url:http://e.hznews.com/paper/hzrb/20150519/B3/1/,id:0 大堂经理为市民服务。本组图片均为本报采集
当您走进银行网点的大门，是他们给您第一声亲切问候；当您离开柜台，是他们满面笑容与您挥手道别，让您满意而归。大堂经理像银行传递给市民的第一张“名片”，因为有了他们的微笑和专业，严肃刻板的金融交易让人轻松自在。2015年初夏，让我们走进银行网点，寻找最美银行大堂经理，感受银行的暖心服务。
第二届“最美大堂经理”评选活动正式启动
近日，“雅居乐”杯惠州银行业第二届“最美大堂经理”评选活动正式启动，此次活动由惠州市银行业协会（以下简称“协会”）、惠州报业传媒集团联合主办，由惠州市金融工作局、人行惠州市中心支行、惠州银监分局共同指导。
“随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为市民所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。”协会相关负责人介绍，惠州市第二届“最美大堂经理”评选活动的开启，对宣传惠州市银行业的精神风貌、服务水平、产品特性、各银行之间的差异化经营及服务有着积极的推动作用。银行大堂经理是网点一开门最先接触客户的银行工作人员，以评选“最美大堂经理”为契机，充分展示各家银行的服务品牌、经营理念、办事流程、办事效率等，可以进一步推进文明规范服务活动向纵深发展，推动惠州市银行业服务水平提高和各项业务的健康发展。
“银行业的发展直接关系经济全局，涉及各行各业和老百姓的切身利益，同时也是助推惠州进入珠三角第二梯队的重要力量。”惠州报业传媒集团相关负责人表示，“寻找最美银行大堂经理”是《惠州日报》倾力打造的精品活动，第二届“最美大堂经理”评选活动，将添加新的元素，通过发挥报纸和新媒体两大媒体优势，形成立体式宣传，从而充分展示各大银行的经营理念、文明服务等品牌特色，进一步推动银行业服务水平质量再上新台阶。
服务被银行视为强化核心竞争力和实现差异化竞争的关键，营业网点一直是各银行机构最重要的客户服务阵地，而大堂经理队伍建设是提高网点服务质量、提升网点运营效能的重要环节。多年来，各银行采取了一系列举措，不断推动大堂经理岗位人员的队伍建设，提升大堂经理岗位人员的专业素养和服务技巧。
正因如此，本次评选活动受到了惠州各银行机构的热烈欢迎，目前，已有多家国有商业银行、股份制银行推荐大堂经理参加这一活动。
记者了解到，此次活动将充分体现公平性与公开性，惠州银行业“最美大堂经理”评选标准将以《中国银行业文明规范服务“明星大堂经理”检查考核标准》为依据，考核标准包括服务环境和服务设施、服务形象与精神风貌、服务规范与应急处理、服务管理和客户满意度等方面，各行按此依据在系统内选拔候选人。
活动将通过聚焦银行大堂经理群体，依托新媒体平台，由各银行机构推荐、专业评选组评议、读者通过微信投票的方式，评选出我市银行业第二届“最美大堂经理”。即日起，您可通过关注《惠州日报》微信公众号，了解评选相关事宜，并为您心中的“最美大堂经理”投上宝贵的一票。
全媒体全程报道评选活动
惠州报业传媒集团作为本次活动的主办方之一，将全程报道评选活动的详细进程。银行业服务到底好不好？大堂经理和客户之间上演了哪些感人故事？本报今日出版《暖流》小辑，让我们跟随大堂经理的“足记”，到各银行网点去看看吧！
此外，本次活动将以多媒体立体化形式跟进报道，合作媒体包括《惠州日报》、《东江时报》、今日惠州网、《掌中惠州》app、《惠州日报》微信公众号、@惠州发布、《惠州日报手机报》、惠州市车载led流动媒体、惠报led显示屏，届时多个平台将同时发布活动信息。
本组文字本报记者余雪芹
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