五年前，2014年，林肯汽車在中國市場捲土重來，提出一種購車用車新模式，被稱為“林肯之道”。你可以將它理解為林肯的待客之道，即它為中國消費者打造的個性化購車用車之旅。但當時你若問我，“林肯之道”的具體表象是什麼？很抱歉，彼時的我答不上來。
兩天前，3月11日，林肯首家全球旗艦店，上海永達外高橋林肯中心開業，終於讓我有機會體驗到了“林肯之道”的具體表象。
官方介紹說，這家全球旗艦店首創了全球最新、最先進的設施標準，從概念的開發到實地落成，是林肯品牌從中國市場出發、充分考慮中國客戶需求的成果。
林肯亞太及中國區總裁毛京波女士也在現場表示：“林肯首家全球旗艦店落戶中國，正是林肯品牌踐行‘中國首位、客戶首位’戰略的重要體現。接下來我們還將圍繞著首位戰略推出一系列舉措，提升實力，為客戶提供超越期待的服務與體驗，為未來長期發展奠定堅實的基礎。”
所以，如此舉足輕重的首家全球旗艦店，究竟能帶來怎樣的待客之道呢？
定製空氣：展廳裡配置了空氣新風淨化系統，全面清除空氣中的各種汙染物。同時，展廳內根據四季設定不同味道的特調香氛，帶來清新與舒適的進店感受。這是林肯在我們進店的第一時間，從嗅覺上與我們say hello。
定製茶歇：全新升級的客休區由“靜謐之旅”休息區、電子遊戲室以及分享閱讀區組成。在這靜謐舒適的私享空間，坐在頭等艙座椅上，通過REVEL銳威藍牙耳機收聽音樂、觀看視頻，抑或閱讀一本好書，或是通過掃描二維碼點餐，品一杯3D打印咖啡，嘗一口“林肯特飲”。
定製驚喜：當客戶選擇成為林肯車主，走進新車交付區，REVEL銳威音響將製造驚喜林肯時刻。以“生日紀念”、“升遷之喜”、“浪漫求婚”、“生活日常”四種自定義的極致音響效果，配合靈感源自林肯車內LED氛圍燈的獨特燈光特效，打造出視聽雙重尊貴體驗。
定製歡迎：這家店內還安裝了車牌智能識別系統，需要售後服務支持的車主在到店的第一時間將受到定製化歡迎。車主還可通過售後服務電子平臺瞭解車輛售後維修的實時狀態。
與此同時，“林肯之道”服務的升級也從線下延伸到了線上，微信線上“林肯之道”旗艦店試點即將開啟。客戶可根據所在地定位，一鍵導航至最近的林肯中心，還可在線預約到店或到家的試乘試駕。用車過程中，客戶可以隨時隨地在線預約售後服務，申請代步車。售後服務全流程都可在線實時查詢。
所以，從這些進店最直觀的感受上，我們不難發現，林肯首家全球旗艦店的開業，標誌著林肯為中國客戶量身打造的“林肯之道”的服務理念已然全面升級，這也將成為林肯經銷商網絡發展的又一重要里程碑。
如果我們再細細品味各種定製化的服務，還會發現“林肯之道”從嗅覺、味覺、視覺、聽覺等各個層面都嘗試著與客戶互動。
這種互動，不僅僅是語言上的溝通，更是希望從感知上達到一種心神的共鳴，是對生活的提煉、昇華和表達。百度百科上將“人們對生活的提煉、昇華和表達”稱之為“文藝”。
那麼，林肯的文藝是否有出處？
在我看來，林肯的“文藝”源自於埃德塞爾·福特。
八十六年前的今天，即1933年3月13日，Diego Rivera的史詩級壁畫《底特律的工業時代》宣告完工並落款。這幅由27塊板相接構成的著名壁畫，便是埃德塞爾•福特出資，底特律藝術協會委託Diego Rivera繪製而成。
有趣的是，這位墨西哥藝術家為了表達對埃德塞爾在汽車美學與設計上執著追求的欽佩，直接將埃德塞爾畫入了不朽的壁畫中。當然，這樣做並不僅僅因為埃德塞爾是出資者，更因為當時身為林肯領導者的他，本質上也是一位藝術家。
事實上，埃德塞爾對藝術有著巨大的熱情和極高的天賦，這在企業領袖的身上並不多見。熱愛繪畫和攝影的他，對風景藝術有著自己獨特的見解。
作為亨利•福特唯一的孩子，埃德塞爾可以說是在汽車的世界中長大。但讓他真正感興趣的並不是經營汽車公司，而是設計汽車。他曾經放言：
“父親造出了最受歡迎的汽車。
而我，則要造出可以流芳百世的經典。”
時間證明，他做到了。
埃德塞爾的遠見，帶領林肯快速成長為美國最暢銷的豪華車品牌之一。林肯品牌也以現代主義的先鋒理念定義了20世紀的豪華，它創造了一款款令人難忘的經典座駕，這些“作品”傳達的不僅是汽車本身的功能價值，更是一種豪華的體驗。
21世紀的今天，不論是在美國還是中國，林肯依然秉承著埃德塞爾最初的理念，打造唯你專屬的人性化豪華體驗。
所以，當我們回過頭再去覆盤“林肯之道”與林肯品牌理念“靜謐之旅”的時候，你有沒有嗅到一絲“文藝”的味道？它悠遠而來，歷久彌香。
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