“細節決定成敗”這句話相信很多人都知道，銷售員在進行與客戶的溝通過程中，任何一個小細節都有可能影響到最終的結果。所以銷售員必須在有限的時間內通過自己優秀的行為成功與客戶搭上線，否則成功的機率就會大大降低。
銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線
做人，最直接的外在表現就是言談舉止和氣質，當我們與他人接觸時說話的語言、語氣、行為等等都會給對方留下印象。銷售員與客戶溝通時言談舉止更是重要，因為對於陌生的兩個人來說，言談舉止是建立良好關係最直接的有效的方式，銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線呢，下面北京德法興政小編就來為大家詳細的分析一下。
銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線
銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線
第一，恰當的言談應該具備的特點
1、適當的使用禮貌用語，銷售人員在與客戶溝通時一定要講文明、懂禮貌，在交談的過程中適當的運用一些禮貌用詞，如 “請”、“謝謝”、“您好”等，讓客戶從這細微之處感覺到被尊重。
2、語言要通俗易懂，雖然銷售員可以學歷很高，但是你的客戶不一定學歷也很高，而為了照顧大多數人的感受，銷售員在與客戶溝通時，一定要說一些通俗易懂的語言，少用書面化的語句。這不是在搞研究，太深奧的專業術語客戶根本聽不懂，所以為了與客戶接近距離和業績銷售員要多使用口語化的語言。
銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線
3、學會把握說話的分寸，這一點無論是對客戶還是對朋友都顯的非常實用。銷售員在與客戶交談時最忌說話忘乎所以、口無遮攔、沒有分寸。這樣做不但不禮貌，還非常影響客戶對你的印象。
常見的敏感的雷區有：
(1)不可與客戶談論容易引起爭執的話題，以免產生衝突;
(2)說話時避免引用低級趣味的例子，以免令客戶感到尷尬，或覺得你沒風度;
(3)不可在客戶面前談論他人的缺陷和隱私;
(4)當客戶談興正濃時，要傾心聆聽，不與客戶搶話頭;
(5)對於你不知道的事情，避免硬充內行，以免說錯了貽笑大方。
4、多使用讓客戶感覺舒心的語言，銷售員在與客戶交流時，多使用能給客戶帶來舒適感的語言，如與客戶使用同一種方言，與客戶討論他們關心的事情，當用戶尋求幫助時適當的給出自己的建議。
銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線
第二，不良的言談應該具備的特點
1、神態緊張，口齒不清，銷售人員如果在與客戶溝通時千萬不可神態緊張、口齒不清，這樣容易顯得你缺乏能力和經驗，讓客戶產生不信任感。
2、說話時夾帶不良的口頭語也是一種非常不良的的言談，這是很多人無意中的行為，但是作為銷售員一定要注意自己的口頭語，夾帶不良的口頭語會給客戶帶來反感。
3、避免談論客戶生理上的缺陷，很多客戶可能會有這樣或那樣的缺陷，銷售員在與客戶交流時一定要避免觸及這些內容，這樣做會在客戶心理上造成傷害，讓客戶從此遠離你。
4、誇誇其談、高談闊論不顧及旁人的感受同樣是一種非常不禮貌的言談行為，雖然這樣顯的你很有才學，但是也很容易讓客戶感覺你目中無人，這時銷售員與客戶的溝通很可能會就此終止。
銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線
第三，恰當的舉止應該具備的特點
1、要做到坐有坐相坐下後不要左搖右晃。正確的坐姿應該是挺胸端坐，腹部微收，雙腿靠攏;站有站相，良好站姿的要領是挺胸、收腹，身體保持平衡，雙臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、駝背、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
2、銷售人員在走路時要注意抬頭挺胸、步履輕盈、目光前視、步幅適中;雙手和身體隨節律自然擺動，切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;多人一起行走時，應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲說笑。
銷售員們如何用自己的行為成功與客戶搭上線
第四，不良的舉止應該具備的特點
1、與客戶溝通時，不停的東張西望，或打哈欠、伸懶腰，顯得無精打采，這樣會讓客戶覺得你精神不佳或不耐煩。
2、說話時吐沫星子四濺，如果銷售人員與客戶溝通時說話時吐沫星子四濺，就會令客戶產生畏懼心理，對其退避三舍，敬而遠之。
3、坐沒坐相，站沒站相，給客戶一種非常懶散，缺乏教養的感受，客戶會認為這是你不認真不想談的意思。
4、在客戶面前最好不要抽菸，即使對方邀請也不要吸菸。因為煙霧是一種公害，在一個不吸菸的客戶面前吸菸是一種不尊重對方的行為，這樣做不僅會令對方感到不舒服，還會令他對你“避之唯恐不及”。
5、交叉雙臂抱在胸前，搖頭晃腦的行為會使客戶對你產生一種“你這個人很傲慢”的印象，沒有人喜歡和高傲自大的人交朋友，而客戶更是如此。
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