淘寶轉化率計算公式，淘寶轉化率=（產生購買行為的客戶人數 / 所有到達店鋪的訪客人數） 100%。
淘寶轉化率是衡量一個店鋪健康的重要指標，它通過四個維度的數據來判斷店鋪是否正常。此處我們通過對店鋪以崗位劃分的維度來進行分析影響店鋪轉化率的因素，以店鋪數據結合行業平均數據讓商家對店鋪進行自行檢測。 taoqao.com
四個維度分別為：推廣的流量轉化率、運營的成交轉化率、客服的訂單轉化率和付款轉化率。
流量轉化率 流量轉化率簡言即由推廣通過一切的推廣方式來為店鋪引流而計算其UV/PV得來，此處僅僅只談談淘寶應用最為廣泛的付費廣告的引流。
（1）直通車
直通車為目前淘寶應用最為廣泛的推廣方式之一，其是以關鍵詞出價的方式靠用戶點擊付費獲取流量。關鍵詞優化、寶貝圖片展示是影響流量轉化率的重要因素所在，而精準關鍵詞的選取有很多種的方法，我們可以通過量子統計查看本類目裡面前500的關鍵詞、淘寶首頁類目標紅關鍵詞、淘寶首頁搜索自動檢索推薦關鍵詞以及相關屬性關鍵詞和熱點關鍵詞等。【進入量子恆道後臺——推廣效果-直通車數據】 內容來自 taoqao.com
關鍵詞的優化選取是為了給寶貝提供一個優先的排名展示機會，熟悉用戶搜索習慣及需求是決定寶貝是否精準展現，所以此處需要商家多多考慮針對店鋪客戶群的搜索需求習慣；寶貝圖片展示越通於客戶心理點擊越高，但也不一定是有質量性的點擊了，首先對直通車的關鍵詞主要進行優化，然後協同主要關鍵詞進行圖文的結合展示，要突出重點。
影響直通車的流量轉化：
第一、關鍵詞要選擇針對產品的目標客戶群搜索行為習慣；
第二、對產品關鍵詞要精準的優化；
第三、寶貝圖片要清晰，拍攝角度符合了視覺營銷的要求；
第四、產品如有折扣信息，寶貝圖片最好能通過數字來展示出來；
第五、店鋪質量評分要高。
2）鑽石展位
鑽石展位是在淘寶通過用圖片的方式以展現付費獲取流量，俗稱“小硬廣”，鑽展的最大用途最好集中在推廣品牌和活動時使用。圖片創意素材、文字是影響流量轉化率的重要因素所在，而圖片創意這個得以商家主要以鑽展的目地的相對應的進行選擇，如果是活動那最好放上店鋪最熱銷的產品，在爆光的同時進行活動信息的散發；文字方面最好集中以活動折扣力度的數字來展示（用數字展示是通過數據來進行分析過的，越有震撼力度的數字點擊越高）。
影響鑽展流量轉化，
第一、鑽展投放位置平均流量分析；
第二、鑽展投放時間分析；
第三、鑽展內容分析（需求點）；
第四、圖片素材視覺佈局；
成交轉化率
如前提到，店鋪通過推廣人員以付費廣告對店鋪引來流量，而此處我們只當成質量性的流量進行自測。當有很高的質量性流量進店的時候，這時就需要店鋪運營人員對店鋪進行一系列的活動、促銷方式來提升質量性的成交訂單轉化。
此處的計算公式為訂單/UV，也就是最後成交訂單數除以進店總人數而來，那麼影響此處數據的決定性因素也在於店鋪運營的功底是否厲害。 內容來自 taoqao.com
1）視覺規劃
顧客進入店鋪吸引眼球的第一步應是視覺，好的視覺友好界面大大促進顧客觀賞欲，視覺營銷分為如下幾塊：VI設計、界面架構、UI設計。
目前我們主要來講講商家應用最多的界面架構，它包括了店鋪首頁模板、寶貝頁面模板、店鋪專題頁面模板、促銷模板。 內容來自 taoqao.com
店鋪首頁模板的分佈我們採用針對客戶的“一屏論”為設計重點，把店鋪最重要的信息通過圖片展現在第一屏的位置，界面顏色簡潔大方，分流合理，亞洲人不同於歐美人，歐美用戶更願意使用搜索功能，因為他們民族更強調個性化，有冒險精神；
而亞洲用戶則更偏好於使用類目導航的固定路徑，相對求同存異，對已知的更有依賴性。所以縱然店鋪有左側的分類劃分，但對於用戶的購買習慣還是需要多增加一些分類性質的模塊在首頁，此處可以參見韓都衣舍或麥包包，另外在擺放寶貝的時候以清晰合理的關鍵詞來區分，擺放風格要統一而不雜亂；
寶貝頁面模板則更趨於用戶購買心理分析，根據產品不同而不同，但無外乎要出現推薦促銷、模特圖、品牌介紹、產品圖、細節圖、流行趨勢、功能、材質、尺寸、品質及承諾、公司實力以及搭配套餐等，這個優先順序也有待考證；
