群众一："哎呀，我们的工资都拖了好几个月了，怎么还一直没有着落啊，这是哪个部门负责处理呢？"
群众二："我们小区附近工地施工噪音不断，严重影响我们老百姓生活，这个该谁管呢？"
群众三："这马路上的下水道堵塞很久了都没有人处理，臭气熏天的，应该向哪个部门反映呢？"
曾经，我们的群众有问题、有建议、有困难，总是亲自到社区、到街道、到区级部门、或者到市级相关部门来回跑路、反复反映，费事又费力不说，不仅反映问题办理进展不能及时查询，办理的结果也不能及时得到反馈和有效评价。
如果现在还按照老一套跑腿又费力的方式来解决这些发愁事，那么，您就out啦！
今年，咱们青白江在全区124个村（社区）内规范化建设"群众工作之家"，形成了一支由316名的区、镇、村工作人员组成的"三级信访代理工作队伍"，通过开展全程信访代理、广泛征集人民建议和矛盾纠纷排解等工作，进一步将信访工作关口前移、阵地下沉、触角延伸，打通信访工作服务群众的"最后一公里"，聚焦"代理多跑路，群众少跑腿"的服务新模式，探索"最多访一次"的新时代信访工作新方法，做到群众关切就近回应、合理诉求就地解决、意见建议及时反馈。
那咋们的"群众工作之家"主要是开展哪方面的工作呢？小编为您一一道来：
信访事项全程代理，作群众诉求代理之家"
若群众有什么问题或诉求，可以选择到就近的村（社区）"群众工作之家"进行反映，我们的首办代理员会按照《信访条例》和信访事项代理范围的条件，在群众自愿的基础上，与其建立信访事项代理委托关系，对群众反映的信访事项做好登记。
●若是属于本乡镇（街道）或所辖村（社区）职责范围内的信访事项，我们的首办代理员将及时协调就地解决群众所提出的信访事项；
●若是属于需要其他乡镇（街道）或区（市）县、市级有关行政机关办理的信访事项，我们的首办代理员将会代理群众在成都市网上信访投诉平台上（成都市信访局门户网站或"成都信访"微信公众号）提出信访事项，全程为群众跟进信访事项的办理进度，并及时将办理结果反馈给群众。
那咋们老百姓反映信访诉求的直通渠道是怎么操作的呢？
用手机微信扫描"成都信访"公众号二维码，点击"关注"后，就可以提交信访事项或查询办理进度及结果啦！
群众建议及时反馈，作人民建议征集之家
青白江区村（社区）"群众工作之家"设立了人民建议征集站点和人民建议征集箱，可以广泛接收人民的建议和意见，若群众有针对社会公共事务，或向我区各级党委、政府和信访工作机构及"群众工作之家"提出建议或意见，也可向村（社区）"群众工作之家"提出，村（社区）工作人员将根据建议内容所属范围，分类登记，根据不同情况及时作出受理、办理、解释、告知等处置。
群众诉求就地解决，作为民排忧解难之家
青白江区村（社区）"群众工作之家"每月将会定期或不定期对辖区内的群众矛盾纠纷、群众困难诉求进行逐一排查梳理，属于村（社区）"群众工作之家"能够调处化解的，将在村（社区）一级及时处理，若属于上级相关部门处理的职权范围的，村（社区）"群众工作之家"将及时整理上报，千方百计保证群众的合理诉求和困难问题能够得到有效合理的解决。
"群众工作之家"就是这么一个可以让群众就近反映问题、轻松解决身边大小事的平台天地。若您对我区村（社区）"群众工作之家"还有什么好的意见或建议，请拨打电话号码：83611100，希望您能第一时间告诉我们，我们将及时调整和完善群众工作流程，更好的为群众服务。
閱讀更多 青白江服務 的文章
