去取錢銀行多給錢了，儲戶能不能也“離櫃概不負責”？
近日，這樣一則消息引起了關注：
浙江慈溪秦女士在某銀行取款22400元，銀行卻給了秦女士24000元。事後，銀行向秦女士討要額外的1600元，遭到秦女士拒絕。銀行以“不當得利”為由將秦女士告上法庭。秦女士對此卻堅稱，銀行規定儲戶錢“離櫃概不負責”，她也“離櫃概不負責”。
不少網友力挺秦女士認為，“現金當面點清，離櫃概不負責”是一種不平等的規定，只約束了客戶，卻沒有約束銀行。“幹得漂亮，銀行不能雙重標準，說了‘概不負責’，憑什麼問人要錢？”網友的這句評論反映了一部分人的態度。
不過，每經小編髮現這其實是一則發生於2012年的舊聞。那麼，出了類似差錯，銀行與客戶雙方真的都可以不用負責嗎？
該消息為2012年的舊聞
<table><tbody>銀行失誤多給1600元，法院判客戶返還
根據今日早報的報道，這件事發生在2012年的2月7日。當天，秦小姐到當地一家銀行，要求取22400元。誰料想銀行櫃員一時失誤，點了24000元給她，還給了她一張“取款金額22400元”的取款憑證，要她簽字。秦小姐拿到錢也沒清點，簽完字就走了。
當天下午，銀行結賬時，發現了這一失誤，銀行的監控也顯示，當天櫃員確實多給了1600元。於是，銀行馬上聯繫了秦小姐，要她歸還多給的1600元。秦小姐沒有理會。她認為，在這件事上，她沒有過錯，而且銀行總是“離櫃概不負責”，在這件事情上她也“離櫃概不負責”。
幾次催討無果，當年6月26日，銀行將秦小姐告上慈溪法院，要求“返還不當得利款1600元”。
儘管秦小姐堅稱，多給是銀行自身的過錯，應該由銀行承擔，不能轉移到儲戶頭上。不過，法院審理認定，秦小姐多拿了1600元，屬不當得利，應在3日內返還銀行1600元。
每經小編搜索中國裁判文書網發現一個相似的案例。該案中因銀行工作人員失誤多給了客戶1500元，法院同樣判罰客戶返還1500元給銀行。
銀行少給，客戶可以維權
顯然，法院的判罰與不少網友的觀點不相符合，“銀行給少了，離櫃概不負責。給多了，凍結你的賬號叫你還錢。”那麼，在銀行的實際操作過程中，此類事件到底是如何處理的呢？
據新華社報道，一位銀行工作人員告訴記者，“其實現在很多銀行已經不提這個聲明瞭，但是在一些鄉鎮等地方確實還有這種提示牌。”
“早些時候我們的初衷是提醒客戶當面點清錢款，只不過可能大家認為聲明顯得有些霸道了。”
記者詢問這樣的聲明是否是銀行為了逃避責任做出的單方面規定，工作人員稱 “不方便回答”。
她表示，在櫃檯實際的工作過程中，多收了儲戶的錢叫“長款”，少收了叫“短款”，“長短不可相抵，就算一天下來出了兩筆問題，庫裡的錢總數沒問題，還是得一筆筆清。”
據瞭解，自查出短款情況，雖然確認當事儲戶耗時較長且有時催收困難，但因為在業務流程上屬於十分嚴重的差錯，銀行方面會盡一切可能盡到告知義務。“確實是我們出現了工作失誤，承擔責任也是應該的。但是儲戶也可以體諒一下我們的工作，人非聖賢，孰能無過，一直掐著錢款不還，我們也很苦惱，只能通過法律手段。”
記者詢問如果出現長款情況，是否儲戶離櫃就無法維權。工作人員表示，“只要能夠調取監控或者使用單據證明確實少給了錢，我們實際操作中肯定會返還的。如果因此被投訴，工作人員全年的獎金都會受到影響，網上說銀行方面拒絕返還錢款，基本都是誤解和訛傳。”
“對銀行來說，只有賬平或不平的區別，只要賬目對不上，無論長款短款，我們都一樣頭疼。”工作人員說。
<table><tbody>“離櫃概不負責”屬不正當條款
儘管操作中會做到及時處理，但銀行真的有權聲明“離櫃概不負責”嗎，記者諮詢了相關專家。
據瞭解，《中華人民共和國合同法》第三十九條第二款規定：格式條款是當事人為了重複使用而預先所擬定，並在訂立合同時未與對方協商的條款。
“因銀行與客戶之間是一種以提供服務為內容的協議，其中的關於‘離櫃概不負責’的規定，屬於銀行單方制定的格式條款。”北京合川律師事務所律師孫虎表示。
孫虎同時強調，根據我國合同法第三十九條第一款的規定，提供格式條款的一方應當遵循公平原則確定當事人之間的權利和義務，並採取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責任的條款，乃至按照對方的要求，對該條款予以說明。而“概不負責”這種“簡單粗暴”的聲明顯然並不符合這一法規。
“有一種類似的聲明在生活中出現得更為普遍。”天津市濱海新區人民法院相關負責人告訴記者。
"最終解釋權’原本是一個涵蓋多方面內容的法律概念，然而卻時常被商家用來逃避相應責任。與‘離櫃概不負責’類似，這些聲明都是制定方為了自身利益單方面所公佈的不當條款。”
據瞭解，根據合同法的規定，商家的“最終解釋權”條款並不能免除其應當承擔的法律責任。
<table><tbody>發生差錯後如何應對
如果我碰到了這種事情，應當如何維護我的正當權益？多拿錢不還是不是真的可以不用負責？這是許多人所關注的話題。
“保留單據，要求調取監控錄像，這是最直接有效的手段。”天津市濱海新區人民法院審監庭副庭長李瑞凱說。
“出現銀行少給錢款的情況，儲戶不必著急，可以向銀行方面交涉請求觀看監控，銀行方面應當予以協助。同時如果出現了多獲得錢款的情況，也一定要積極配合銀行工作，及時將超額部分返還。否則可能面臨法律追責。”
據悉，民法通則第92條清楚規定：沒有合法根據，取得不當利益，造成他人損失的，應當將取得的不當利益返還受損失的人。
李凱瑞告訴記者：“維權需要以正確的方式，面對銀行的疏漏儲戶也應當保持理智。新聞中的秦女士以‘離櫃概不負責’為由拒絕返還錢款，一時情緒波動以此開玩笑還能夠理解，但造成了銀行的實際損失仍舊拒不歸還，是實實在在的‘不當得利’，就是違法行為了。”
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