導讀
對於經營者來說，充足的資金、設備和優秀的人才都是維持經營的重要資源。但若想讓這些資源得到高效、穩定的運用，並防止企業內部危機發生，就需要設計一個好的制度做保障了。
1
以心為本的經營
我的經營哲學的根基是“以心為本的經營”。
創立京瓷時，因為深感責任重大，我經常夜不能寐。當時我對企業經營一無所知，“依靠什麼去經營企業才好呢？可以依靠的東西究竟是什麼呢？”
我認真地、反覆地思考。煩惱之餘，我領悟到，最重要、最值得重視的就是“人心”。人心易變，人心最不可靠，但這個世界上最可靠的也是人心。
實際上，京瓷本身就是在衷心信任我的人士的支援之下，由相互信賴的夥伴共同創立的。
就是這樣，一方面人心具備強大的力量，同時人心也有脆弱的方面，無意中的一念之差，就會讓人犯下過錯。
因此，要貫徹“以心為本的經營”，要保護員工，就要注意到人心脆弱的一面。這是設計“雙重確認”制度的初始動機。所以，制定這項制度的背景絕不是什麼“人不可信”或“性惡說”。
恰恰相反，制度之下流淌著的，是對人的關愛之情，是不忍讓人犯錯的善的信念。
雙重確認的原則人心是脆弱的，同時又是最可靠的。因為人心具有脆弱性，所以需要制度來加以約束，避免員工因為一念之差而鑄成大錯。為此，京瓷從原材料的接收、產品的發送到應收款的回 款，整個管理系統都實行“雙重確認”制度，讓兩個以上的人和部門互相審核，互相確認，由此推進工作。具體而言，對於進出款項的處理，開票的人和管錢的人必須分開；對於每日合計的現金餘額，必須同票 據數額保持一致，不僅是總額一致，而且必須在每一個時點都保持一致 ；對於公司印章，設置雙重護鎖，使用必須經過兩人；採購物品和服務時，需要物品的部門必須向採購部開具委託購買的票據，請採購人員發出訂單，禁止需要物品的部門同供貨商直接聯繫；對於賒銷賒購款項的收付，亦非銷售人員一手包辦，而是一律通過公司財務部辦理；對於廢料處理，必須雙重確認數量和金額；乃至自動售貨機和投幣電話的現金回收，儘管數字很小，也不能一人辦理而要兩人互相確認。——摘自稻盛和夫《經營與會計》2
讓制度發揮作用
誠實的人也難免一時鬼迷心竅。比如稍稍挪用一下公款，事後就還。開始這麼打算，後來卻由於某種原因還不上了，這樣就會鑄成大罪。這是管理上的漏洞造成的罪過。縱使人起貪念，但制度上如有切實的防範，這種貪念就無法實現，人就不會陷進犯罪的泥坑。
企業中這種保護性機制設計得越是嚴密，就越能體現出對人的關懷 。
為了不讓員工有犯罪的機會，從原材料的接收、產品的發送到應收款的回收，整個管理系統在邏輯上必須具有一貫性。
如果遷就一個個管理者的“方便主義”，而損害了系統的一貫性，那麼，個別管理者小小的判斷失誤，就會釀成重大的問題。
特別是企業的經營者，在會計、資材等管理系統的運行上，因時間或場合不同，而做出自相矛盾的決斷，這就等於否定了自己經營的一貫性，這會造成整個管理系統的崩潰。
看一看報紙上各行業的舞弊醜聞，就可以明白，經營者自我本位的、不嚴肅的判斷，招致了動搖公司根基的重大問題。在這個基本點上，經營者首先必須嚴格自律。
或許有人認為，“雙重確認的原則”是發現和防止錯誤的技術性手段。但是，之所以需要這樣嚴格的系統，真正的目的在於創造一個珍惜人的職場環境。
讓兩個以上的人和部門互相審核、互相確認，由此推進工作。存在這樣一個嚴格的制度，員工犯罪就可以防患於未然。同時，可以營造出一個具有緊張感的、生機勃勃的職場氛圍。
這是一套對經營活動進行管理的機制，只有讓這套機制正確地、充分地發揮作用，才能夠在更高層次的愛和利他心的基礎之上，順利地經營企業。
3
新任領導對待下屬，應該嚴苛還是隨和？
作為新上任的企業經營者或年輕的部門領導，大多會為管理下屬而頗為煩惱——嚴苛了，怕自己被下屬反感；太隨和寬容了，又怕大家懈怠。登普通的小山，與登珠穆朗瑪峰這樣的大山相比，登山者所必需的技術、裝備與經驗是相差很大的。想登珠峰，技術就要修煉得更高超、裝備需要更高階，經驗要更豐富；如果目標只是登上小山坡，就不用費這麼多周章。
