4月8日上午11點半，患者程琴娃由家屬陪同，在和平醫院住院收費處辦理入院手續時，突發疾病猝然倒地。此時住院收費處工作人員王洋同志正在窗口為其辦理入院信息登記手續，見此狀況，立即起身跑到窗口外。
此時患者意識已模糊，出現面部痙攣、渾身僵硬、抽搐等症狀。見此病況，王洋同志立即俯身，一邊應用在急診科學習的急救常識對患者進行急救，果斷用硬物阻擋，防止患者咬舌造成二次傷害；一邊安撫患者家屬平定其情緒。
同時住院收費處也迅速組織其他工作人員進行救助，並於第一時間撥打急診電話告知患者情況。
待急診科醫生護士到達後，住院收費處人員協助將患者抬至救助車，送至急診科。
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