2018年開年之際，國內領先的全渠道零售服務商又一城，推出《以人為本的零售變革》——【蔡蔡談新零售】全國巡迴演講。又一城董事長蔡錦發通過數十場的分享，與廣大零售同仁一起探尋新零售之變革，共享全渠道之運營。

隨著3月11日，在首站成都贏得滿堂讚譽，2018年度【蔡蔡談新零售】拉開了全國巡迴演講序幕。隨後，又一城走遍西安、杭州、武漢、太原、北京、深圳、廣州、福州等各大城市，全年同期還在又一城總部廈門開設新零售公開課，與眾多零售商展開新零售探討。在演講中，蔡錦發詳細闡述了“為什麼新零售、什麼是新零售、如何做新零售”的問題。

一、為什麼要新零售——消費升級與科技創新

蔡錦發談到，今天商業的本質就是提升客戶體驗、提高經營效率。兩大因素催生新零售，一個是消費升級，顧客的需求發生變化。“消費者主權時代來臨，當前消費者的需求，就是：便利、品質、實惠、獨特、感動。”因此，今天的商業需要商品、銷售、營銷、服務等環節重新做一遍；另一個就是科技創新，導致買與賣的方式發生變化。消費升級與科技創新，帶來的結果必然是新零售。“今天的商業正在進行一場商業變革，新零售就是一場IT和大數據驅動的商業革命。”

二、什麼是新零售——新零售的本質是重塑人貨場

傳統零售的商業規則是“場、貨、人”，而新零售的商業規則是“人、貨、場”，以“人”為本，商家需要對這三要素進行重塑，搭建新零售的基礎，才能實現變革。

“人”的變化。傳統零售顧客與商家的關係分為三種：隨機關係，顧客買完即走，商家無法主動聯繫顧客；弱關係，商家通過短信、微信等方式聯繫顧客；強關係，即商家與顧客間建立通道，商家可以隨時隨地觸達消費者。“顧客與商家建立通道關係，決定商家的未來。”針對這三種顧客，商家需要藉助三種工具，小程序——隨機顧客、微商城——普通會員、APP——超級會員，將顧客全面數字化。顧客數字化之後將引發銷售關係的改變，今天的導購開始微商化，要讓導購可以24小時聯繫到顧客，同時學會讓傳統微商導購化。新零售以“人”為本，商家要想辦法發揮導購的作用、與消費者建立通道關係，真正滿足消費者的需求。

“貨”的變化。整合“人”之後，就是提供貨了。新零售以顧客為中心，需要從“商家賣什麼”轉變為“顧客要什麼”的思路進行供應鏈重塑。零售商首先需要依託大數據，對顧客進行精準分析及需求描繪。蔡錦發談到，傳統零售商家都是賣店鋪內的現貨，無法滿足消費者的個性化需求；新零售商家可以賣自家貨，也要可以賣他家貨、公共貨。其次，商家還可提供現貨、預售、定製等需求，優化庫存與商品品質；同時，消費者不再只是簡單的購買商品，而是需要商家提供一體化的服務，即購買到生活解決方案，實物商品、虛擬商品、服務商品等，課程、知識都可以是商品。

“場”的變化。當商家將消費者聚集起來，根據其需求提供相應的商品與服務之後，“場”的概念就完全改變了。當前消費主要有4大入口，基於位置、關係、屬性以及智能，分別對應社區電商、社交電商、社群電商以及大數據推薦。新零售時代的消費者，其購物的習慣不再過於強調“零售的場所”，而是更多在於“零售的場景”。在哪裡買東西不是最重要的，只要能讓消費者買到真想正想要的東西，門店、辦公室、社會化全渠道都可以成為購物場景，滿足消費者“店內即時購、同城快速購、網上全球購”等全場景購物。“新零售就是全渠道零售，全渠道零售是商家發展的基礎。”蔡錦發表示。

三、怎麼做新零售——技術升級、強化運營

新零售怎麼做？蔡錦發還詳細闡述瞭如何落地新零售的方法。“商業變革技術是關鍵，更為關鍵是人的心態。”實現新零售要從企業發展定位、顧客對美好生活的追求、以及企業發展戰略進行落地。企業要解決“模式、系統、方法、供應鏈、金融”等五大問題，並樹立開放、融合、利他的文化理念。

“傳統零售軟件是工具，新零售軟件不僅是工具，更是商業模式和思想。IT和大數據是接下來商業零售基礎和核心。”在有了技術的升級改造之外，零售企業自身的運營能力也必須強化。新零售作為新理念，很多大型零售商對新零售也處於探索階段，市場上懂得新零售運營的人才本就稀缺。因此，蔡錦發建議零售企業要自己培養新零售人才，提高新零售運營能力。

【蔡蔡談新零售】巡迴演講乾貨眾多，場場爆滿，收到現場嘉賓的熱烈好評。“我覺得這堂公開課內容很全面，有些方法裡面都講得非常接地氣、透徹，對我和我們公司來講幫助很大。”現場嘉賓反饋道。