經營也是一樣，先設定具體的目標，再根據目標找出達成此目標的方法。然而很多人卻都在這麼簡單的邏輯中迷惑。
舉個例子，我年輕時，有些經營者會這樣對我說：
稻盛先生，你的生活方式讓人覺得像四方形一樣，有稜有角的，這樣的人生過得是否太辛苦了？做人嘛，應該隨和一點，世間本來就成敗互見的呀！我本身就是個迷糊的社長，也經常遭遇失敗，因此我的幹部與員工認為“我們的總經理很人性化”而仰慕我，並一直守護著我；我非常瞭解部下的缺點，也容忍他們的失敗，因此即使我是第二代經營者，員工還是死忠地跟隨我。稻盛先生，你未免太欠缺肚量了！你這麼剛正不阿，部下一定都很怕你吧？在我年輕的時候，也曾認為“這也是一種道理”。其實那是不對的。
“為了讓自己達到最終目標，一定得這樣安排、一定得這樣做才行”的思考邏輯，在經營中是非常重要的。如果連目標都迷失了，那達成目標的做法也無從談起。
我認為，作為經營者，單純以“要被人仰慕、追隨”為最終目標本身就很有問題；所以，他所說的做法也無甚意義，因為“做法”原本就是依“目標”而定的。
例如：企業是繼承來的，父輩已打下牢固基礎，如果只需繼承者保持盈利不低於從前，那麼，以這種柔軟隨和的方式來經營，也馬馬虎虎過得去。
但作為我這樣從0開始創業的人，以“在30年後的企業營業額達5000億日元，國內外企業員工人數達30000人以上”為目標，則絕對不能選擇這樣的經營方式。
要知道，你的經營管理方式，由你所定的目標決定。
對員工是溫柔隨和、人性化，還是要求嚴苛，都是為企業的最終目標服務。被人追隨、仰慕，是達成目標的“辦法”。如果弄亂這個邏輯關係，則會把經營之路走歪。
所以，切勿迷失自己真正的目標。
就像在野外探險一樣，如果遇到了濃霧看不清前路，就得先退回到原點。否則，不清晰地對著目標想辦法，亂走亂碰，再辛苦也是徒勞。
— 核心觀點 —
1.以心為本的經營：一方面人心具備強大的力量，同時人心也有脆弱的方面，無意中的一念之差，就會讓人犯下過錯。因此，要貫徹“以心為本的經營”，要保護員工，就要注意到人心脆弱的一面。
2.讓制度發揮作用：只有讓這套機制正確地、充分地發揮作用，才能夠在更高層次的愛和利他心的基礎之上，順利地經營企業。
3.新任領導對待下屬，應該嚴苛還是隨和：你的經營管理方式，由你所定的目標決定。對員工是溫柔隨和、人性化，還是要求嚴苛，都是為企業的最終目標服務。
每天誦讀六項精進：《活法》P113-114
①付出不亞於任何人的努力。努力鑽研，比誰都刻苦。而且鍥而不捨，持續不斷，精益求精。有閒工夫發牢騷，不如前進一步，哪怕只是一寸，努力向上提升；
②謙虛戒驕。“謙受益”是中國的古話，意思是謙虛之心喚來幸福，還能淨化靈魂；
③天天反省。每天檢點自己的思想和行為，是不是自私自利，有沒有卑怯的舉止，自我反省，有錯即改；
④活著就要感謝。活著就已經是幸福，培育感恩之心，滴水之恩也不忘相報；
⑤積善行、思利他。“積善之家，必有餘慶”。行善利他，言行之間留意關愛別人。行善積德有好報；
⑥不要有感性的煩惱。不要老是忿忿不平，不要讓憂愁支配自己的情緒，不要煩惱焦躁。為此，要全力以赴、全神貫注投入工作，以免事後懊悔。
我經常將這“六項精進”掛在嘴上，提醒自己實行。雖然字面上平凡之極，都是理所當然的事情，但必須一點一滴去實踐，融入每天的生活之中。不是把這些道理當成擺設，關鍵是在日常生活中貫徹落實。
作者 | 稻盛和夫 周徵文 譯 曹岫雲 較校
來源 | 本文摘自《經營與會計》
人民東方出版社2013年6月 出版
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