近年來，傳統銀行業面臨的來自互聯網的衝擊越來越大，微信、支付寶快捷支付不僅搶佔了銀行掌銀、pos機的市場，而且還具備超強的吸存能力，直接挖起了銀行的“牆角”。花唄、借唄等線上短期小額信貸產品層出不窮，用戶數量與日俱增，銀行信用卡和小額貸款業務優勢和市場份額逐年減小，銀行利潤被瓜分的態勢愈演愈烈。
這種情況下，傳統銀行業應該認清形勢、積極改變，才能有望挽回敗局，而作有力的武器就是被銀行內外都詬病的服務質量。
選擇“硬碰硬”，銀行的優勢只會越來越小
面對互聯網金融不斷入侵金融市場，大多數銀行選擇了開發新型互聯網產品與之相抗衡，掌上銀行、網貸產品、互聯網支付平臺百花齊放，然而依舊阻止不了互聯網金融的迅猛勢頭。
其實面對微信、支付寶、花唄、借唄等互聯網金融產品，無論是支付便捷度還是產品靈活性，銀行的互聯網產品都是無法比擬的，銀行希望以龐大的客戶規模取勝，卻沒想到自己的產品缺陷太多，營銷措施力度不夠，反而導致了大量客戶的流失。
提升服務質量成為銀行對抗互聯網金融的唯一手段
其實銀行與互聯網金融的博弈並不是毫無優勢可言，銀行在全國範圍內擁有大量設施齊全的營業網點，這是銀行為客戶提供服務的基礎，也是銀行對抗互聯網金融的重大優勢，任何一家從事互聯網金融的公司都無法做到如此規模的網點覆蓋。
既然無法在線上與互聯網金融抗衡，銀行完全可以通過強化線下服務來增加客戶粘性，以服務促產品，帶動整體業務向前發展，這才是揚長避短的一招好棋。
提升服務質量需以人為本，落實考核
眾所周知，銀行業的客戶服務一向被放在至關重要的位置，但絕大多數客戶卻依然對銀行服務不滿意，歸根結底是由於銀行沒有實實在在貫徹“以人為本”的服務理念，客戶服務質量沒有落到實處。
若要提升服務質量，不能只靠各式各樣高強度的監督，而是要真正培養員工的服務觀念，放低身份，強化考核，提高服務質量與績效工資的掛鉤比例，建立合理的服務質量獎罰制度，只有切實提高了服務能力，銀行才能掌握這把“利劍”與互聯網金融分庭相抗，鞏固自身市場份額，挽回劣勢。
某國有銀行分支機構前公司部經理，為您解讀銀行內部的種種。只為相互瞭解，只為相互理解！歡迎關注留言。
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