，低於全國平均有效申訴處理滿意率的快遞企業有6家；全國快遞服務申訴率（快遞企業每百萬件業務量發生申訴問題的件數）為39.50，高於全國平均申訴率的快遞企業有10家。
其中，其中天天、德邦快遞、TNT、優速申訴率較高。
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