近日，一位微博知名博主在微博上發佈了視頻，曝光了多家五星級酒店在衛生方面存在的突出問題，在網絡上引起軒然大波。
根據發佈的視頻中顯示，此次涉及到的酒店包括希爾頓、香格里拉、萬豪、四季等知名的高端酒店。以上酒店在衛生管理方面中存在諸多問題：1、杯具沒有經過消毒處理，而是簡單地用毛巾擦拭；2、保潔人員沒有配備專用的清潔布，而是一布多用，擦完洗臉池接著擦馬桶。
看完視頻，不禁讓人感受到在這些五星級酒店富麗堂皇的表象之下，裡面存在著的是令人噁心的服務。
問題曝光之後，輿論譁然，酒店的衛生問題也成為了眾矢之的。品牌出了問題，危機公關自然是少不了的。各家酒店的公關團隊為了挽救自己的品牌聲譽，也是忙得團團轉。有誠懇道歉，保證整改的；也有個別愚蠢的，用洩露曝光者個人信息的方面來消極應對的。
問題曝光出來了，接下來肯定會有一個妥善的處理結果和後續改進的方案。今天，我不想就此展開話題，而是想要和大家分享一個和酒店的有關的小故事。
有一家星級飯店開張有一段時間了，飯店裡裡外外的裝修十分奢華，工作人員的服務態度也是熱情和專業的。由於所處的位置稍微偏僻，導致生意一直冷冷清清。長此以往勢必影響經營，老闆為此也十分苦惱。
有一天，客房保潔人員正在進行清掃工作，不知從哪個角落竄出一隻老鼠，把酒店走廊的女顧客嚇得驚聲尖叫。
這麼一家知名的星級飯店的客房居然有老鼠。這要是傳出去，恐怕要砸了自己的招牌，本來客源就不多，這樣一鬧豈不是雪上加霜，無人光顧了。於是，老闆趕緊召集公關團隊商量對策。團隊經過充分探討之後，達成了一致意見，既然有老鼠這件事情已經有不少客人知道了，隱瞞下去恐怕會欲蓋彌彰、適得其反，不如干脆將此事公之於眾。
當然，這樣的事情公之於眾，是要講究策略的。
他們的策略是在報紙上登出了一則廣告：敬告各位客人，為了給您在本店增添一份樂趣，本店養了二隻寵物老鼠。如果哪位客人能有幸看到的話，可以獲得1000美金的獎勵；如果客人可以抓住它們其中一隻的話，另外再獎勵5000美金，但請您千萬不要傷害它們。
這則廣告，引來了很多好奇的客人前來光顧。來的客人多了，生意變得好轉起來，當然沒有人會看到那兩隻寶貝老鼠。客人們好奇而來，失望而歸，抱怨該飯店根部就沒有老鼠。這樣一來，反而讓飯店名聲大噪，從此生意興隆。
通過這樣一個小故事，令人誇讚的不僅是他們公關團隊的高超的公關水平，更關鍵的是在於，從此以後他們真正做到了杜絕飯店有老鼠的隱患。犯一次錯誤，並不可怕；犯錯之後，徹底改正，永不再犯則更令人值得尊敬和信賴。
酒店的衛生問題，一直是讓大眾充滿擔憂和懷疑的問題，謹慎的客人甚至會自帶洗漱用具來住宿。經過此次暗拍的曝光，可謂靴子落地。關鍵在於後續的整改能否做到徹底、持續、有效，讓客人以後再也別想見到“老鼠”。
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