知名媒體人吳伯凡曾說過這樣一句話：“如果一個東西是全新的，一定沒有生命力。我越來越相信，所有有生命力的東西，一定是在舊底蘊的基礎上，以新界面出現。”簡單來說，全新的東西還未經過驗證，難免要走不少彎路，而在既有模式上進行微創新，則更有可能孵化出真正解決現實痛點的新業態。
今天，皓哥要圍繞社區零售給大家分享一個新案例，看其如何在舊概念裡打造新世界。
一、社區零售成價值窪地，風口之下王者仍未浮現
自馬雲提出新零售的概念以來，其業態不斷被豐富與創新，逐漸長成一株繁茂的零售進化樹，而這棵樹似乎還未停止生長，繼續抽出新的枝條。其中，圍繞社區零售的垂直業態無疑是一年來“火力最猛”的陣地。
社區零售成為備受創業者青睞的風口，並以社區拼團、社區無人零售、社區暗艙等形式走進大眾生活。然而紅海之下，同質化競爭加劇，賽道玩家虧損成常態。
隨著流量紅利的枯竭，互聯網平臺逐步轉入線下市場，催生零售業態變革，而社區零售憑藉更垂直、更靠近用戶生活的獨特優勢，逐漸於競爭中嶄露頭角。據不完全統計，從2018年8月至11月的短短4個月內，有12家社區零售平臺獲得融資近20億元，投資方不乏紅杉、IDG資本、GGV紀源資本、今日資本等眾多一線風投機構。
然而社區零售的百花齊放，也讓這條新賽道上的競爭迅速紅海化，使得原本有利可圖的生意慢慢又淪為了燒錢補貼，虧本經營。仔細想來，一是各家的產品結構相似，側重於社區生活最普遍的消費，但無法以一站式服務滿足用戶的多元化需求；二來，競爭多以價格為紐帶，不免陷入價格戰，惡化現金流。
此外，由於社區零售具有分散性、需求多樣性、本地化等屬性，區域訂單密度不足，履約成本居高不下，也讓盈利愈發艱難。
二、一心生活，改寫社區零售故事腳本
辯證唯物主義認識論認為，實踐決定認知。而對於眾多社區零售玩家在試水與實踐中所暴露的行業矛盾，能夠針對性解決此中痛點、優化商業模式的一心生活，無疑打開了新視野。
妙筆一：以物業閒置空間為門店和前置倉。一方面，能幫物業增收，更易獲得認可，同時可以降低租金成本；另一方面，線下門店有助於提升用戶體驗、增強銷售轉化與信任度。
與物業的合作，堪稱是一心生活的“神來之筆”。對於物業而言，通過租賃自持空間、地下倉庫、地上閒置配套設施來獲得一定租金，“變廢為寶”何樂而不為；對於一心生活，則能在快速獲取物業支持有效獲客，在沒有閒置空間的情況下也能以每週2-3次的社區外設展地推，更能獲得比社區沿街用地更低的租金成本。據瞭解，相比美菜網與每日優鮮的倉庫租金為6元/（平米·天），一心生活的物業用倉低至2元/（平米·天），優勢高下立現。
值得一提的是，針對生鮮這類日常高頻採買的品類，網上下單難以保證質量，而一心生活的線下門店則能讓社區用戶實現“所見即所得”，打消其對新模式的疑慮，建立對平臺的信任度與好感度，以此形成雙方的穩定關係，進而影響消費者的購買決策。
妙筆二：背靠e家潔，一心生活擁有大量家政阿姨資源，能低成本打造運營團隊，調動阿姨的空閒時間在小區進行配送，以此高效實現社區生活的一站式服務。
一心生活是由社區家政服務品牌e家潔孵化的社區服務平臺，能享受到後者的豐富家政資源支持。目前，一心生活已完成“1個店長+5個全職阿姨+10個兼職阿姨”的團隊規劃，長期來看，這樣的結構配置無疑具備多維度的優勢。
首先，店長在保證經營專業度的基礎上，由阿姨實現門店管理、配送、家政保潔等多元化服務，以“一工多用”的全能形象實現每位阿姨的價值最大化，為其帶來增收。而通過合理化的排班及10個兼職阿姨的“隨時待命”，也能解決門店于波峰波谷時段的彈性需求。據瞭解，其兼職阿姨隊伍涵蓋了社區周邊2-3家家政公司的30多歲阿姨及2-3家商業清潔公司的40多歲阿姨，下午4點正常保潔後便能接手配送工作，以此為社區的一站式服務提供混合運力。
其次，比起外包配送人員，阿姨不僅更瞭解社區佈局，能夠提高配送效率，同時也將以更低的履約成本讓利消費者，保證產品與服務的高性價比。數據顯示，美菜和每日優鮮的末端配送價格約為5-6元，而一心生活的阿姨僅收2元，更符合社區消費的習慣偏好。
