2018年是专项行动承上启下的关键之年,既要巩固2017年工作成果、完成大部分服务质量隐患的整治任务,又要为养老院服务质量进入标准化、专业化、科学化管理阶段创机制、打基础。为贯彻落实民政部等8部门《关于做好2018年养老院服务质量建设专项行动的通知》要求,进一步扩大养老院服务质量建设专项行动的影响力,省民政厅、省老龄办联合《广东电视周报》老年生活周刊、广东省养老服务业商会开展养老服务质量万里行活动,发挥新闻媒体作用,宣扬一年来养老院 (敬老院)服务质量专项行动中的先进做法和典型经验,推动广东省养老院(敬老院)服务质量不断提升。
2018广东养老院服务质量万里行之优秀养老院巡礼第九篇
东莞市金慈养老院：
南城中给你一个金色晚年
金慈养老院院内环境
广东省老龄办李洁华处长、广东省养老服务业商会会长许晓玲等参访金慈养老院。
第一，做人做事都要做第一，因为第一的意义不仅仅是一个排名，更是一个地域、文化的领先者。“信赖源于1993，专注养老产业23年。”这句话是用来形容广州金色晚年企业管理有限公司多年来在养老方面做出的理念。由1993年在广州市开设第一家民营养老院到2017年在东莞市南城开设第一家民营，金色晚年已经在广州和东莞开设了10家养老院。近日，记者和广东省养老服务质量万里行宣传组来到东莞市的金慈养老院，跟着院长曾红英来看看他们这个做就要做第一的金慈养老院（下文简称“养老院”）在东莞打响的第一炮情况如何。
养老院成立于2017年10月，以“医养结合”为基础开设了“心理健康辅导、健康膳食规范、康复保健指导、日常生活照料、医疗卫生保障、娱乐文化陶冶”六大服务项目，始终秉承着“以人为本，精益求精，让长者满意，让家属放心”的宗旨。
养老院位于东莞市南城街道新基社区居委会长生水工业区123号，总建筑面积7300平方米，花园面积1300多平方米，全院设置养老床位230张，分别设立了单人间、双人间、四人间以满足不同人群需求，目前入住长者65人。
金慈养老院接待大堂
护理人员照顾行动不便长者
打造“医养结合”的养老院
记者来到养老院的一楼迎面就看到院内设立的自有医务室，曾院长立即说：“我们院是经卫生主管部门审批，获得了医疗牌照。”记者略看了医务室建筑面积，大约有200余平方米，配置有全套的医疗康复设备，设有内科、康复科、中医老年病科、检验科、药房、治疗室、观察室、护士站等。曾院长继续说：“我们院医疗人员配备完整，有医师、主管护师、康复师、药剂师、检验师，为老人提供医疗、护理、康复训练、保健咨询服务，切实为老人的健长寿保驾护老人生活护理是养老院工作重心。老人生活区实行住院部式双重护理模式，即护士(医疗护理)和护理员(生活护理)同时为长者服务，医护人员每天早晚两次查房，有需要时随叫随到；护理人员更是24小时值班！”前来参观的领导也感叹到，这样做是能够使老人和家属感到贴心、放心。
记者看见院内的其中一个护理员罗碧华正在和一位长者在聊天，记者上前与她聊天，她说目前照顾着的这位年纪不大的谭叔，从一开始入住养老院每天就总是闷闷不乐，她便想办法在和谭叔的相处过程中了解他，得知谭叔原来是中风患上中风后遗症，家人把他送这里后他觉得这是一种遗弃，因此终日觉得很伤心。于是护理员汇报给主管和医生，并和其家属沟通并建议多来探望他，以此避免老人家经常出现这样的情绪。同时罗碧华在日常生活中常常和谭叔一起下棋、玩益智游戏，积极鼓励他多参与院的各项活动，丰富他的日常生活。现在，谭叔的身体情况越来越好，在医生的帮助下，身体更是得到了康复，家人也即将把他接回家里，他内心表达出了满满的不舍，因为他告诉罗碧华已经把这里当做家，把她当成家人。
长者日常活动区
长者娱乐观影区
做好长者安全和饮食的保障
记者跟着曾院长来到养老院的二楼环顾了四周，她介绍道，院内房间的布局与设施，完全按照国家行业标准《老年人建筑设计基本规范》和《老年人社会福利机构基本规范》要求进行建设装修。老人生活区均安装有防跌滑不锈钢扶手，过道均可双轮椅并行；房间配置了电视、空调、独立洗手间。院内还配备有24小时闭路监控系统，消防保障系统，床位紧急呼叫系统确保入住老人安全；有垂直电梯上落保障入住老人日常生活便利。