店鋪專題頁面模板俗稱為“落地頁面”，一般主題性活動或節日促銷性活動應用比較多，這樣設計的風格則更應該傾向於專題的風格；促銷模板要以吸引顧客眼球為設計重點，重點得突出亮點以及展示產品的醒目。
2）活動
顧客進入店鋪後吸引顧客多停留時間的是靠店鋪內的活動是否吸引人，目前流傳最廣的要數常規營銷活動（包郵、滿送）、主題系列活動（周未瘋狂購、週二上新）、節日促銷活動（情人節、感恩節）、噱頭促銷活動（老闆不在家、衝冠特價）等，而目前活動大多數以促銷為主，但隨著SNS的興起，也出現了更多的商家開始利用更加新穎的活動促使客戶參與促進成交，所以此處也給商家一些建議，要重點關注SNS進行營銷活動。
在中國人的思維裡，買東西不是為了買便宜，而是為了佔便宜。因此店鋪經常策劃一些活動就是為了讓消費者覺得在你這裡買東西佔到了便宜。
3）價格
顧客購買的心理可能第一印象就是因為產品的價格因素，除非是傳統品牌溢價空間有限，否則產品的定價一定要合理化，互聯網是個開放的平臺，任何信息都可以查得到，所以商家一定要清楚意識到價格是一個致關重要的影響轉化率的因素。 淘巧網內容管理系統
4）寶貝描述
顧客進入店鋪從流量上來分析大多是從單品寶貝搜索進來，如前在視覺營銷裡提到，頁面的視覺規則是顧客進店的第一印象，因此一定要規劃合理一些。
然後再參照顧客的購買習慣，此處我也建議商家多去看《賣家》雜誌，裡面有很多介紹關於寶貝描述排版順序。
寶貝描述做得比較好的可以去參照羊皮堂、麥包包等網店，如果真找不到一個，可以去看那些做淘寶活動的，如聚划算或淘金幣這樣的寶貝，裡面是做得很豐富的。趨於顧客心理所需，出現的無非是品牌、模特圖、 產品圖、促銷信息和套餐搭配等。
訂單轉化率 客戶對店鋪活動的參與而吸引，此處就需要諮詢客服來解決其疑問，那麼就是由顧客在諮詢途中所涉及到的客服服務態度影響程度。此處的計算方式是訂單/諮詢數，諮詢數是從旺旺後臺得出的。 本文來自淘巧網
一個客服的好壞在於她的服務意識以及主動銷售，讓每一位來諮詢的顧客均下單來購買產品，並且不僅僅是購買顧客所選擇的當前產品，更包括了連帶推薦的一系列產品，我們可以從客服聊天記錄裡面看出客服的主動銷售技能。
影響訂單轉化率：
第一、客服服務意識；
第二、專業技能（淘寶技能及產品知識瞭解）；
第三、主動銷售；
第四、服務態度；
第五、響應速度；巧好，好淘巧網
付款轉化率
顧客購買產品到付款需要的是一個過程，而在過程之中也有大量的購買存在著拍下未付款的形象，我們可以歸納為顧客支付寶餘額不足或其它，那麼此處也是一部分影響交易額增長的因素。此處的計算方式是付款數/訂單數，付款數人為處理成功的因素會很大。
這邊應該也會涉及關乎到客服責任裡面來，也就是訂單處理，發現有拍下沒有付款的訂單，商家是不聞不問還是怎樣呢？其實客服可以通過旺旺留言或電話的方式聯繫顧客的，顧客拍下的時間基本上都是在上班的時候拍下的，然後在晚上回家裡的時候付款，那樣在客服與顧客交談的時候並可以告訴顧客，如“我們一般發貨是當天四點以前拍下並付款的是當天發貨，四點以後付款是的第二天發貨”或“您眼光很好，選擇的這件產品因為很熱銷所以目前庫存量不是太多的，您有時間的話可以儘快付款，我們也才會確保有貨可以為您發的呢”等等，就是給顧客製造一系列的緊迫感，讓顧客趕緊付款。 淘巧網內容管理系統
然後在顧客拍下以後，我們可以看到有一至二天沒有付款的，那樣有條件的商家就可以通過呼叫中心拔打呼出電話，沒有條件的就直接打電話給顧客，告之顧客因為產品熱銷所以庫存不足，而儘快付款之類的話語。總之就是讓顧客快付款，當然也有些顧客拍下了以後是不知道怎麼付款的，這就需要我們客服專業的技能來指導顧客完成付款流程，包括給顧客做決策建議（如選擇COD貨到付款）等。所以，很多時候並不是因為顧客不想付款，而是因為其它一些事情導致顧客忘記了付款或沒有付款，這樣商家一個電話或許就成交了一單，按成本來算的話，一個電話的成本最多也就10分鐘左右，也花不了多少錢的，就算最後成交不了也可以當成是會員營銷，去回訪顧客這合理的。
