價格欺詐、假冒偽劣、霸王條款、消費陷阱
……
在生活中我們難免會遇到這樣的問題
花錢也花得好糟心
遇到這樣的問題
當然要選擇
維權啦！！
日前，厚街市場監督管理分局公佈了2018年消費者投訴情況以及維權典型案例，下面小編來看看，咱們厚街消費者都投訴哪方面的問題呢？
據統計去年全年，原厚街工商分局（現厚街市場監督管理分局）共接到各類投訴1707件，同比增長38%，其中成功調解1572件，調解成功比例92.3%，成功為消費者挽回經濟損失約279萬元。
去年服裝、傢俱、汽車投訴最多
據瞭解，去年消費投訴商品領域比較集中，熱點較為突出，投訴主要集中在服裝鞋帽類、傢俱類、汽車類三大領域，其中涉及服裝鞋帽領域投訴有730宗，佔全年投訴的42.8%，成功為消費者挽回經濟損失 21 萬元；涉及傢俱領域投訴有194宗，佔全年投訴的11.4%，成功為消費者挽回經濟損失 62 萬元；涉及汽車領域投訴有117宗，佔全年投訴的6.9%，成功為消費者挽回經濟損失128萬元。
網絡消費佔全年投訴3成
此外，網絡消費投訴成為消費投訴的熱點已常態化，2018年共接到網絡消費投訴393件，佔比約30%，網絡消費投訴的問題主要集中在三類，其中投訴網店的商品頁面存在違法廣告，這部分投訴約佔網絡消費投訴的43%，反映網店的頁面有虛假宣傳的投訴佔32%，反映網店銷售三無產品的投訴佔16%，涉及其他問題的投訴佔9%。
案例如下：
案例一：
買傢俱“貨不對板”維權：消費者維權獲賠
消費者熊女士於數月前在位於厚街雙崗社區傢俱大道新塘路段名家居世博園商場某傢俱經營部購買8萬元傢俱，當時與商家約定傢俱材質為胡桃實木，但送貨上門時發現傢俱是中纖板材質，認為貨不對板，要求賠償，與商家協商不處理，隨即向消委會投訴維權。
投訴件中消費者提供了購傢俱發票、銷售單據、傢俱照片，沒有提供傢俱材質檢測報告。受理了消費者的投訴後，即通過電話約談消費者和商家，由於消費者為外地人，不方便過來，稱沒有進行傢俱材質檢測，但通過檢查，可以發現傢俱是夾板貼皮的，且當時提供的銷售單據上備註欄註明有胡桃木；商家接受了質詢、調查，商家稱消費者是現場選好的傢俱，所有傢俱都是正品，部分是實木，部分是夾板材質，備註欄中註明的是胡桃木顏色，都是根據消費者的訂單規格、數量提供的，不存在欺詐消費者。後經調解，商家同意退還消費者3.6萬元，消費者接受，調解成功。
厚街市場監督管理分局工作人員回覆：
“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面、不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”厚街市場監督管理分局工作人員表示，作為消費者也應瞭解相關的消費知識，消費時應選擇具有合法經營資質的商家，此外也應注意產品的生產廠商技術是否成熟，儘量選擇售後服務網點多的購買。簽訂銷售單據時認真核對傢俱的品名、型號、規格、數量、價格、顏色、材質、交貨方式、交貨時間，以法律的形式明確自己的合法權利。驗收時，確認無誤後再簽收，同時保存好發票和銷售單等相關的材料，便以日後維權。
案例二：
理髮店辦預付會員卡
消費者徐女士、尹女士、牛女士、廖女士於2018年5月23日在位於厚街體育路某理髮店各辦理了價值4000元、4150元、5980元和5600元的的美髮卡一張，消費了幾次後於2018年8月12日再次前往該商家處消費時，發現該商家處在歇業狀態，不予提供服務，告知消費者可到其另一門店進行消費，幾位消費者不滿，於是向消委會投訴要求退款。
厚街市場監督管理分局工作人員回覆：
消委會受理了幾位消費者的投訴後，即現場調查，發現該商家已自行停止經營活動，後通過電話約談投訴人和被投訴人雙方，雙方接受質詢、調查，經瞭解情況屬實，立即組織當事人進行調解。消委會工作人員向商家宣講了《消法》以及相關的法律法規的規定，商家明白自己應當承擔的義務和責任。經調解，商家認識到自己的錯誤，稱因經營不善，虧了很多錢，店已轉讓給其他經營者，房子也已賣了還款，現無力退款，但同意分幾期退款給消費者或到其另一門店進行消費，消費者不接受，調解不成功。
點評：《消法》第二十六條和第五十三條的有關規定，經營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；並應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
市消費委會提醒廣大消費者：預付式消費在服務領域被廣泛推廣，商家往往以預付費活動力度大吸引消費者。但是，這種看似划算的消費卻隱藏風險：經營主體隨意變更，不法經營者借辦卡之名斂財詐騙、攜款外逃、消費者付款後商家不按消費前的承諾兌現服務或服務質量變差，讓消費者進退兩難。因此，消費者在辦理預付卡時要以實際需要為主，不要選擇預付款數額多、時間過長的服務項目，避免一次性投入過高，承擔不必要的風險。同時保留好協議、票據、消費明細等相關證據，以備後續維權用來舉證。
文稿：許鑄
版式：林二汶
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