先裝修後籤合同商戶“被套牢” 五星級購物天堂嚴寒天未供暖
商戶聯名投訴邵陽紅星美凱龍
法制週報·新湖南客戶端記者 蘭希 伏志勇
近日，《法制週報》接到紅星美凱龍邵陽寶慶商場商戶聯名投訴，稱號稱五星級購物天堂的商場存在宣傳欺詐。在2018年冬天零下5度極寒天氣下，商場未提供暖氣導致客流量劇減，大部分商家持續虧損，部分商家被商城強制關停。
紅星美凱龍邵陽寶慶商場是否真如眾多商戶所述存在侵權行為?4月3日，《法制週報》記者前往邵陽進行詳細調查。
（在邵陽美凱龍商場外，記者只看到美凱龍的商標，沒看到悅城的商標。記者伏志勇 攝。）
（4月3號上午11時左右，邵陽紅星美凱龍商場內看不到幾個購物的顧客。記者伏志勇攝）
先裝修後籤合同
2018年1月19日，紅星美凱龍2018品牌工廠見面會在邵陽開幕。紅星美凱龍華中華南大區湖南區域邵陽寶慶商場負責人李毅在洽談會上對商場整體戰略佈局作了詳細介紹，稱該商場是一座涵蓋傢俱、建材、家裝、軟裝、新業態、餐飲以及大型超市、高端酒店、寫字樓、電影院、健身會所於一體的五星級購物綜合體。
百餘名建材商參加了此次洽談會。“衝著紅星美凱龍的大品牌，我們去年2月繳納了3萬元誠意金，後來誠意金變為定金，共5萬元。”記者在張建(化名)提供的紅星美凱龍家居商場定金協議上看到，出租方及管理方為上海紅星美凱龍品牌管理有限公司邵陽分公司(以下簡稱紅星美凱龍邵陽商場)，承租方為張建，經營品牌為某某品牌，展位為AXXX。
2018年5月24日，商戶收到紅星美凱龍邵陽商場出具的進場通知，要求按約定及時辦理展位進場裝修手續。逾期未辦理的視為違約，展位另外安排，定金不予退還。
從2018年9月開始，紅星美凱龍邵陽商場通知商戶簽訂展位租賃及管理服務合同。
合同中出租方變更
讓商戶意外的是，原本與紅星美凱龍簽訂的定金協議，合同上的出租方卻搖身一變，成了湖南卓嵩置業發展有限公司(以下簡稱卓嵩置業)。在該合同內的其他收費條款中，承租方應支付電費、空調費均沒有具體價格，顯示為“待定”。
“當時變更出租方，他們說是為了避稅，特意分開來籤，所以我們也沒多想。”張建說，此時各商戶已按要求投入巨資如期進行了裝修和前期運營，甚至有些商戶傾其所有，把畢生積蓄都投入到了這裡。
商戶劉鵬(化名)向記者表示，紅星美凱龍邵陽商場在招商、服務過程中，發佈虛假宣傳、簽訂霸王條款合同等套牢了所有商戶，讓商戶到了進退兩難的地步。
張建拒絕簽署這份協議。“合同遵循的是平等自願原則，這些‘待定’存在太多不確定性。當初招商時說的是紅星美凱龍，為什麼突然變成了卓嵩置業?”張建表示，招商手冊上沒有任何卓嵩置業的信息，廣大商戶進駐商場，看中的是紅星美凱龍的品牌，“如果當初知道是卓嵩置業，根本不會到這裡來。”
嚴寒天不開暖氣
張建的抗爭並未持續太久，最終和廣大商戶一樣，因為已有前期投入，他們不得不妥協，簽署了展位租賃及管理服務合同。令廣大商戶沒有想到的是，從2月開始，邵陽出現極寒天氣，商場竟未能提供暖氣。“商場又大，每天凍得瑟瑟發抖。”商場一位營業員回憶起那段極寒天氣時說，“最冷的那幾天都放假了，根本上不了班”。
另外一位營業員表示，去年8月開業以來，最多時一天接待的顧客不到10人。入冬後因為天氣太冷，一天到晚接待不了一個顧客是常態。
合同中明明約定可“提供空調服務”，號稱五星級的購物天堂卻在數九寒冬不能供暖。致使客戶不想來，員工不願待，各商戶損失慘重、負債累累。
“支付員工工資都不夠，更別說房租了。” 張建告訴記者，多名商戶拿出合約向商場討要說法，要求商場履行責任。
直到此時，廣大商戶才從各自的合同中發現，對外宣稱“全面革新邵陽家居購物理念，重新定義邵陽家居生活”的紅星美凱龍邵陽商場內，還藏著一個“悅城商場”。
商戶代表被免職