再者，以阿姨串聯各項服務，可以增強社區生活的便捷度與幸福指數 ，在產品之外更注重服務的溫度和人性化體驗，而由此形成的信任關係也將進一步提高用戶粘性，搭建穩固流量池，保證未來增值服務落地的可行性。
妙筆三：合理設置線下門店和分揀中心，對接一批供應鏈、物流眾包模式提升運營效率，實現效益最大化。
如何劃定服務範圍從而獲得最大效益，對於一心生活而言是一道極為重要的二次函數最值問題。經過初步驗證之後，其通過跨物業的合作，以2-3個小區、500米為服務半徑設置分揀中心，實現了資源的合理配置，既不產生人力浪費，又能滿足社區服務的各項需求。
與此同時，一心生活直接向本地一級批發商採購產品，一來可以保證食物的新鮮度，二來也能免去中間的層層渠道冗餘，降低採購成本，而藉助貨拉拉進行幹線配送，也將實現後端物流的高效履約。
從門店、人力再到供應，一心生活“不走尋常路”的打法讓整個社區零售賽道看到了新的玩法，或許其一系列微創新之舉也為行業破局提供了全新的嘗試。
三、迴歸零售本質，紅海尋機遇
7-11之父鈴木敏文曾分享到：“我們常常將所有焦點都放在適應變化上，但經營的原點在於做好基本工作，唯有做好基本工作才能應對變化。”同為零售玩家，一心生活也放眼行業本質，深挖當下社區消費存在的痛點，依託極致服務在紅海中殺出血路。
一心生活的策略是前期將單位經濟模型打磨到極致，之後再拓展物業集團合作範圍，以輕資產的方式迅速實現規模化擴張。
俗話說得好，磨刀不誤砍柴工。相比某些競品草草上馬，一心生活的三手妙筆可謂在快速迭代中，找出適合平臺發展的經濟模型，如此一來也為後期的規模化擴張做了鋪墊，具備極強的複用價值。
而其與物業的攜手，同樣能夠撬動更大的社區消費市場，一心生活創始人云濤甚至將雙方的合作形象地比喻為是做乘法。具體而言，由於一家物業品牌擁有多個社區，簽下一家也就意味著能夠高效拿下物業旗下的所有社區，規模擴張也將水到渠成；此外，獲得物業背書也能讓社區內的消費者吃下定心丸，品牌更有保障，而物業也能為其引流，提供更多獲客渠道。
e家潔創始人兼CEO雲濤
零售本質比拼的是成本、效率和體驗，而一心生活的物業社區店模式，兼顧這三個維度的提升，有潛力去打破社區零售格局，成為野蠻生長的行業新物種。
零售的演變中，無論是前店後廠、大型商超還是電商崛起、新零售浪潮，背後的核心都是圍繞成本、效率、體驗三個層面的優化。以新零售新物種盒馬鮮生為例，其提出通過數字化賦能完成經營全鏈路的效率優化，並提出分鐘級配送服務，在效率和體驗上更優於傳統生鮮電商，迅速獲得市場認可。
反觀社區零售，便利店受制於高昂的店租，社區拼購受制於同質化競爭，相比之下一心生活無疑在成本控制、履約效率上表現更優，更符合社區居民對多元化、個性化、高性價比的追求，用戶吸引力更甚。
未來物業社區店的延展性也挺強，不僅實物零售，還能疊加一站式生活服務，成為社區場景的產品與服務中心。
和眾多社區零售平臺一樣，一心生活也以生鮮為高價值流量入口，但其並不止步於此，依據社區生活的多樣性，將服務範圍延伸至家政、保潔等其他社區生活場景。在此基礎上，其也更有機會覆蓋廣泛的社區居民，並藉助剛需服務保證用戶的復購頻次與品牌忠誠度。
目前，一心生活已實現通過APP向社區居民租借書籍與體育用品等服務，未來仍舊可以深挖用戶的生活習慣，不斷豐富服務中雷，甚至能夠搭建基於社區的本地生活服務平臺，夯實企業的差異化競爭實力。
體育用品通過"一心生活"APP免費租借
四、結語
在消費者忠誠度可疑的時代，想要打贏心智之戰難度可想而知。尤其在日漸擁擠的社區零售賽道，如何站穩腳跟、獲得長期發展的動力成為了各路玩家的當務之急。
不過皓哥認為，以一副新姿態亮相的一心生活，或許能讓整個行業看到新的衝刺方向，最終開創一種更為健康持久且利民的社區零售新業態。
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