文 | 袁晶莹
继奢侈品之后，高端酒店也开始频频“触网”。方式大致可分为两种，一是在电商、社交平台上开设旗舰店或小程序，供消费者预定房间，如万豪、希尔顿均于今年上线了微信小程序；二是和互联网企业合作，进行酒店管理系统的数字化改造。
“上线小程序的目的是希望获得更多终端用户数据，在数据基础上和消费者互动，同时基于大数据分析制定万豪中国市场的长远规划。”日前，万豪国际集团大中华区市场及传讯高级总监田青瑶在接受《财经天下》周刊采访时透露，万豪希望借餐饮打开小程序的切口。
据悉，目前万豪“触网”范围包括自建官方网站、自建APP、在阿里巴巴旗下飞猪上开设旗舰店。两个月前，万豪集团上线了微信小程序。和上述互联网渠道不同，万豪微信小程序的功能主要集中于餐饮板块，可提供赠送贺卡功能，并未涉及订房、会员部分。
万豪国际集团大中华区销售及市场营销副总裁吴子㭎告诉《财经天下》周刊，餐饮、文化、健康是万豪的三大品牌特点。订房住宿之外，食物是酒店另一重要环节。
尤其是在高端酒店日益增多，年轻消费力量崛起的当下，食物成了酒店触达新用户的方式。田青瑶直言，万豪希望通过食物和微信小程序触达更多消费者，让用户形成使用小程序的习惯。作为直销平台，万豪小程序未来将上线订房服务，房间定价或低于万豪在OTA平台上的定价。
不过，要扩展消费群体的边界并不容易。过去几年，高端酒店为吸引年轻消费者，培养新用户，纷纷推出了常客计划，即消费者忠诚计划。
以万豪中国市场为例。万豪在中国有7个酒店品牌。在消费需求个性化的当下，万豪正计划加强不同品牌的特点，覆盖垂直细分人群。
例如JW万豪酒店面向高净值人群，食物、亲子是其特点；万豪旗下W酒店则面向年轻消费者，该酒店在北京市场一晚单间房价在1300-2000元之间。即便是同一品牌，上海酒店和西安酒店也完全不同。“年轻人可能先注意万豪的W酒店，这是他们了解万豪品牌的开始。等到这部分消费群体经济实力增长，有了新需求后，就可以来住JW万豪酒店或丽思卡尔顿。”田青瑶说。
万豪方面透露，目前万豪全球约有1亿多位常客会员，中国是万豪常客计划中增长最快的一个市场。万豪全球6700家酒店会员数据体系已打通。
有趣的是，据万豪透露，阿里巴巴和美团点评数据显示旅游出行领域中女性消费者占比较高，其中点评酒店用户约77%为女性。这意味着，在家庭出行中，中国女性或拥有更多决策权。
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