今年元月，百餘戶商戶為節約成本，選擇停電歇業。同月15日，紅星美凱龍邵陽商場與邵陽市悅城實業有限公司共同發出《關於成立悅城紅星商場經營管理委員會的通知》。定於1月18日下午在商場一樓中廳召開選舉會，並註明“如商戶到場率低於50%，會議將延期舉行”。
紅星美凱龍邵陽商場共有簽約商戶156家，1月18日下午，按照上述通知要求，共有22名商戶報名參與商場經營管理。在商場相關領導及工作人員的見證下，到場的84名商戶按不計名方式進行投票。最終選舉出張建、肖明(化名)、黃永(化名)、孔君(化名)等7名代表。 卻遭到商場管理方反對，要求另選代表。
商戶多次與商場溝通，未能達成解決方案。2月23日，紅星美凱龍邵陽商場92戶商戶授權委託上述7位商戶為代表，維護自身合法權益。
“護場子”卻讓商戶困惑
2月27日，商場管理方以通告形式，告知商戶免除3個月租金，以示對未供暖的補償。“3個月租金並不是一次性減免，而是第1年兩個月，第2年一個月。抵掉籤合同時那個月的租金，實際上是隻免除了兩個月。”商戶謝華(化名)表示，廣大商戶並不接受這個解決文案，“除場地租金外，我們還要承擔人員工資、水電費用、進貨財務成本及稅費等”。
劉鵬告訴記者，今年全國兩會結束後，紅星美凱龍邵陽商場從外地調來大量不明身份人員“護場子”，每天全副“武裝”在商場大門外操練。3月28日，上述不明身份人員對商場11家商鋪強行封店停電，平時三五成群在商場內巡邏，商戶感到莫名的緊張與擔憂。
（商場內的安保人員。）
店員諱莫如深
4月4日上午，記者來到位於邵陽市寶慶東路的紅星美凱龍邵陽商場。
大型LED屏正播放著廣告，“紅星美凱龍全球家居生活廣場”懸掛在商場外牆上。
記者走進商場，內部氛圍與外面熱鬧景象截然相反。一進門，映入眼簾的是一樓中廳右側某衛浴門面被巨幅噴繪圍擋，“抵制惡意欠租，維護市場正常經營秩序”幾個大字尤為醒目。
鋥亮的地磚、嶄新的大理石牆面、玻璃圍欄等，裝修豪華，但一些門面卻熄燈歇業，偌大的商場一樓，消費者寥寥。記者從2樓走到5樓，越往上人越少，除了店員基本見不到消費者。
面對記者採訪，店員們三緘其口。“怕打擊報復，不敢說。”一位店員小心翼翼說。
商場稱今冬保證供暖
隨後，記者來到位於7樓的商場辦公室，紅星美凱龍邵陽商場有關負責人以不方便為由，拒絕了記者採訪。
悅城商場負責人邵亮向記者透露，該商場共有兩棟，一棟是紅星美凱龍，一棟是悅城，整個項目名稱為“卓嵩悅城”，悅城是卓嵩置業為了該項目而成立的子公司。
對於廣大商戶提出的“宣傳時是紅星美凱龍，實際上變成了卓嵩置業”一事，邵亮表示，招商時就註明了卓嵩置業，招商手冊上也有註明，“一切以合同為準，當初不認可卓嵩，可以不籤合同。”記者要求查看當時的招商手冊，邵亮表示手冊已用完，無法提供。
“商戶把生意不好歸咎於商場未提供暖氣所致，是強詞奪理。極端天氣有影響，但更重要的是他們自己停電關燈造成的。”邵亮說，合同上只說明瞭提供空調服務，並沒有明確指出有供暖服務，“但商戶有要求，我們還是承諾在今年冬季來臨之前保證供暖。”
邵亮還表示，之所以不認可管委會7名成員，是因為當天參與投票選舉的80餘人均是停電歇業的商戶。
至於50餘名人員巡邏一事，邵亮解釋是安全演練，確保3月“3·15”活動期間安保、維持現場秩序、維護自身權益等。
記者翻閱了厚達20餘頁、名為“龍耀寶慶，傲頌瀟湘”的紅星美凱龍招商手冊，並未看到提及卓嵩置業的任何信息。
4月8日下午，記者多次撥打紅星美凱龍邵陽商場的電話表明採訪意圖，接聽電話的工作人員表示對此不知情，並告知商場負責人張彬的電話號碼。記者隨後撥打了張彬的電話，對方表示需要請示公司後再給記者答覆，截至記者下午5時發稿，尚未接到張彬的回覆。
紅星美凱龍邵陽商場是否涉嫌宣傳欺詐?相關監管部門對此有何看法?廣大商戶能否維權成功?本報將繼續關注。
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