A二手车69735453
滴滴出行有时候扣司机服务分只听乘客一面之词，这种情况的看法是这样的情况在服务行业很普遍，急需公平公正的客观对待。
一 服务行业一直偏袒客户的行规根深蒂固
我们滴滴司机针对滴滴出行的严苛管理，都有很大争议。其实不光是滴滴司机，反观我们现实中所有的服务行业，不管是网约车，餐饮行业，网络通信行业，旅游行业等等，只要是服务业，普遍存在乘客评分机制，投诉差评等方式。并且把乘客当成上帝的一贯做法，害怕影响到自己行业的信誉，总是站在客户的立场处理类似问题，哪怕是胡搅蛮缠。确实有一少部分素质不高的人，鸡蛋里挑骨头，滴滴出行O是把乘客过分的优待，助长了这样趋势，使好多滴滴司机委曲求全。
二 滴滴出行服务制度的不完善
作为任何服务业，服务标准永远没有最好，只有更好的标准，并且不断随着社会变化而提高，乘客永远不可能都做到全部满意。服务打分是客户的正当权利，但是恶意中伤，这里面就出现了针对服务监督管理机制的完善和公平公正合理性的问题，谁说了算？乘客？还是司机？当然都不是，需要事实和证据来监督不偏袒任何一方。滴滴能做到吗，显然不可能？目前投诉滴滴客服会通过司机和乘客的双方调查，取证，通过平台录音，司机提前报备提供图片和事件的描述车辆轨迹等判断服务投诉差评的真实性，下最后结论。但是只能是象征性的改变，比如去年后期出现《网约车乘客行为规范》里面，规定，醉酒，车内抽烟等不文明行为劝说无效可以拒载，但是要彻底改变服务角色转变显然任重道远。
三 社会陈旧观念的影响根深蒂固
社会一直存在我花钱就是上帝的陈旧观念，我不高兴我就行使我上帝的权利，可能有时候和服务无关，就是失恋，心情不好，别处受气无处发泄等五花八门奇葩理由，开过网约车的都遇到过这些人。我花钱我说了算，这部分人素质参次不齐，久而久之好多行业对待这样恶人，宁肯息事宁人，便超常规待遇，助长歪风邪气。
总得看来，服务行业都有这个问题，滴滴不公平的服务评分机制急需进一步完善，司机师傅的权益有待加强，滴滴出行这方面工作远远不够。我们生活在当今社会里，尊重服务行业人员，互相理解互相宽容，社会才更和谐更美好！
落山风A
作为一名专职滴滴司机来说，欠了一屁股债花了十多万买来一辆车，本想养家糊口好好干的，谁知道结果却不尽人意，遇到各种各样的奇葩乘客，有时想不生气都难。
而作为滴滴公司来说，一向蛮横霸道，有时候根本无视司机的想法，不问事实经过，不管原由，一律降低司机的服务分等等，之前我也不止一次跟滴滴客服反映过此类问题。
叫我申诉，又不告诉我具体是哪一单因为什么事情投诉我的。
所以没法申诉。因此我认为滴滴公司是个垃圾公司。你的惩戒机制只听一面之词，只看表面现象，却从不过问问题的根本原因。
可能是滴滴公司一直都是这么过来的，它的司机多，所以根本不在乎某一个两个司机的死活和感受。它只在乎乘客的感受，只管自己的利益是否最大化。
诗领头羊
做为一个兼职的滴滴司机，第一次感觉滴滴太流氓了，太不讲理了，不经过核实随意扣款，罚款，多次申诉不管用。讲一下我的经历，我是一名维修工，上个月26日，我和同事需要从济南去茌平协助修理，距离90多公里，由于需要携带好多工具，前一天我给公司发了邮件申请费用，邮件内容大体是由于带好多工具需要打出租车前往，，公司审批同意了，我想我就是兼职的滴滴司机，试试能不能打到自己的车，顺便赚点油钱，我打开滴滴客户端，用滴滴用户端下单，果然就派给我了，我就按导航路线去了，路途加高速费打车端付了不到290元，我收到车费270元，过了两天发现账户里的钱好像少了好多，打电话问客服，客服查询后告诉我，我被作弊扣款了，扣了270元又罚了270元，滴滴扣款居然没有任何的提示，后来知道滴滴有个规定就是自己的账号不能打自己的车，以前真的不知道，要不然谁会傻乎乎的让他扣钱呢，我质问客服既然有这个规定，那你为什么要把单派给我呢，客服帮我申诉多次均失败。想想就觉得滴滴太可恨了，实在不想跑了
丽江72117711
接到单子，三公里接乘客，三点二公里送到目前地，而且，还赔钱给滴滴公司，乘客下车投诉我，第二天服务分和星级分都降了，给客服电话，申诉失败，这都是这些客服为滴滴司机办的好事，乘客都是客服爷爷，奶奶。
2031纯粮酒
滴滴平台本来就是流氓平台，用我的亲身经历告诉你不要试图和滴滴讲理，因为没理可讲，因为他们对司机的考核没有任何的细则，说白了就是他说你有问题就是有问题！
姜维13390819080
先来个总结性回答：没法看！！！
反应问题给他们，多次不能解决，客服和专员只会告诉司机，你要多多接单，你要服务态度好，这样就什么都好了(●°u°●) 」。
blueMark
对于某滴乱扣服务分的问题，楼上的落山风老司机已经做了很标准的回答，在这里只补充一点。
为什么会扣司机的服务分，因为在扣司机服务分的时候，很多情况下是扣了不少司机费用的，以乘客投诉的名义来处罚司机，对司机罚款，司机无话可说，平台还可以增加收益，这事谁不干呢？
所以，有时候说是乘客的原因让司机罚款，不如说是平台想多创造收益的心在作祟。只不过这种做法太过无理了！
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网约车司机之声
不想多说，派单6.9公里取消有责扣服务分还申诉不回来
执戟卫
滴滴公司的系统判责就是胡闹，可以讲一点都不准确，还是公司的人员在操作，司机做的在好，平台想找毛病就用系统判责，来赌住司机的嘴，也就是说无论你怎么做就是不对，扣分罚款没商量。我己经被无故封号三月，幸亏当处没有办理双证，祝滳滴公司全体员工早日下岗。
用户9842056426648
其实很多乘客投诉滴滴不是司机，滴滴却把乘客投诉转嫁给司机。自己高高在上。比如滴滴拼车典型的暴利，高峰期滴滴诱导乘客打拼车，不然你就等（其实乘客周围一堆司机闲着等单）司机拿到手没滴滴抽成高，乘客体验却比不拼车差，乘客投诉司机倒霉。规则是滴滴定的司机没有办法。如何制约滴滴的霸王条款呢？到交通部投诉，一个司机可能改变不了什么，慢慢成百上千司机多起来，或许就有用了。
