手机用户51751586485
看到这个问题，小编真的有些气愤。就在上周，小编突然接到一个10085的电话。电话里客服人员跟小编说，因为上个月这个号码的通话时间有些多，建议我开通一个30元每月300分钟的套餐，当时因为在忙工作就随口答应了。后来想想这个这号码并不会经常打电话，只是用于注册管理自媒体账号的，于是就重新拨打10086人工热线，想要把刚才订的套餐退掉，却被告知这个套餐的有效时期是十个月，在十个月内不能取消。
当时小编气不打一处来，询问我开通套餐时，并没有说过这个套餐的开通期限，现在跟我说必须使用十个月，这不是坑人吗？在我的要求下，人工客服说要把情况汇报给专线客服给我解决。等了快一周了，终于收到了退订成功的消息。
相信不少朋友和我一样，或多或少都被移动等运营商坑过。而很多人往往因为被骗金额小，投诉过程太复杂等原因而不去投诉，这让移动变得越发不可收拾。笔者建议，如果下次大家遇到这种情况，直接在百度搜索“工信部电信用户申诉受理”网站，通过网站向工信部进行投诉，或是直接拨打12315进行实名举报！
不知道各位看官们有没有被运营商坑过的经历呢？欢迎在下方评论留言，让更多人看到您的观点，谢谢！
科飞猫科技公社
说说我的移动维权过程吧！ 我妈妈的移动号码今年8月份老妈跟我说话费最近多了好多，老人不懂我拿来一查移动从18元给变更为38元！我问老妈移动给她打过电话给业务么。老妈说没有！
之后就好办了，先打电话到10086明说投诉未经本人同意修改套餐，要求改回去，并三倍赔偿产生的费用！次日移动回复下面业务员改的并经过本人同意！我要求他出示电话录音他拒绝！
对于这个结果并不满意，去工信部投诉了！回头移动来电话了道歉！我要求他出示的当时录音！最后我听了录音 真坑！就是问我妈是不是这个号的机主，老人啊了几声，那边就挂了！他们自知理亏！
最后套餐改回去，三倍退还了费用！
钓鱼人渔乐
我很早一个套餐月消费5块，后来老妈打电话少就给她用了。前段时间突然套餐改月消费18了，我打电话过去问，客服说现在没有月消费5元的套餐了我家亲戚明明还用着这种套餐，客服告诉我没有了！我问她改套餐必须经过本人签字和密码吧？她经过谁同意了？我说你赶紧给我改回来，必须赔我100钱话费！后来套餐改回来了，钱也赔了！不查不知道，一查吓一跳，几乎身边很多人都被开通不需要的业务。现在我没事就帮亲戚查查，用同样的方法给身旁好多人要回100话费！
燕儿南飞135
个人觉得现在是防不胜防啊。
有时候就算你是一个有知识有文化的人，也可能因为一个电话你的套餐改变了。
为什么这么说呢？
有时候你可能在工作在学习，在很忙的时候来了一个电话。
电话那头里面说的是有优惠的套餐给你办，你当时可能一直忙。
就没搭理他或者是一口答应了。
过一段时间你会发现，其实你的套餐已经改变了，那时候可能已经过了一个月，两个月。已经扣了一两次套餐月租，你的余额不足的时候你才发现。
这时候千万不要觉得自己话费被扣了，就被扣了。
一定要打10086，人工服务。问清楚到底是什么原因，是否可以退回。
尽量要维护自己的利益。将损失降到最低。
还有最重要的一点是要防范于未然。家里如果有老人使用手机卡的话，尽量把手机的上网功能关闭。
怎么关闭呢?
