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近日，一部名為《啥是佩奇》的視頻在網絡上一夜刷屏，講述家住農村的爺爺為住在城裡的孫子準備禮物的故事。感動之餘，更讓人深思：銀髮族融入現代生活有多難？這讓筆者想到一次受邀參加本區老年大學的銀髮課堂時，不少老年人想學習手機支付卻又擔心金融詐騙所表現出的迷茫和糾結情緒。
當前，金融科技發展如火如荼，但銀髮族卻一直是金融供給的“弱勢群體”。銀行人應“老吾老以及人之老”的情懷開展全方位的老齡金融服務。
銀行可為老年人提供專屬掌銀或網銀操作界面，讓菜單層級更簡潔、安全提示更醒目。
針對老年人群體期望穩定收益但對普通理財產品擔心的顧慮，可推出專屬老齡理財產品，業績基準可高於一般定期存款；針對老年人群體推出救濟性的資產質押業務，以應對生病住院等大額臨時支出，兼顧資金收益性和流動性需求；著眼於老年人群體中的富裕階層，可提供財務管理、家族信託等綜合金融服務。
另外,應做好銀髮族的情感維護，實現有效獲客活客。
一是要增強便利性和安全性
銀行員工需耐心指導老年客戶使用電子渠道，介紹安全用卡知識；網點應設置尊老服務檯、應急藥箱和摺疊輪椅，組織員工開展急救演練，在養老金髮放、紀念幣發行的業務高峰時段提前開門迎客、增加尊老專座；對行動不便的老年客戶提供上門服務。
二是要以興趣愛好為紐帶批量化獲客
針對老年客戶，可通過贊助廣場舞、健康養生、棋牌娛樂、踏青攝影等集體活動，為老年人提供情感交流平臺，進而實現潤物無聲的營銷維護。
三是為老年人養老錢加把“鎖”
應結合消費者權益保護工作，深入社區開展銀髮課堂活動，幫助老年人識別金融消費風險、遠離金融詐騙，選擇正確的理財投資渠道。
文章刊登於1月28日《中國城鄉金融報》A3版
編輯：農銀報業新媒體中心 李彥赤 沈蘇月
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