西方文化里，傲慢被列之为“七宗罪”之首。多年来笔者对此不甚了了，不解其意，甚至颇有微词，不以为对。日前发生的几件事之后，突然让笔者觉得蛮有道理!
----南京某画家村，当年“火”了一把，后来由于这样那样的原因，变得日益萧条，夜晚甚至被称为“鬼城”:人气不旺，生意不景气，店家惨淡经营，难以为继，不得不另寻高枝。可是，就这样的境况，也带“富”了一些人。最近笔者跟几个朋友时常去画家村某饭店“打牙祭”。一天晚上，朋友结完账想将剩菜“打包”，老板很不耐烦:“爱来不来!不来算事”，老板娘面无表情跟着傲慢做帮腔。把朋友气得一米多高!连连骂:二!太二了!
----某机关单位一名堪称最年轻的中层领导，傍着“大树”作靠山，不知道自已是谁，有肆无恐，经常口出狂言:“我说了就算，找谁也没用”，“手下人”自然无可奈何，敢怒不敢言!还好，此君因为傲慢，胆大妄言，违规操作某事，终于被“赶走”。
----笔者忽然想起自己也有过这样的经历，20年前的夏天，因为本人突然闹起肠胃，大中午的忍痛来到江宁某中医院急诊。没想到急诊室里只有一两个人，态度非常傲慢，气得笔者无奈打车到别的医院急诊。后来，笔者围绕医德医风写了个评论投稿到《南京日报》社，引起了刘根生编辑的重视，经过修改，以《这种傲慢之风不可长》为题在报纸刊登。《南京日报》为笔者出了口恶气。
应该说，老板也是人，领导也是人，服务员也是人，人都有七情六欲，都有不高兴或心情不舒畅的时候，天天硬是要求他们礼貌待客、“笑脸相迎”甚至必须标准的“八颗牙齿”，确实有点儿过分。特别对于紧俏的服务部门，你面对的是他一张脸，他面对的是你们一张张脸，完全做到不忽视任何一个人，确实有点难度。就是换了你、换了我，也确实难以做得到!我们应该有包容之心，理解万岁!
但是，不可因可以理解，可以包容，就可以不好好对待上帝，就可以肆无忌惮、目中无人、淡漠对人、冷漠对事。尤其是服务行业，礼貌待客，这是应该做而且应该做好的事，是最起码的行业操守，最起码的职业道德。自古以来，我中华民族就是奉行仁义礼智信、温良恭俭让的“礼仪之邦”，生意人奉行“和气生财”的准则，这自不必说。
“酒香不怕巷子深”。酒好，自然引来客人赢得生意。但是，如果你这酒店是个宰人的“黑店”，人家去你那喝酒还得看你那张二尺长的臭脸、看你那傲慢的眼神、听你那生厌的话语。岂不是花钱买气受、上门找罪受、无端找苦吃?你以为你是谁?难道“只此一家别无分店”就可以“拿”人一下，“刁难”一把，就可以傲慢无礼、气势凌人、欺人太甚了吗?
记得一位名人说过，世间最难看的是人的脸!最恶心的也是人的脸!呵呵，我们最喜欢看的也是人的脸，人面桃花!笔者补充一句:世间最难看的是人的脸，主要指“为上者”，让你觉得“欠他二百吊”!世间最好看也是人的脸，主要指美女们的闭月羞花之貌，沉鱼落雁之容!一一幽默一下，轻松时刻!
傲慢，此风确不可长!傲慢，此风应该休也! (写于2019年1月7日)
作者简介:根华，江苏省文艺评论家协会会员。
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