可以打相应的客服电话，比如移动的话可以打10086，叫客服把上网功能关闭。
这样子就不会因为手机操作失误打开了数据流量，导致上网扣费。
因为老年人基本上不会使用流量，在家里也可以使用WiFi。
大家都应该知道移动超出流量，可是很贵的。
这件事情告诉我们，每个月经常要查看自己的账单情况。如果出现多扣费情况，应及时拨打10086。询问清楚扣费情况。
现在国家规定每个月都会推送账单，发短信，推送扣费详情。
我们一定要在扣费的日子里面看清楚这个详单扣多少钱。
平时要清楚自己的手机卡的余额，做到心中有数。
感谢给我亲们在百忙之中抽空来阅读，谢谢！
好生活xss
应邀回答本行业问题，针对10086骗人改套餐该怎么投诉？这个问题，我来回答。
本人在通信行业十年了，知道该怎么样有效投诉，下面我们来聊一聊！
中国移动的痛点
想要有效的投诉，首先就要找到中国移动的痛点，那就是他们的KPI指标考核，KPI指标考核其中就有一项叫做投诉率和返单率的。当客服接到投诉电话时，客服会自己处理问题或者遇到自己解决不了的问题时，会转接到投诉部门来处理。转到投诉部就会产生一个工单叫做‘一次投诉’。用户针对同一个问题多次投诉叫做‘二次投诉’，用户向工信部（12300）投诉叫做‘越级投诉’（中国联通有自己的投诉升级部门是10015）。二次投诉和越级投诉及其影响KPI考核的，特别是越级投诉，会大大提升他们的投诉点数，这直接影响投诉部门的奖金及个人工资。
错误的投诉方法
一些用户投诉用一些询问的方式，例如‘我的套餐怎么升级了’，这样问的是不对的，客服每天处理许多投诉事件，都是拿出一副老练的样子，一个问题接一个问题来问，从你的话里找出漏洞，试图把问题推到你身上，或者说会在48小时内给您答复，但是这个答复会相当的敷衍了事，说“问题转到后台处理，有结果后会立即与您联系”或者告知：“您的问题我再帮您催一下，目前已经转到后台相关部门处理，有结果后会立即与您联系，请您耐心等待，接下来又是长时间的等待。
正确的投诉方法
首先语气要强硬些，首先陈述自己投诉的内容，然后再陈述下自己的要求，当然这个要求要合理。再者问能不能迅速解决这个问题，可以说“请转告你们领导几个小时之内若是解决不了这个问题，我就会向工信部投诉”。之后就可以结束通话了。若真的还未解决，可向工信部投诉。工信部是直接监管运营商的监管机构，投诉后没有任何不良影响，可放心投诉。
以上就是我的观点，欢迎大家批评指正，有任何通信类问题，可以关注我，我们加以探讨，谢谢大家！
通信业—工兵
10086欺骗改变套餐该怎么投诉？
这种情况其实用过移动卡的朋友都知道，就像现在城市里满大街免费赠送移动卡，免费体验三个月，基本属于一个套路，已发放100张移动卡为例，把概率降到最低，最少有3到10个人会继续使用，这张卡，当你真正充值使用这张卡的时候，不相信的情况下，你就可以拨打10086，问一下？这张卡究竟开通了什么业务？为什么话费扣的这么快？这时候你才会发现，开通了很多业务，而且你要取消这些业务，就会被告知，必须保留其中一个基础业务，比如爱奇艺的定向流量，是取消不了的
同样，10086，会告诉你，免费可以体验一个月的某某某业务，你觉得自费也不贵，当你开通时以后觉得不划算，扣费比较多，想要取消时，却被告知，至少要使用十个月或者一年的时间才能取消，这时你愤愤不平，资费却已经被扣除
遇到这种情况，就不要再无聊的去拨打什么10086了，打开手机浏览器，搜索工信部投诉电话，保证有效
别说是移动，联通都这样把扣除我的资费全部给我返还了，不明不白的情况下，给我开通业务，还不能取消？
侠客I挨踢T
10086是移动公司的客服电话，我们有的时候对自己使用的移动卡有问题的时候，不去营业厅，直接给10086打电话就可以了，还是非常方便的。有的时候10086也会给你打电话，它主动给你打电话只有一种可能，那就是向你推荐它家的套餐项目。我们所使用的移动手机卡，都是有各种各样的套餐，几乎不存在没有套餐的卡。
套餐也是有时间的，在多久之后这个套餐会被取消，那这个时候10086就开始给你打电话。10086给你打电话让你改套餐，有的情况它给你说的套餐和实际给你更改的套餐不一样，消费还高，那也就意味着你被客服给欺骗了。
