对于亚马逊卖家而言，星级无疑是运营中非常重要的东西。这分分钟直接影响着转化和排名，所以那么多卖家铆足了劲，用尽了白帽黑帽各种方法也要移除中差评的心态也是无可厚非。
如何找到中差评客户，如何跟进中差评，如何引导客户移除中差评等问题也是众多运营人员中问到的问题，毕竟一个差评就可以让你一夜回到解放前，销量一落千丈也是有的。
在运营的过程中，有位资深的卖家小Z就向小编投稿了一个她发现的别人家的Listing，看看别的卖家是如何对待差评的。
小Z是个十分有经验并且喜欢钻研各种listing的卖家，在对数干个帖子长达3个月的每日跟踪之后，找到下面这个绝对值得学习堪称教科书般的中差评维护案例，这个listing的差评移除率高达54.55%，卖家们，你的中差评移除率能做到多少？
首先我们来看看这个listing的一些基本情况：
这个listing的Review数量1121个，星级是4.5，中差评率是11%，大类排名是2213，核心关键词排名首页第6位，日均上千单。
这是很多运营梦寐以求的爆款目标，不过爆品不是想想就来的 。
通过对这个产品的差评监控，发现9月份一共有11个差评，最终直接删除了2个，改4星1个，改5星3个，总的移除率达到了54.55%, 不得不佩服，这么高的移除率想把这个团队挖过来好么。
有很多卖家可能会好奇只有一个listing的小Z是怎么能知道这个产品的差评情况的，只要将ASIN加入AMZ Tracker中，再开启差评警报，就可以非常及时知道这个产品的差评情况。
小Z就是这样知道这个listing的差评情况的，并且，从差评之中，她发现了这个团队的高明之处：
从下面的Comment里面可以看出，这是一个差评，可能客户投诉配件缺失并且客服解决后修改了评论，并给了5星好评。
到了这里，不知道大家是否已经看出来门道了，对，没错，这个卖家非常细致认真地回复了，并且给出了解决的办法。
卖家们都知道，随着亚马逊的政策变更，越来越难联系到留差评的卖家，但是有什么有限的渠道能够联系客户，又能解决问题，还能给后面的潜在消费者做一波营销呢？
没错，就是很多卖家可能都会忽视的Comment。
那么谁会看Comment？为什么写Comment？Comment怎么写？
谁会看Comment
让我们来设想下，这时你正在购买一个心仪的产品，价格各方面的都挺合适的，然后看看描述，图片很不错，再看看客户评价，诶，差评，配件丢失？……配件丢失是个别的案例吧，而且看客户服务还是很不错的，找客服说明原因应该都可以解决。再看看另外一个产品，差评，差评，差评，客服也都没有任何回复，这个卖家是不是不关注客户反馈呀，连管都不管。 算了，还是买第一个吧看起来还比较靠谱。然后，你就给第一个产品贡献了Ｒｅｖｅｎｕｅ。
谁会看评论？你的潜在客户会看。还有可能留差评的客户也在看。因为客户还是希望解决问题而不是他单纯的发个牢骚，如果他不主动联系你，有可能他不知道怎么联系你。
为什么要评论
为什么要评论？因为这会潜在的影响客户对产品和卖家判断，影响销售转化。而且，你没有其他渠道去联系这个差评客户，正好人家在这了，而且可能还在关注这个评论，这个时候不赶紧和客户沟通下，更待何时？
怎么写Comment
怎么写评论呢？让我们再来看一个评论：
这个评论和上面的有一个相似之处，我们先来做下分解:
1、表达歉意, 先对客户的不满意或者造成的不便请求原谅，所有客诉的第一招；
2、针对客户投诉的问题点进行解答，要针对客户提出的问题点进行针对性的回复；
这个是很多卖家会忽视的一个点，有的要么就不评论，有的评论都是统一的模版，没有任何作用。
看这个案例的两个评论都做的很好，而且感觉很专业，为什么，因为分析的头头是道，不会答非所问，而且也不会上来什么都不问就说联系我们给你退款啊，给你重发啊。
3、表达解决问题的诚意，表达对客户的重视度
4、 如何联系我们，最关键的一步其实也是最终的目的，让客户来联系我们
这个时候要把客户能够联系到你的具体步骤和方式写的很清楚，这个也要注意亚马逊的政策，尽量避免违规，优先选择亚马逊站内方式沟通。如果你有其他的客服联系方式，也可以加，像这个卖家就是选择了电话。
当客户联系你后，就可以帮客户解决问题，客户是否修改评论就是解决问题的结果直接决定，这个里面也有些话术和技巧，有机会可以再分享。
5、规范签名，一个完整的评论还是要有一个规范的签名，包括回复使用的亚马逊帐号昵称也要改下。帐号昵称可以使用品牌+团队，例如AMZTracker, 公共、对外的地方要注意品牌形象的维护，这是对潜在客户最直观的影响，所以这些细节要注意。
除此之外，英语表达是否地道，语法错误，拼写错误，标点符号错误都是非常低级的错误，要尽可能避免。
做好运营不能急于求成，本应该、本可以做好的东西要先做好，其他的很多都会水到渠成，当眼高手低，一味追求差评移除，追求黑科技，对解决问题只能是短暂的或者是根本没有明显效果。
閱讀更多 百佬匯跨境電商 的文章
