為在春節期間向社會公眾提供優質高效服務，工商銀行馬鞍山康樂路支行提前謀劃、及早佈置，在做好日常工作同時，組織員工認真學習上級行有關春節長假服務工作要求，進一步提高思想認識，壓實責任，為節日優質服務做好充分準備和工作安排。
一是提前做好準備。節日期間營業室提前按照總行標準，從營業環境、設施運行、員工服務接待以及現金備付、存單留存數量等方面做好各項準備工作。確保網絡的安全運行，突出抓好自助設備的節前維護工作，確保節日期間機具設備完好運行。
二是抓好基礎服務工作。以上級行一線規範化服務標準為指針，引導員工對照檢查，提高服務技能，養成良好的服務習慣，盡最大努力解決客戶的疑難問題，對節日期間因服務用語和服務態度不到位而造成的客戶有效投訴，支行將嚴格按照處罰標準，從嚴從重處罰。
三是切實負起責任。在做到強化一線櫃面業務宣傳的同時，提高員工服務的主動性,落實節日的各項統籌管理，適時調配勞動組合，實行並差異服務，充分發揮網點負責人和大堂值班經理的作用，做好陣地服務。
工行馬鞍山康樂路支行希望通過廳堂服務管理的提升，打造良好的服務環境，不斷提升客戶體驗，讓客戶在春節期間仍然能夠感受到工行溫度。
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