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救援人員隨後打撈出13名遇難者遺體並確認身份。精確定位墜江車輛位置，於10月31日23時28分將墜江公交車打撈上岸。目前，善後工作正有序開展。
11月2日，重慶萬州公交車墜江事故原因新聞通氣會上，相關部門對媒體公佈了萬州公交車墜江事故原因的調查結果。車內監控顯示，車內一名乘客與司機的激烈爭執互毆導致了事故發生。
先下車的乘客證實，女乘客坐過了站，與司機爭吵。也說明這個女乘客雖然坐過了站，不想著趕緊下車回去，還不依不饒地留在車裡與司機吵了至少兩個站的路。
司機這趟車已經是第三趟發車了，前兩趟順順利利，說明因改道不經停地站，別人都沒問題，司機也有明確的提醒過。
就這個女乘客，不知沒聽清還是故意的，錯過站非要半途下車，但是公交車半路停車是有規定的，所以司機不讓下合情合理。
這下這個女乘客不依不饒了，從10點3分32秒到10點8分49秒，光是站在司機旁邊對罵就時5分多鐘，之前在車廂肯定也有爭吵，至少也是10分鐘（前兩站下車乘客證實）。然後動手到車失控墜江不過3秒時間。
以上說明這女乘客什麼精神，這是多麼一種自私自利、自以為是、不依不饒的精神啊。她想的可能是：
“你不在我要去的那個站停就是你的不對！”
“大不了鬧大一點，看你們公司處罰誰？”
“我今天還能被一個公交車司機欺負了？”
可見，整個事件的始作俑者是這個無理女乘客，沒她不可能發生這場嚴重的事故。
當時司機的感受可能就是大話西遊裡的一句臺詞：
"大家看到啦？這個傢伙沒事就長篇大論婆婆媽媽嘰嘰歪歪，就好象整天有一隻蒼蠅，嗡……對不起，不是一隻，是一堆蒼蠅圍著你，嗡…嗡…嗡…嗡…飛到你的耳朵裡面，救命啊！
所以呢我就抓住蒼蠅擠破它的肚皮把它的腸子扯出來再用它的腸子勒住他的脖子用力一拉，呵--！整條舌頭都伸出來啦！我再手起刀落譁--！整個世界清淨了。現在大家明白，為什麼我要殺他."
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我們再來看看視頻。
視頻顯示，
兩個從吵架升級到動手後，雖然視頻很吵，但是可以聽得出司機好像罵了一句。
“你mmp，來嘛”
來嘛在重慶話裡是什麼意思？在這種情況下就是放馬過來，看我今天收不收拾你的意思。
從視頻可以看出，女乘客在用手機打了司機，司機還手一次，女乘客再次打擊，司機抓住女乘客的手，然後放開，然後就猛打一圈方向盤，中途沒有剎車措施，撞上了對面靠邊行駛的紅色小轎車，然後衝入河中。紅色小轎車是有制動的，但是時間太短反應不過來了。
視頻中公交車在兩人動手中也沒有越過中線，公交車前方也沒有車，也不是之前謠傳的紅色小轎車逆行公交車司機躲避不及。那為什麼司機接手後突然猛打一圈方向盤呢？
可能性有兩點：
1.在動手時司機單手握方向盤導致車身搖晃，再加上右手用力，導致車身搖晃，同時急怒攻心，大腦空白，不自覺地打了一圈方向，導致事故的發生。很多車禍其實也是這種情況。
2.如果視頻裡司機確實說的是“來嘛”，那極有可能是司機準備故意造成事故，因為他知道就算停下車解決問題，不過也最多讓女乘客道歉就可以走人了。如果造成事故，是會被判危害公共安全被抓。
那麼故意撞向對面行駛車輛，造成事故，就是他當時腦裡的唯一想法了，目的就是好好收拾她。而且當時女乘客在右邊，朝左打方向，女乘客這邊的衝撞力更大，更有可能受傷。
哪知衝撞後並沒有停下來而直接衝到橋外了，造成了另外13個無辜乘客遇難。十五個鮮活的生命瞬間消逝，教訓極其慘痛。
為什麼會有第二點猜想，原因在於22路公交車曾發生類似的事故。
如果第二點是真的，司機想要給這個女乘客一個教訓，便不顧全車人的危險，不顧自身的職責，爭兇鬥狠，可謂兇手。所以，官方通告認為：
兩個人都有罪。
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王陽明心學有著名的四句話：
“無善無噁心之體，有善有惡意之動，知善知惡是良知，為善去惡是格物。”
意思就是說，內心本初是沒有善與惡的，但是你看到一件事有觸動，就有有善有惡了（比如撿到一個錢包），有良知就是知道什麼是善（把錢包還回去）什麼是惡，好好做人就要格去私慾，要不斷的去做好的事，不去做壞事。
所以如果這女乘客知道這四句話，那麼她就知道錯過了站是自己的過錯，要求半途下車是對司機的不合理要求，那麼自己最好的做法就是在下一站下車，再乘車返回好了，也不過多花點時間。
而司機如果堅信這四句話，對於不合理的要求和辱罵，打罵回去就是惡，因為身負全車人和道路上其他車輛安全的職責，最好的做法是停車報警，無理取鬧並動手的人自然有法律收拾。
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並不是說，
公交車出了這樣的事故，公交車不能坐了，
有女孩坐滴滴順風車遇害，網約車也別坐了，
出租車有宰客現象，出租車也別坐了，
所謂好事不出門，壞事行千里。其實在我們日常生活中，這樣的人並不多。
我們生活中遇見的大部分人其實都還不錯的。
公交車上經常有給老人孕婦讓座的，
有坐過站了笑一笑自己粗心大意的就下一站下車的，
也有司機突發疾病但是安穩把車停好再暈倒的事情發生。
所以，這個世界還是美好的，如果遇到一些不好的現象，不要想著算了，一定投訴到相關部門。
如果公交車上的乘客勸阻，不讓那女乘客呆在司機旁邊，是不是就不會發生這樣的事？
只有法律的更加的完善和人們自發地維護自身的權益，對不好的人和事說不，才有可能讓這種事情不再發生。
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