一個剛到公司不久的小夥子抱著一摞文件站在碎紙機前犯愣。公司的秘書剛好從旁邊經過，她看到小夥子後，低聲說了句："真是菜鳥，連這個都不會用。"隨之便搶過小夥子手裡的文件，放到機器裡按動了電鈕，很快文件被切碎了。這時小夥子問："太謝謝你了，請問：複印件從哪裡出來？"
趣評：很多的失誤便來源於"我以為"的思維慣性，如果要避免慣性思維所引致的失誤，其中的一個方法就是：學會傾聽。
知識鏈接
費斯諾定理由英國聯合航空公司總裁兼總經理L·費斯諾所提出，其觀點為：人應該多聽而少講，因為人擁有兩隻耳朵卻只有一張嘴巴。管理者身處組織層級的較高層，常常喜歡獨斷專行，在溝通中雖然似乎在聽著下屬的講話，但事實上並沒有深入談話者的思想，沒有從下屬的角度真正理解員工意欲表達的見解。
管理學這樣說
是否具備較高的傾聽技巧是有效溝通的關鍵，管理者應從如下五個方面培養自己的傾聽技巧。
1.與下屬保持眼神接觸。眼神直接表明了管理者是否在積極傾聽下屬的講話，與下屬保持眼神接觸，等於在暗示員工管理者正在十分用心地傾聽，提高了下屬表達的慾望。
2.運用適當的面部表情和低調的身體語言。比如，如果管理者對於下屬的某個想法持有相同的觀點，可以用點頭來贊成，這說明管理者正與下屬處於同樣的溝通情境。
3.適時提問。提問是增進理解的最好途徑，具有反饋的功能。
4.千萬不要做一些干擾性的動作和姿勢。看看手錶啦，翻翻報紙啦，這些不經意的舉動會讓下屬覺得管理者很不耐煩，使交談發生"短路"。
5.管理者參與對話時，自己不要說得太多。管理者與下屬溝通是增加自己信息量的過程，因此，管理者應該把溝通中80%的時間交給下屬去支配，自己則分析下屬講話中所反映的問題。
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