核心提示：在传统零售企业整体疲软的大背景下，老牌零售企业天虹反而逆势上扬。根据其刚披露的业绩报告，2018年天虹实现营收191.38亿元，同比增长3.25%，发展势头正盛。天虹足以对抗电商的尚方宝剑是什么？
天虹三步战略赋能传统业务智慧转型
在市场普遍唱衰“百货业”的当下，天虹商场股份有限公司（以下简称“天虹”）用智慧赋能百货业成功转型，实施三步战略紧扣市场脉搏，交上了一份圆满的答卷。
天虹3月14日披露的2018年业绩报告显示，报告期内公司实现营业收入191.38亿元，同比增长3.25%；归属于上市公司股东的净利润9.04亿元，同比增长25.92%。其中零售业务营业收入179.78亿元，占公司总营业收入的93.94%，同比增长3.79%。
可见，零售业务是天虹的主要组成部分及收益来源。与零售增况形成鲜明对比的是，天虹的地产业务虽有5.52亿元的收入，与去年同期相比却降低了25.56%。若剔除地产业务影响，公司2018年营业收入同比增长 4.45%，利润总额同比增长30.58%。
拥抱新风向
天虹起家于深圳，前身为深圳天虹商场，主要以百货业态为主，经过35年的发展，这家步入中年的企业已成为立足深圳、辐射全国的连锁百货企业，这从其业绩报告中也能略知一二。
2018年，天虹在华南地区的零售营业收入为115.17亿元，占营业总收入的60.18%，是天虹零售的大本营，其他地区所占收益相对少，这也与落地各区域的门店数量挂钩。东南地区虽营收了14.59亿元，同比却下降了4.65%。这其中不免存在一个底层逻辑，对于土生土长的华南地区，天虹更加懂得当地居民的消费需求，而在其他地区，面对亲民的本土企业，竞争更加激烈，尤其是孕育出零售巨头永辉的福建，似乎天生带有零售基因，天虹的发展不免有些乏力。
在零售类收入构成中，服装类业务收入64.28亿元，占比营业总收入33.59%，同比增长2.5%。紧随其后的是食品类营业收入50.80亿元，在营业总收入中占26.55%，同比增长8.99%。以服装为主的百货业态一直是天虹的核心业务，虽然食品类营收占比次于服装类，却在增速上高于服装类。还有一项数据值得关注，餐饮娱乐类的增速高达25.7%。
这正与消费升级的大背景契合，受益于时代发展与收入提高，消费者现在正生活得越来越“精致”，高品质生活成为大多数人的主要诉求，大家在食品上的消费力度日渐增大。90后等网生代年轻群体消费贡献越来越大，成为消费的主力军，购物、餐饮、娱乐成为他们消费的主要场景。
灵敏感应到了外部消费环境变化的天虹，在传统百货店遇冷的情况下，果断决定转型，主动拥抱新风向。从2016年起，天虹开始对旗下的百货店进行整改，从零售逻辑上打破以“商品群”为导向的思维，建立以顾客生活需求为导向的“生活区块场景”，力推体验式消费。2017年位于深圳深南的天虹百货店成功转型为“天虹Discovery”，按照生活场景重构卖场，提高了消费者的购物效率。随后又推出“YES街！”、亲子主题街区“KidsRepublic英伦小镇”、新沙购物中心““畅享欢乐时光的生活中心”等主题区域。报告显示，线下“体验式”改造，使天虹购物中心在报告期内可比店营业收入增长5.55%，利润总额增长64.41%。
这只是天虹转型路上的其中一子，与“线上数字化”、“供应链优化”共同构成其核心竞争力。
天虹打造“线上数字化”的一个重要角色是”虹领巾“，承载着天虹线下门店送货到家的业务，主要包括购物平台、营销中心、会员联盟、本地生活四大核心功能，有效延伸了实体店对消费者的覆盖范围，并于2018年持续优化。此外，还与腾讯进行高度合作，不仅打造了首家天虹&微信支付智慧零售门店，还上线了手机快速买单小程序、智慧停车小程序、百货数字化企业微信&小程序导购、人脸识别自助收银等，实现了线上线下的全面打通。
智慧零售崛起
借助微信这一巨大流量平台，天虹为线下门店引流的数据非常可观。截至2018年底，天虹整体会员人数达1800万；天虹数字化会员人数达1,644万，其中天虹APP会员人数达840万，微信粉丝645万，微信小程序会员159万。逾亿人次通过天虹APP 交互获取信息或消费。全年 GMV 17.96 亿元，同比增长 32%。截至报告期末，天虹到家上线门店累计达66家，天虹到家销售同比增长118%。全国门店均已支持手机自助买单并铺设了自助收银机。超市自助买单销售占超市销售达35%；全年数字化专柜合作数量达571个。
供应链一直被称为零售企业的”护城河“，也是天虹转型路上的核心。天虹在全球5大洲有5个大的集散地采购商品，已搭建东南亚、韩国、欧洲、美洲、澳洲五大区域的全球直采网络。
2018年天虹大力推进品类管理，进一步深耕国内外直采、自有品牌、服务性商品等战略核心商品。国际直采方面，积极拓展海外合作厂家，销售额增长61%；生鲜直采方面，生鲜基地59个，销售增长3.2%；自有品牌方面销售增长102%；针对城市白领对便利、健康、快速的需求大力发展2R（Ready to Cook& Ready to Eat）商品及加工切配服务，2R商品销售额增长39%。 截至2018年12月底，已与42家全国供应商签订协议。
此外，在物流链上，天虹支出1.09亿元进行仓储物流中心搭建。截至2018年12月，公司在深圳、东莞、南昌、长沙和厦门共有9个自营物流仓库，其中常温仓6个，仓储面积约8.26万平方米，低温仓3个，仓储面积约0.41万平方米，其中5.2万平方米为自有物业。所有物流作业均为无纸化及可视化作业，作业方式机械化为主自动化为辅；物流中心运输配送均为外租运力。
凭借三步战略，天虹确立了由超市、百货、购物中心、便利店、电商、金融六大业务板块组成的全渠道、多业态战略格局。
值得一提的是，天虹在扭亏减亏方面也取得了明显进步。其中深圳新沙天虹购物中心、苏州相城天虹购物中心、深圳东环天虹、成都高新天虹、苏州石路CCmall等门店实现扭亏，亏损店数、亏损额占盈利店利润比例连续3年下降；次新店利润总额同比增加，成为公司重要的增长来源；新店开店效果不断提升。
嗅觉灵敏的天虹，在4年前就开始为天虹的数字化转型铺路，虽然旗下有多重业态，但依然在4年的精耕细作与低调沉淀中，将巨轮的航向扭转了过来。被称为”智慧零售界标杆“的天虹赞歌不断，并不是因为比别人先意识到了数字化的趋势，而是把数字化的工具运用到了极致，使这一血液与旗下的业态完美融合在一起。来源:超市周刊 作者 王跃霞
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