分析診斷是針對淘寶店鋪產生的轉化率問題進行的一個表面的彙總分析，有很多實質性的知識需要商家操作了以後才會知道影響轉化率的因素以及維度，商家一些影響的因素以及如何去規避掉，所以需要商家去操作的。
轉化率中還有一個因素需要做好 – 人群標籤，人群標籤的精準投放非常重要，那麼該如何利用淘寶人群標籤，提高寶貝轉化率是我們需要去研究的。
一、人群概念。
人群簡單來說就是淘寶針對買家做出的一個團體標籤，比如說：年齡18-24歲的分一個標籤，喜歡購買300元以內東西的分一個標籤，男顧客以及女顧客各分一個標籤。因為這些數據的重合度非常高，所以單個標籤之間是存在互相聯繫的。
好比你是街上賣女襪的，那購買你產品比較多肯定是以女性為主，這個女性就是你的一個人群標籤。
我們要做的就是在這些標籤裡面找到和自己寶貝屬性相關且符合人群消費額度和喜好的精準人群。
那怎麼去找到你的精準客戶呢，就需要開車，通過直通車引流的功能去確定符合你寶貝的人群都有哪些。
二、人群如何去測？
有的小夥伴把所有的人群都挨個加一遍，加些溢價，然後沒有展現的人群全部刪掉，其他都保留，然後就沒有然後了。但是這樣的測試真的能測出符合我們寶貝的人群嗎？
當然不能！那麼到底該如何去測試呢？
系統將分群分為，淘寶首頁潛力人群、店鋪定製人群、淘寶優質人群、大促活動人群和自定義人群，這裡除了自定義人群其他全部是系統推薦人群。系統推薦人群覆蓋範圍廣，但是相對沒有自定義人群精準，所以我們主要操作的也是自定義人群。
（1）淘寶首頁潛力人群
什麼是淘寶首頁潛力人群？是淘寶根據用戶大數據，從風格、人生階段、購買力、興趣偏好等多種角度抽象出不同特徵的人群包，展示場景如生活研究所、有好貨等。直通車將其中適合您寶貝的人群同步過來。
如果是新開的計劃的就暫時不是有這個人群覆蓋，一般推廣幾天以後就會出現了。然後根據自身產品情況添加單個標籤，人群溢價比例在10%-20%，也可以使系統推薦溢價，後期看數據表現保留轉化高的人群。
（2）店鋪定製人群
我們可以根據自己寶貝情況去添加，溢價比例在10%-20%，後期根據數據表現保留轉化好的人群。
（3）淘寶優質人群
這個人群我們一樣根據自己寶貝情況去添加，溢價比例在10%-20%，後期根據數據表現保留轉化好的人群。
（4）大促活動人群
這個人群我們可以全部添加測試，後期根據數據表現保留轉化高的人群即可。
（5）自定義人群
自定義人群由人口屬性人群和天氣人群組成，這裡也是我們主要操作的人群。
天氣人群顧名思義就是根據天氣情況來區分的，如果自己產品和天氣無關就可以不添加測試，我一般不添加。
人口屬性人群可以分為多個大標籤，不同類目標籤也會不一樣，下面以男裝為例。
我們的測試方法可以分為兩種：
第一，如果店鋪有市場行業，我們可以通過買家人群去了解類目行業購買人群的性別、年齡、單筆客單價等，就可以將這些標籤組合起來添加人群測試，例如：性別年齡、性別單筆客單價、性別月均消費水平。
第二，根據寶貝特徵確定購買人群性別佔比，然後將性別年齡、性別月均消費水平、性別單筆類目消費等等組合人群測試。
這兩種方法最終的目的是一樣的，就是測出高轉化的人群，因為我們現在測試的是兩個標籤組合，測出高轉化的以後，如果想進一步提高轉化，可以將測試好的標籤在組合，例如：性別年齡月均消費、性別年齡單筆類目等等。
不同的人測試人群的方法可能不一樣，但是最終的目的是一樣的，都是找到符合寶貝的高轉化人群。
經過一段時間的優化，你會發現你沒有多少人群，但是有個特點，點擊量很大，轉化好，點擊率高，收藏加購高，這個時候我們才找到了店鋪的精準人群。精準人群的轉化會很高，這個也是賣家最想要的。雖然優化人群需要一個過程，但最終的結果可以把花費價值最大化，何樂不為。
最後講下注意事項，活動也會導致人群錯亂，所以需要去報一些跟自己店鋪定位相符的活動也就可以。
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