2019年4月11日，一中年妇女来到铜川南大街支行，称自己昨天在离行式自助银行取钱时，钱没取出来卡被取款机吞了，要求银行派人去取，客服经理得知详情后，马上通知ATM机管理员，ATM机管理员接到电话后，放下手头上正在处理的工作，带着钥匙马上去了离行自助银行。可是在自助银行取款机卡槽内根本就没有银行卡，ATM管理员告诉客户后，客户称绝对是被这台取款机吞了，因为她在这张卡上取不出钱后又换了一张卡还取钱了。ATM机管理员感到非常奇怪，分析后让客户再次确认一下会不会把卡插到隔壁它行的取款机了，或者把卡插进去后卡还没退出来，她离开过自助银行，客户坚称没有。ATM机管理员只好把事情经过汇报给支行行长，支行行长也感到蹊跷，又配了两名人员去自助银行核查，结果还是没有找到吞没卡。支行行长一边安抚客户，引导客户分析回忆有可能出现的情况，一边联系上级行监控室调阅当天的录像。结果从监控录像上看出，客户拿着卡在取款机取钱时，该卡里没有钱，客户又换了另外一张银行卡取钱，当她取钱时，前面用过的这张卡掉在了地上，她取完钱后也没捡起来直接走了，她的卡被另外一个人捡走了，支行行长赶紧带着客户办理了挂失手续。客户为银行工作人员能够不辞辛劳来回寻找吞没卡，银行领导能够亲自陪她一边回忆经过，为他宽心，一边又联系上级行监控室调阅当天的录像深受感动。连声称赞：“你们的服务真是周到又贴心，谢谢你们了，工商银行的服务就是好！”。过了几天，该客户带着家人，拿着一包现金存在了南大街支行，客服经理为她注册了网上银行、下载了工行APP、购买了理财、办理了一键绑卡等多项银行业务。客户满意的竖起大拇指称赞不绝！
铜川南大街支行急客户之所急，想客户之所想，能在处理普遍的小事上感动客户，为客户提供无微不至的关怀，赢得客户的信赖，获得良好的效应。
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