“买品牌热水器，本想图个放心，没想到却买回来一个‘炸弹’。”近日，居住在湾里区永惠漫谷小区的业主黄先生望着家里被泡坏的地板，心疼不已。
1月6日，黄先生赶回家中，发现家里有20厘米深的积水，漏水的源头竟是方太燃气热水器（以下简称“方太”）的进水管发生了破裂。
事后，他们找到方太方面提出赔偿要求，售后竟以“自然灾害”为由拒绝赔偿。经过记者协商，方太南昌分公司赔偿黄先生6万元，并更换一台新的燃气热水器。
投诉——热水器管道突然破裂 家中积水20厘米
“这套房子是我们一家人准备长期居住的，当初在装修时花了很多精力和金钱，没想到因为一台热水器变成了这个样子。”黄先生懊恼地说道。
去年4月份，出于对方太厨电品牌的信任，花了3800元在香江家具城方太旗舰店购买了一款燃气热水器，去年9月份安装在新房使用。
在使用期间，未出现任何异常。然而今年1月4日，黄先生因老家有事，去了一趟外地，1月6日接到小区物业电话称家中出现漏水情况。
当天，黄先生匆匆忙忙赶回了家，一打开门就被眼前的情况惊住了，厨房、卧室和客厅都积满了水，高档家具、沙发、衣柜、实木地板、冰箱等受损严重 。
“积水有20多厘米深，水是从热水器的水管里漏出来的，出水量非常大。”黄先生一边联系方太的售后人员，一边开始清理房间的积水，将被泡坏的实木地板拆除。
当天晚上，一家人不得已搬到了老房子居住。
回应——方太售后：进水管被冻破?属于自然灾害
1月7日，方太售后人员前往现场查看，告知黄先生热水器发生漏水的原因是：“气温太低，进水管被冻破了，属于自然灾害，不在赔偿之列。”
若要赔偿，需要第三方鉴定机构提供产品质量鉴定报告，如存在产品质量问题，会承担相应的责任。
方太售后的说法，让黄先生一家难以接受。“根据南昌的天气情况，1月4日至1月6日，南昌的最低气温在4℃左右，根本没有到达可以结冰的条件。”
燃气热水器安装之后，家人并没有对热水器更换过一个零件，且热水器安装在室内，“如果这样的天气都能冻烂，我们怎么敢买？”
协商——方太承诺赔偿6万元?并且更换热水器
1月9日，记者在黄先生家中看到，三个房间的地板因为被水泡坏，都被清理到了楼道。
不少损坏的木制家具被堆放在客厅，室内墙面上还留有约20厘米的水印。黄先生说，就实木木板一项，损失了3万余元，其他家电家具的损失难以估量。
“大家都说方太的厨电产品质量很好，它们在2018年发布的企业使命是，‘为了亿万家庭的幸福’，现在这种情况让我们一家人没有任何幸福可言，只有难以言尽的痛苦。”
1月9日下午，记者与黄先生前往位于红谷滩新地中心的方太营销有限公司南昌分公司。
针对黄先生的问题，方太南昌分公司负责人孙先生表示，黄先生所购买的热水器不属于防冻产品，在销售时会向客户提示：零度及以下温度需做热水器水管的保暖防护，同时总部会发送短信提醒用户。
黄先生所遭遇的情况，是他们接到热水器水管被冻坏的第二起。对此，黄先生表示，购买热水器时销售人员未给予该方面的提醒，也未收到相关提醒短信。
热水器的水管是否属于冻裂，是什么原因导致的？方太方面的技术负责人李先生介绍，目前掌握的情况是热水器水管发生了破裂，给用户造成了损失。
水管发生破裂的原因和责任划分，需要把产品和相关照片寄给总部，经过技术鉴定作进一步确认，才能给出答复。
“如果是我们的问题一定会承担所有责任，如果我们没有责任就不会承担损失。”经过协商，孙宇表示，将派专业技术人员上门核实情况，并估算这次事故给黄先生带来的损失，再上报给总公司处理。
昨日，黄先生反馈称，经过协商，方太方面答应赔偿6万元，并更换一台新的燃气热水器。
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