五星級酒店，代表著行業至高的服務和管理水平和標準，也是社會對於服務行業的認可標杆和榜樣，還有房地產企業，將自己的樓盤打造成為“五星級的家”。然而，花總公佈的視頻，讓五星級成為了笑話！
遇到這樣的危機，很多酒店已經不是第一次了，所以對於這樣的危機應對也是遊刃有餘，而且開始了真正的“五星級標準化”操作：面對實錘，首先是道歉，然後是解釋，接著表態整改，最後是逐步等待輿論平息，讓事件消失在大眾眼裡，比較LOW的則還會將事件歸結於具體的工作人員或管理人員。
這不，涉事14家企業的齊齊發聲和道歉，都是雷同的標準和套路：
11月15日：北京柏悅酒店微博首家發聲明道歉：深表歉意。這起單一事件絕不是北京柏悅酒店衛生管理標準，將額外加強培訓。
接著，福州香格里拉大酒店，也是微博發聲明，視頻中反映情況違反了衛生標準，為此真誠致歉。
隨後，截止到11月16日15點上海璞麗酒店最後一家涉事酒店，都通過微博發聲道歉，只有北京王府井半島酒店發的聲明是官方檢測，著力避嫌。
在這裡，道歉都已經標準化，首先都是官方微博通道發聲明；其次則是視頻內容代表不了酒店本身運營和服務標準；再次是負有責任，徹查相關監管責任和培訓整頓；最後則是道歉。
不虧是連鎖酒店，而且是標準化的酒店，所以有網友調侃，雷同的廣告聲明，毫無新意的公關套路。
花總在接受媒體採訪時，也直接說明了，並不希望看到酒店方面把這一事件當做危機公關，更重要的落實到具體的整改上。
北京王府井半島酒店著重說明：北京市食藥監局邀請多家媒體，再次檢查了酒店的標準程序，對杯具採樣也送至相關機關進行進一步檢驗，食藥監局現場抽取的杯具進行了ATP檢測，結果數為0，遠遠低於北京市食藥監局設的合格指數。
也就是說，北京王府井半島酒店用床單、抹布洗的杯子比國家設定的標準“還合格還健康”。
對於北京王府井半島酒店的聲明，有著自己的認可標準，對於自己的管理非常自信，在這裡，我們把那些套路對比起來，半島酒店的聲明有點“小清新”，但我們要看到的是，涉事酒店並沒有實質性動作。
我們不知道有多少人已經使用過用擦馬桶的抹布洗漱的杯子，多少人喝過這樣杯子裡的水，多少人因此噁心了、吐了，誇大點，多少人會因此染病，我們不得而知，我們只知道，這些酒店就是幾句輕飄飄的道歉！
一塊抹布，將五星級酒店的底褲給扒了，噁心了全社會，髒了一片人的心。
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