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2月28日，市場監管總局印發《關於整合建設12315行政執法體系更好服務市場監管執法的意見》，提出要在2019年12月底前，將原工商、質檢、食品藥品、物價、知識產權等投訴舉報熱線電話，即將12315、12365、12331、12358、12330這5條熱線統一整合為12315一條熱線，以12315一個號碼對外提供市場監管投訴舉報服務。
《意見》提出，整合建設12315行政執法體系8個方面的工作任務：
1
統一熱線號碼，實現一號對外
2
統一運行平臺，完善功能模塊，方便群眾提交投訴舉報等訴求
3
統一工作機構，實現五級貫通
4
統一制度規範，優化工作程序，形成統一的《市場監管投訴舉報處理辦法》及相關文書範本，制定《12315投訴舉報中心工作規則》等
5
統一分析研判，數據安全共享，確保總局、省局、市局、縣局、基層所五級體系互聯互通、數據管理安全可靠
6
統一績效評價，實施科學評估，切實提升服務質量和履職效能
7
加強業務融合，形成工作合力，推動構建政府主導、部門協作、企業自治、行業自律、社會監督、消費者參與、信用約束為一體的共治格局
8
保持品牌特色，提升服務效能，實現12315行政執法體系全國整體建設、統一使用、上下貫通，為市場監管部門精準執法、科學監管、風險預警提供有效載體，為推動高質量發展營造良好環境
《意見》將整合建設12315行政執法體系分為籌備、建設和完善3個階段，其中籌備、建設階段均在今年，完善階段在明年。到2020年，將建成全國統一、上下五級貫通的12315行政執法體系。
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來源/市場監管總局
監製/何永鵬 田珍祥
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