传统的outbound marketing是企业主动touch客户，用推销的方式找到客户，随着品牌竞争的加剧以及营销渠道的多元化社会化，这种方式成本越来越高效果渐弱。Inbound marketing需要建立用户主动与企业对话的有效渠道、载体、内容，让企业在与用户的交互过程中赢得用户的青睐。
从营销理论上讲，CRM是企业的战略，是以客户为中心的战略，它涵盖了企业经营的所有过程。CRM的核心就是赢得客户。
从Marketing角度讲，我们最关心CRM中的三个重要部分： Marketing（市场）、Sales（销售）、Service（服务） 。 以客户为中心，建立客户生命周期管理的闭环，从企业投放市场吸引潜在客户，经过Marketing的培育找到意向客户，到完成销售过程建立用户关系，并通过良好的客户服务体验留住客户持续消费，无论是 To B企业或To C企业,都是如此，inbound marketing和outbound marketing是参与这一过程的手段。
CRM做为企业战略需要建立一套完整的管理体系来实现，IT系统是最重要和最基础的的支撑，通过IT系统我们才能够将所有的信息加以整合并数字化，通过对数据价值的进一步挖掘实现企业利益的最大化。IT系统辅助所有的业务逻辑的实现和管理，这也是很多人将CRM误解为一个系统的原因。
在营销过程中To B和To C企业的B2B企业的模式是企业级采购，影响企业购买的因素有很多，决策周期比较长，决策链涉及的角色比较多，包括业务决策者、采购负责人、产品使用者等等。B2C企业的模式是个人消费，购买决策由个人决定，决策周期相对较短，企业需要影响的是个人。
Marketing CRM阶段，To B企业的重点是对潜在用户的挖掘和转化，提升销售漏斗各阶段的转化比率，因此更注重营销过程的追踪和优化。To C企业的重点是对消费者的影响，因此更注重品牌和口碑。
Sales CRM阶段，To B企业的重点是缩短销售流程达成采购，企业的销售管理系统会对这一过程有比较成熟的管理和考核办法。To C企业的重点是在销售终端吸引客户完成消费，企业往往会采取各种营销手段及促销组合。
Service CRM阶段，To B企业关注的是客户的重复采购需求和规模扩张型需求，并提供更好的解决方案及服务。To C企业关注的是客户粘性及忠诚度的维系，会员体系是最常见的形式。
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