2018年開始，安全整改成為出行行業的一大熱點，引發了全民討論。2019年，“安全”更是成為出行行業最核心的問題。各地政府敦促網約車平臺完成“雙證”司機與車輛的核查，其中上海市政府率先建立了網約車平臺的“雙證”比對系統，進一步完善了網約車從業者審核的數字化。而平臺本身也加大了整頓力度，設立一鍵報警、行程分享、司機審核機制等。
而據最新發布的艾媒諮詢《2018~2019年中國打車出行專題監測報告》調研顯示，整改期間，受訪乘客對打車便捷度、司機服務態度、出行滿意度都有不同程度的感知。
超三成乘客認為網約車安全有提升
據《報告》顯示，網約車平臺通過一鍵報警、緊急聯繫人、行程分享、錄音錄像等措施增加了乘客打車的安全感，超三成乘客認為網約車安全有提升。
據數據顯示，受訪乘客中有20.6%認為整體打車安全性提升，其中33.6%認為網約車的打車安全度提升明顯。究其原因，主要是當前許多網約車平臺在安全措施上進行了改進，包括一鍵報警、行程分享、司乘拉黑等功能。同時，在司機端審核方面，達成三證驗真、犯罪記錄背景審查、證件人工複審、線下驗車等舉措，努力打造了安全打車出行環境。
出行打車便捷度下降明顯
然而，在安全整改期間， 32.1%的受訪乘客覺得打車便捷度有所下降，出行體驗普遍降低。這可能與整治非法網約車有關。目前，要想開網約車，司機必須持有網約車駕駛員證以及網約車運營證，這導致部分司機在無（缺）證的情況下無法跑車。
雖然整改過程中，打車便捷度會受影響，但是從長遠來看，網約車市場向著規範化制度化的方向發展，也有利於安全保障的進一步的提升。
而安全程度的提升，使乘客對網約車的信任度提高，越來越多的乘客打車時會選擇網約車，對整個網約車市場的發展也是有利的。
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