事出反常必有妖，人若反常必有刀。違背事物的發展規律總歸是要付出一些代價。拼多多最近攤上大事兒了，因為一個技術bug被魚貫而入的羊毛黨們狂薅了200億，後來拼多多公司回覆稱：“此次BUG的損失並不是市傳的200億，就像第一份聲明所稱，盜取數為千萬元優惠券”。這讓看似順風順水，扶搖直上的拼多多陷入巨大的爭議之中，這種系統漏洞，處理不好既會得罪用戶，甚至會讓品牌商心有餘悸。
新浪科技的微博爆料
對於這個bug的出現，有網友調侃：臨近過年，不能只想著訂票回家找媽媽，活兒還是得幹好，不然年終獎保不住了。
疑似技術員工的爆料
看熱鬧不怕事兒大的記者老師們，更是在百度、今日頭條等信息平臺大量報道，賺足流量眼球。後來，拼多多也是採用了常規的公關手段，以“謠言蓋戳”的方式加以回應，給自己爭取足夠多的輿論空間和處理問題的時間，尚在情理之中。
除了內容報道，今日頭條旗下悟空問答也專門有人提到“怎麼看拼多多的BUG”，可謂是立體式的討論。其中，有一位網友回答帶有別樣的味道，或許真的被拼多多洗腦式的營銷佔領了心智：“
什麼bug都是浮雲，尤其是涉及到經濟這塊，大家也不用去報什麼僥倖心理了。在被報道kdd的bug之後，軟件下載量具增，個人認為就是kdd的一種商業營銷手段，比起他們歷往投入的廣告來說，來的更經濟，效果更直接“。
也有一位從事技術開發的網友提到：“因為我在日常的工作中也會進行一些軟件的開發，小的bug是難免的，即使大家review再多，最後也不會有完美的產品。”這顯然是基於一個公司正常發展的技術論調，也就是說，成立3年的拼多多，儘管商業模式成型，但是技術能力還有很大的欠缺，可謂是“腦袋大、身子小”的大頭娃娃，有想法，缺少行動力支撐。
從業界的反饋來看，拼多多這次重大bug製造的動靜，不亞於拼多多三年上市光環帶來的曝光量。去年拼多多極速上市，令不少業內人士感到震驚，這個號稱“抓住5環外經濟”，帶著“假貨平臺”的帽子的拼多多，愣是連揮一揮衣袖的時間都有，就這麼火急火燎的上市了，資本的“催熟劑”就是這麼奏效。
但是，催熟的西瓜未必好吃。一個產品從打磨產品，到打磨商業模式，再到深化用戶體驗、盤活供應鏈、做好交易風控、完善信用體系、提升運營支撐等等沒有足夠的時間積澱是不可能完成的。阿里、京東等電商帝國的建立都經歷了近20年的發展，蘇寧智慧零售的打造更是超過了28年，一個3歲的“小孩子”，上來就想亂拳打死師傅，難度可想而知，還是得先學會走路，走穩了才有機會。
蘿蔔快了不洗泥，風控暴露拼多多弱點
記得拼多多去年上市的時候，又不少媒體圈的朋友都很驚訝，三年上市簡直太快了，接受不了，這“火箭”般的爆發速度表面很光鮮，但是內部很多骨架未必能支撐這麼快的速度，技術迭代速度同樣處於高負荷。
特別是電商交易平臺，涉及到的交易、上億用戶數據、供應鏈管理、反欺詐、信用評級體系、反黃牛黨、反刷單等等，這些不是一朝一夕能完備的，阿里、京東等都是經歷了近20年的發展。特別是信用體系建立，已經成為電商治理甚至是社會治理中不可或缺的部分，比如，我們熟悉的阿里巴巴，有一套完善的信用體系，通過這些信用積分評估用戶行為，做到平臺風險的管控，特別是有了大數據的積累，更容易判斷對平臺造成風險的用戶。
根據導火索的截圖來看，技術錯誤設置了一張100面額的無門檻，系統自動上線了。看似是技術不經意的一個錯誤，卻隱含了對技術管理，活動運營管理不夠精細的漏洞，正所謂千里之堤潰於蟻穴，增強風險管理意識、提升技術實力、完善運營體系，這都是需要下大力氣去解決的客觀問題，沒有捷徑。
善後處理，不夠溫柔的“強制退款”
出了事，如何妥善安置？是一棍打死還？是區別對待？據悉，事後拼多多對全部涉事訂單實施了凍結，科技媒體人羅超表示，凍結黑產團伙的訂單無可厚非，但凍結用戶訂單是否合理值得商榷。1月20日，有多名用戶在新浪微博稱自己用優惠券購買的商品被拼多多“強制退款”，但是拼多多並沒有正面回應。
從外界報道的損失數量來看高達200億，這顯然是拼多多這個電商“年輕人”無法承受之重，盡最大努力追回損失在所難免，但是，如何在無情的法律和有情的人性化運營方面達成平衡，即能讓用戶理解自身的過錯，又能挽回一定的損失，畢竟拼多多還有很長的路要走，沒有黑產用戶和正常用戶的辨別能力，一刀切的得罪所有用戶，他們用腳投票對拼多多不利。
實際上，類似的技術失誤騰訊也曾經出現過，去年年初騰訊視頻因為技術原因導致會員充值每月僅需0.2元，從而產生了大量異常訂單，騰訊並沒有回收這些用戶的會員期限，而是選擇為這一失誤買單。騰訊這種因為自己技術失誤而承擔結果的方式值得拼多多借鑑。
總之，黑產是商業發展的毒瘤，任何時候都需要警惕和消除，無論是電商巨頭還是後起新軍拼多多都需要不懈努力。當然，這次Bug是對拼多多“急行軍”提出告警，也算是交了學費，雖然有些高昂。但是，拼多多要想持久、穩健發展，必須要做到內外兼修，外面一身漂亮的西服還得配上裡面可身的襯衫和領帶，這樣才般配，“小學生”拼多多需要向電商老大哥們學習的地方還有很多。
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