記者昨日從市工商局12315消費者投訴舉報中心獲悉，該中心10月份接收熱線電話、網絡、來信來函等各種渠道的投訴、舉報、諮詢11112件，環比下降0.94%。其中，家居用品、共享單車投訴舉報諮詢量居前。
據介紹，各類投訴舉報諮詢中，商品類消費投訴舉報諮詢3123件，家居用品、服裝鞋帽、食品依次位列投訴舉報諮詢量前三名，主要反映家居生活用品存在質量問題或購買過程商家存在誇大宣傳或不實承諾；服裝鞋帽商品存在假冒偽劣問題或商品調換存在糾紛；網絡及實體店購買的食品存在質量問題或營養含量宣傳與標識不符等。其中，菸酒飲料投訴舉報諮詢環比漲幅較大，主要反映在購買過程中商家優惠活動存在虛假宣傳，或購買的菸酒產品存在摻假問題。
此外，服務類消費投訴舉報諮詢6484件，投訴舉報諮詢量前三位的依次是共享單車、餐飲和住宿服務及維修服務。其中，共享單車類主要反映押金無法及時退款，客服多次聯繫無法接聽等問題。餐飲和住宿服務類主要反映消費者在網站平臺預訂酒店存在網頁宣傳與酒店實際環境不符或預訂成功後無故取消等問題。維修服務類主要反映家電維修過程中存在不維修，要求直接付費更換或手機售後商家拒絕出具檢測報告等問題。
當月非現場商品交易投訴舉報諮詢2568件，環比下降0.50%，其中互聯網消費的投訴舉報諮詢量佔比較高。
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