岁月匆匆，不经意间霜染了他的双鬓，却不曾改变他恪尽职守的敬业精神；砥砺辛劳，悄无声息蹒跚了他的步履，却无法阻挡他为民解忧的前进步伐。他从琐碎中理出千头万绪，从苦累中砥砺无悔忠诚，他就是灌南县公安局新安派出所调解员——朱连国。
朱连国，男，1952年7月生，中共党员，1970年参加公安工作，目前在调解员这个岗位上已经工作了十个年头，厚厚的一沓台账记录本，沉淀了2192 起疑难纠纷调处经历。多年的调解工作，让他总结了一套工作方法，且屡试不爽。平日里，他以经验丰富的调解手法、暖人的真情感召、出色的工作成绩赢得了派出所全体同志的一致好评，更得到了诸多纠纷当事人的真情感谢。
巧口能言“四种话”，顺应民意串民心
“调解工作是一个细致活，简单的一句话都会左右群众的心理，为了达到定纷止争的目的，往往需要对不同的人说不同的话，这并不是虚伪，而是对人的尊重。”谈及技巧，这位老调解员这样感慨道。
正所谓：良言一语三冬暖，恶语伤人六月寒。朱连国结合多年的调解经历与个人体悟，对调解语言总结了四句话：一是定心话。定心话起到的作用就是要控制住场面，让双方当事人都能安静下来听调解。二是风趣话。俗话说的好，一句话说得人跳，一句话说得人笑，幽默是调解最佳的武器，说好风趣话更容易迅速拉拢双方当事人。三是圆场话。双方当事人争执不下，调解员应当出来打圆场，缓和紧张的氛围，使得调解能够继续开展下去。四是希望话。调解的本意就是希望能够串起民心、定纷止争，因此应该多说希望话，让双方对事情结果有好的期待。
2017年6月13日晚，张某生、张某法、张某松父子三人因为拆迁分款分歧很大，经过几次争执，父子、兄弟关系到了水火不容的地步。经过了解，儿子张某法、张某生的母亲早亡，是其父张某松又当爹又当妈，将两人抚养长大，兄弟两人平时在村里也是和睦相处、孝顺父亲。调解员朱连国抓住他们兄弟两人平常对老人的孝心，帮助其回忆过去没有吃、没有穿，父子三人相依为命的场景。最后，两兄弟哭着跪在父亲面前请求原谅，矛盾纠纷就此得到了妥善解决。
慧眼能识“四种人”，体察民情促民和
“看似千篇一律的调解工作，实际上因人而异、因人施策。”谈及调解，这位老调解员眼中闪过智慧的光芒，这是十年调解工作的经验积累，也是2192起纠纷成功调解的底蕴沉淀。
调解员朱连国，刑警就当了23个年头，侦查破案、入户走访，形形色色的人都打过交道，真正做到了听其言观其行即识其人。对于调解对象，他概括了四种人：一是性格外向、易情绪化。这类人要用感化法，等其冲动的情绪冷却后，再进行调解。二是性格内向、偏于固执。这类人要用震慑、角色换位的方法，让其打破偏见、体谅对方，才有可能奏效。三是性格外向、情商较高。这类人要明确、果断地指出是非和责任，不给其纠缠不休的机会。四是性格内向、心胸狭窄。这类人要动之以情、晓之以理，以真情感召，慢慢化解心中的郁结。
2016年7月20日，灌南县某工地民工季某在施工的时候突发病症经医院抢救无效死亡，死者家属与工地老板协商补偿款未果，后到售楼处摆花圈、拉横幅，造成了恶劣影响。调解员朱连国给双方做调解工作，工地老板称因为涉及经济纠纷，自己经济也很窘迫，更不要说补偿赔钱了。基于这种条件，朱连国同志明确了《工伤保险条例》的内容，用法律向工地老板施压，同时做通死者家属工作，最终促使双方达成了协议，平息了此次事件。
真心能传“四种情”，排解民忧惠民生
“简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心的工作持续做。”这是朱连国的座右铭，也是他一直以来坚持的行为准则。
得益于多年的从警生涯和调解经历，朱连国同志的脑子里自然而然形成一张高清动态的“活地图”，人物地事如数家珍，而且能够善用四种情:一是老乡情。在灌南生儿育女呆了一辈子，这份乡土情怀是与当事人共同的情感纽带。二是战友情。干了一辈子警察，新老同事迎来送往，和很多老一辈人积累下深厚的革命友谊。三是邻里情。新安辖区就这么大，几十年的摸爬滚打早就和四乡八里成了远乡近邻。四是鱼水情。警民一家亲，群众无小事，真正替老百姓说话，让人民满意度持续提升。
2017年3月3日，新安镇陈某华、陈某进邻里二人因为地界纠纷报警，村里多次协调都未达成共识。朱连国同志当时正患重感冒，得知这个情况后，冒着小雨专门赶到现场，与村干部一起重新拉线界定土地，忙活了好半天，最终双方表示同意界定，邻里握手言和，纠缠多日的矛盾迎刃而解。
结束语
“老牛亦解韶光贵，不待扬鞭自奋蹄。”时间都去哪儿了？于朱连国而言，时间都沉淀在他一页页的厚重调解记录中，沉淀在他一串串的爱民足迹里，沉淀在他一次次的真情守护下。正如朱连国自己所言，“我要把调解工作做到群众的心坎里，让我生活的土地上多一些欢笑声和幸福感，少一些吵闹声和隔阂感；多一些邻里和睦和家庭圆满，少一些琐事纷争和喋喋不休”。
供稿 | 灌南县公安局
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