“网上下单、送货上门”——对网购的消费者来说，这个在网购兴起阶段形成的正常现象正在成为空谈。很多消费者发现，伴随着菜鸟驿站、丰巢、云柜等代收点的密集出现，快递人员变“懒”了，他们不再送货上门，而是直接放在代收点，网购的消费者再去代收点拿。由此增加的各种不便成为很多网购者的新烦恼。
网购10公斤猫粮跑一公里路扛回来
“网购本来就是图个方便，可是因为快递不给送到家，越来越不方便了，上个周日，我是生生把10公斤猫粮扛回家的。”说起“送货难上门”的事，家住石家庄裕华区金马小区的王女士一肚子苦水。
王女士说，她平时习惯于网购，各种生活用品都从网上买，可是近期她发现，快递已经很少送到家了，都是直接放菜鸟驿站或代收点，自己还得专门跑一趟去拿，而且遇到大件物品，就得带上儿子一起去搬。最近网购了10公斤猫粮，儿子又不在家，她只好自己走了将近一公里的路，到菜鸟驿站取件，扛了一段，扫了辆共享单车运回家，自己扛不上楼，放在地下室，等儿子回来再一起搬上4层楼。“为了不送货上门的事，去年我还跟快递人员打电话交涉过，要求送货上门，那个快递员就又从菜鸟驿站取了货给我送到了家，今年再打电话，快递人员就说很忙，等有空了再送，这一拖就不知道哪天了，我又急着用，只好自己去当搬运工。”
让王女士感到不便的不仅仅是菜鸟驿站，还有小区里的“云柜”，也是代收快递的，有时候快递人员会直接把货放到“云柜”里，发条带取件码的短信，自己再抽空凭取件码去取。听起来似乎方便，但是“云柜”的寄存是有时效的，超出时效会收费，她经常遇到的情况就是有时候太忙了会漏看短信，有时候收到短信后又没时间去取，过个一两天再去取，“云柜”就会显示需要加收“超时费”1元钱。钱虽然不多，但是王女士心里不舒服，她认为这完全是因为快递不送货上门给自己增加的额外成本。
“网购最大的便捷不就是送货上门吗？现在连这个便捷都没有了。”王女士郁闷地说。
网购书“被签收”
代收丢件谁负责
家住裕华区的刘女士则在为自己“被签收”的快件而烦恼，快递人员把快件放到了代收点，在自己不知情的情况下，被别人取走了。
刘女士说，去年12月份，她在一个群里看见有群友发来一个拼多多上的“拼购”链接，“拼购”一本《苏东坡传》，她就参与了，微信支付了15.6元，填写了自己的电话和家庭住址。事后过了两个星期，迟迟不见商品送到家，她只好下载了拼多多的APP，在APP上查到了自己的物流信息，显示商品已被小区附近的一家菜鸟驿站签收。刘女士所在的小区门口有两家菜鸟驿站，她连跑了两家去查自己的货，都显示查不到。按物流信息给快递人员打电话，快递人员说他给查查吧，然后就没了音信。一直拖到最近，刘女士再次查看物流信息，发现了签收菜鸟驿站的电话，打过去，原来是新开的一家生鲜店也在做菜鸟驿站。她找到了这家生鲜店，生鲜店老板查了查说这件商品已经于今年1月1日被签收取走了。商品到底是谁取走了？“拼购”的书就这么糊里糊涂地丢了，刘女士认为，罪魁祸首就是快递不肯送到家，连个电话也不打，直接放菜鸟驿站，以致于自己都不知道，耽误到现在，估计很难找回来了。
快递不上门渐成行业惯例
你网购的物品会送到家吗?记者日前通过网络进行了一次调查，多数消费者认为快递不肯送到家，给自己增添了很多烦恼。
“我就想周末在家歇歇，不出门，可是每个周末都是为了拿快递，不得不出门。”说起快递，做互联网科技的杨先生一肚子无奈，他说因为这事，他至少跟快递人员交涉过三次了，有的快递人员让他等着，说有空去送，有的快递小哥会直接告诉他，没多远，自己去拿吧。弄得杨先生很没脾气。
在网络上的一些贴吧，吐槽快递不上门的帖子也处处可见。
“天天收快递，每次都是下楼去拿，烦死了，能有什么办法让他们送到家?”
“快递员不送到家，也不联系收件人，直接放丰巢快递柜。我希望快递能送到家，应该怎么解决？”
“我是一再妥协了，觉得快递小哥很辛苦，确实得多体谅一下，可是现在发现大家的体谅把他们惯得逆天了，觉得不上门天经地义，还形成了快递行业一条不成文的规定，只送货到小区门口，反正代收点很多，随便放一个，发条短信就OK了！怎么一点都不体谅消费者！”
……
据记者调查，目前还能坚持送货上门的只有以“价格贵服务优”见长的顺丰快递和几大电商的自建物流，比如苏宁易购、京东商城的商品，送货人员都会送货到家，还会帮忙拿走垃圾袋，如果消费者不在家，送货人员也会电话沟通后再放在指定地点。对于顺丰和电商自建物流，消费者的体验普遍较好。
多重因素导致“快递难上门”
针对消费者的吐槽和抱怨，快递人员也有话说。
“每天要送200个件，老小区都是五六层楼，你试试一家家送会不会爬断腿?就算新小区有电梯，你背着一大包货，不停地找楼号、等电梯、换楼层、打电话、敲门，经常还得在门口等……不算体力，就这些时间耽误下来，送到半夜也送不完。”在一家快递公司做快递员的小李快人快语，“买东西的都想让快点送到，放代收点就是最快的，都要送到家的话，你的货得晚个两三天，到时候你还得投诉快递变慢递，你说我们容易吗?”
小李说，送快递挣的就是辛苦钱，送一单快递挣一元钱，放到菜鸟驿站，还得分菜鸟驿站4毛，自己就只剩6毛了。但是即使这样，送得件数多了也合适，如果件件送到家，还真不如这样挣得多。
据快递业内人士介绍，快递放到代收点的习惯是近两年慢慢形成的。刚开始的客观情况是新小区门禁森严，快递不让进小区；很多消费者白天上班也不在家；菜鸟驿站和丰巢等代收点的出现确实给消费者提供了方便，消费者会主动要求放在代收点。再往后随着快件越来越多，为了节省时间，快递人员干脆直接把快件放在代收点，连电话也省了，反正代收点会发短信。这样就渐渐形成了习惯，多数消费者也就无奈地接受了这样的现状。
快递需送到“约定地点“
否则可打12305投诉
石家庄市邮政管理局相关人员表示，从2018年5月开始实施的《快递暂行条例》第二十五条明确规定：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”快递人员可以把快件放在代收点，但是前提是和消费者约定好；如果未经约定私自放在代收点，消费者可拨打河北省邮政管理局消费者投诉热线12305进行投诉。
法律界人士也指出，如果快递人员没有经过消费者同意把快件私自放在了代收点，相当于未尽到送件义务，由此导致的快件损坏或丢失，快递公司理应担责。
来源│燕赵晚报
审核│冯金莲
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