2018年开始，安全整改成为出行行业的一大热点，引发了全民讨论。2019年，“安全”更是成为出行行业最核心的问题。各地政府敦促网约车平台完成“双证”司机与车辆的核查，其中上海市政府率先建立了网约车平台的“双证”比对系统，进一步完善了网约车从业者审核的数字化。而平台本身也加大了整顿力度，设立一键报警、行程分享、司机审核机制等。
而据最新发布的艾媒咨询《2018~2019年中国打车出行专题监测报告》调研显示，整改期间，受访乘客对打车便捷度、司机服务态度、出行满意度都有不同程度的感知。
超三成乘客认为网约车安全有提升
据《报告》显示，网约车平台通过一键报警、紧急联系人、行程分享、录音录像等措施增加了乘客打车的安全感，超三成乘客认为网约车安全有提升。
据数据显示，受访乘客中有20.6%认为整体打车安全性提升，其中33.6%认为网约车的打车安全度提升明显。究其原因，主要是当前许多网约车平台在安全措施上进行了改进，包括一键报警、行程分享、司乘拉黑等功能。同时，在司机端审核方面，达成三证验真、犯罪记录背景审查、证件人工复审、线下验车等举措，努力打造了安全打车出行环境。
出行打车便捷度下降明显
然而，在安全整改期间， 32.1%的受访乘客觉得打车便捷度有所下降，出行体验普遍降低。这可能与整治非法网约车有关。目前，要想开网约车，司机必须持有网约车驾驶员证以及网约车运营证，这导致部分司机在无（缺）证的情况下无法跑车。
虽然整改过程中，打车便捷度会受影响，但是从长远来看，网约车市场向着规范化制度化的方向发展，也有利于安全保障的进一步的提升。
而安全程度的提升，使乘客对网约车的信任度提高，越来越多的乘客打车时会选择网约车，对整个网约车市场的发展也是有利的。
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