当记者来到饭堂看到墙上的星期食谱，不禁“哇”的一声赞叹道：“太丰富了！”星期食谱上除了以日作为单位，还以每个时间段（早、中午、下午、晚上）作为单位配置饮食。曾院长便笑笑说：“养老院按照入住规模需求和食品卫生管理部门规定配置了功能齐全的现代化A级厨房，为老人提供独具特色适合老年人特点的餐饮服务。餐饮从业人员全部持健康证上岗，并且配备有粤菜厨师专门负责老人、员工餐饮。每周按时公布老人食谱，每周食谱不重复，保证饭菜多样化，营养搭配合理。同时为保证患病老人的饮食，邀请了专业营养师做指导，厨房提供流质、半流、软食、糖尿病餐、低脂低盐配餐、高蛋白营养配餐等不同的健康饮食。”领导们纷纷点头认同，还拿出手机对着食谱拍照。
这时在饭堂的一位员工张姐便向来访的人员回忆说，有一位新员工入职的第一天刚好碰上了午饭时间，其他护理员已经忙得不可开交，她也无暇顾及就只能指着那些饭菜告诉新员工：“每个老人对饭菜的要求都有不同，坐在第一张桌子的黄伯伯、李婆婆和陈婆婆，她们这种有高血压、糖尿病、高血脂的老人，他们的饭菜就要特别注意要少盐少糖清淡，厨师会给他们特别做，所以要记住他们的饭菜不要和别人的搞混了；还有第二、第三桌的老人牙口不好，所以她们的馒头、米饭、菜品要松软，但其他桌也有的老人牙口就嫌太软了没嚼头，所以要给他们普食，还有的要吃流质。”这体现了养老院对老人的饮食是做得多么细致入微啊！
长者星期食谱
分区明确的医疗室
“爱”的专业护理队伍
养老院组建了一支训练有素、有技术、有爱心、尊老、敬业的专业护理队伍。所有服务人员均严格接受专业技能、服务礼仪以及相关法律法规等岗前培训且具有两年以上工作经验。所以照顾长者一定要有耐心，有爱！曾院长带我们到三楼的其中一个房间，她说这位叫奶奶姓林，已经80岁了，患有严重的老年痴呆，所以情绪很不稳定，经常发脾气，不过大家不用害怕。旁边的护理员告诉我们，她在和林奶奶的相处过程中慢慢了解到她是因为寂寞，想念家中亲人才表现出这个状态。所以这位护理员在空余时间常常去和她聊天，虽然很多时候都听不懂她在表达什么，但是能感觉到她很开心，每天早晨活动也会邀请她跳舞，她总是拒绝说自己不会，可是依然笑着邀请她，当她真正舞起来的时候，总是笑得合不拢嘴，看到她慢慢的不再发脾气，经常笑容满满，这位护理员的内心充满了感激和知足。我们一行人对林奶奶表示了充分的肯定，竖着大拇指称赞她保持好的状态，她也连声感谢并说招呼不到，我们在她身上感到的更是一份温暖的接待。
记者：严庆弘
广东省养老服务业商会
广东省养老服务业商会是经广东省民政厅审批通过并同意成立的社会组织（粤民函【2016】869号），并于2016年5月18日（6月15日正式揭牌）成立，是广东省乃至全国首家老龄服务业商会。商会由广东省内热心服务于养老产业并具有一定规模的代表性企业和团体等资源组成，其中包括央企、大型国企、上市公司、集团公司等实力雄厚的企业。
作为全省性、专业性和非盈利性的社会团体，商会本着以传承敬老爱老传统为己任，积极倡导科技养老、智慧养老，从而为老人、家庭和社会提供更完善、更一流的服务，进而为促进养老服务产业蓬勃发展，为构建和谐广东、幸福广东做贡献。
商会的目标和宗旨：传承敬老爱老传统，整合社会团体资源，构建服务老人平台，汇集服务老人力量，服务老人家庭社会，促进社会和谐发展。
商会使命和愿景：广东省养老服务业商会致力于为广东养老服务行业搭建沟通和合作的平台，充分发挥会员之间的纽带作用，将商会范围扩大到广东省21个地级市，实现会员信息共享、资源共享、服务共享，从而创造更多合作机会，使商会和会员共同发展、共创繁荣。
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