对于10086客服对我们的欺骗，我们也要采取一定措施进行投诉。你可以再次打10086进行投诉，这个时候接待你的客服是不一个人，你可以向他进行投诉上一个给你提供套餐业务的客服，并且要求更改套餐，还要做出一定的费用赔偿。他们每个客服和你的通话是有录音的，对此是有一定证据可言。
如果你和在10086投诉没有得到自己理想的效果，你可以向信息产业部进行举报。一般向信息产业部举报，移动的客服会第一时间给你处理这些问题，信息产业部是移动最高层次的投诉电话。实在没有办法还可以向消费者协会投诉，毕竟已经影响到了我们用户的权益。直接通过消费者协会投诉移动公司，我相信消费者协会不会不管的。
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很高兴为你解答，在这方面比你有经验的多哈。
首先，我是成功换过套餐的，而且经验丰富，根据换套餐的难度而言，联通最简单，电信次之，移动最末。
对于中国移动我只有一次，帮助他人更换套餐的经历，但是没有成功，原因是移动系统自动给我的客户标记了高端用户标签，享受了高端用户双倍积分。（说到这里，移动确实有点流氓的味道，什么业务也没办理，就是不让你更换）
后来我投诉到了工信部，10086给我打电话，说每个月送我客户50元话费，连续赠送十个月，问我客户能否接受。好吧，我的客户就这样没有骨气的接受了这个条件。
具体流程如下：
1.拨打10086 更换套餐（你首先要了解有什么套餐。）
移动有个不成文的规定，只能由低套餐转高套餐。这时候，你会被客服以权限不足拒绝。
你要对客服说，麻烦处理一下我这个申请，我不是来咨询的，我是来投诉的。这时候客服就会上报另外一层，这个和她关系不大，但是你不说那就肯定不会帮你提交。
2.注意留意处理编号的短信，不要删除。
3.48小时内注意接听电话，对方有可能告诉你因为某种原因，只能新用户办理，联系您重新选号办理。
4.接着不要慌，你直接说，麻烦你再向上面申请一次，如果不行我就投诉工信部了。记住把本次的投诉编号以短信的方式下发给我。如果对方不把编号发给你，你可以直接说，不发处理编号，那就用这个名义再申诉一次，告你隐瞒消费者权益。
5.上工信部投诉把移动处理编号同时填写，百分之百成功。耐心等待中国移动给你电话。（记住没有提前和运营商协商，工信部是不会直接受理的）
更加清楚的文字表达可以关注我，私信我。
西装金融暴徒
亲身经历，10086和移动外包客服这个月超过5次给我电话让我换套餐，很奇怪，他所有的话术就是让你在电话中说个同意，即便移动现在的套餐我都觉的不是很满意，还让我升档，一个劲的劝我，连哄带骗，一会送话费，一会送流量，简直无所不用，可是为啥移动不把套餐费降下来，把容量曾上去呢？，现在基本打电话的很少了，我觉得微信都可以放个号用来拨号了，连电话也省了，要是没有国家管着，阿里微信可能直接连网也铺了，这些垄断企业，仗着特殊经营作威作福，还欺哄百姓，还有比这更恶心的事吗？
一叶书藏
我是千帆辰，专注于科技资讯！这个问题有意思，如果10086骗人改套餐应该怎么投诉？
现在的移动客服也确实是套路很深的，有时候就会给你打电话过来推荐一些说是非常使用的套餐，可能是听着非常实用的套餐， 但是当你实际使用起来的时候，就会发现其实并没有，那么的实惠划算的，不过我们年轻人，都有能够分辨的能力，而如果给年纪大的人打，还真有可能会改的。
那么问题来，如果真的存在10086骗人改套餐的话，我们应该去哪里投诉呢，其实能够投诉10086的地方还是有的，那么下面给大家说两个地方。第一个就是10086的客服热线，这个是可以直接投诉骗你修改套餐的那个电话的，我们只需要打通之后，就可以进行投诉了。
第二个办法就是消费者协会，因为三大运营商目前还都是国企，但是国企也是属于企业，那么既然是企业的话，其销售行为是和消协有关系的，我们如果遇到这样的事情，可以直接和消费者协会进行沟通，或者直接的投诉，也是可以的。
那么，如果我们在日常生活中，确实遇到这样的事情，那么是完全可以给这两个地方的工作人员投诉的，大家还有什么好的可以投诉的地方，可以在下方留言，咱们一起探讨！ 阅读量325禁评删除编辑
