“我是受过文化教育的人，但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱！”
“我就是太讲道理才被你们欺负。”
“如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”
4月11日，
“奔驰女车主哭诉维权”
的视频在网络上流传后，
迅速引发舆论关注......
近日，陕西西安刘女士花66万买新奔驰，可车还没开出门就发现发动机漏油。此后，车就一直放在店里。在15天之内，经多次协商，该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机，刘女士不接受便坐在店内的车顶上要说法。
视频中，刘女士有理有据思路清晰的维权言辞得到了众多网友的支持。
事情越闹越大
女车主曝光更多细节
刘女士
提车的时候4S店的工作人员告诉我说，对面有个加油站可以去加油，我开车出4S店门的过程中，仪表盘就显示下次加油的时候请加一升的机油。
正因为仪表盘上的这个提示，刘女士才意识到发动机竟然漏油了。随后，她就和4S店开启了长达半个月的交涉。
而在这个过程中，刘女士还发现了一个问题，由于是贷款买车，当时4S店还收取了她12575元的金融服务费。 刘女士强调说，当时她还质疑过为何这笔收费不能刷卡也不能开发票，只能微信转账。
刘女士
当时我有考虑用其他的贷款渠道，他们奔驰极力推荐他们的奔驰金融，这笔费用没有给我开发票，而且钱还是转入到他们某一个人的私人账户的，以微信的形式转出的。
4月11日，
西安利之星通过媒体表态，
称已和刘女士达成和解。
陕西都市快报：
我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。
4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。
我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。
通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。
我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。
感谢媒体的监督与指导。谢谢。
西安利之星汽车有限公司
2019年4月11日
然而，刘女士却说：她至今没有收到任何奔驰官方也好或者4S店官方也好给我相对官方一点的回复。都只是跟他们个人销售不停地在联系，所以我觉得这件事情并没有解决。
针对“奔驰车主哭诉维权”一事
西安市市场监督管理局高新分局称
涉事的奔驰轿车已被封存
该局将委托有资质的检测机构
对车辆进行检测
西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林介绍：“该车主提车时间是3月27日，纠纷发生后，起初双方是自行协商处理，并未向监管部门投诉。”
“刘女士给‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日11点左右，当天投诉信息流转到监管部门后，工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4S店进行了了解，并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4S店当晚答复说，确有此事，但已协商沟通好了，双方签订了处理协议。”
刘林介绍，消费者与商家产生纠纷后，有多种解决渠道：
首先是与商家协商解决。
其次，消费者还可以向消协、行政管理部门投诉，由相关部门组织调解。
另外，消费者也可以通过申请仲裁，提起诉讼等方式来维权。
“他们经过协商签订了处理协议，我们认为这个纠纷已经解决了。”
不料，这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频，在4月11日被传至网络后，事件再次发酵 。
“
我们看到网上的视频后，又派人去4S店了解情况，4S店还是说双方已经达成共识，并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议，协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款，在4月30日前退清。”据刘林介绍，此后，该局又对这名车主进行了回访，“她确认签过协议，但表示并不满意，要进一步协商。
”
鉴于此，4月11日，西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示，“我们封存了涉事车辆，并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看，这辆车的手续是完备的。当天，我们也责成该4S店通知奔驰（中国）汽车销售公司来处理此事。”
据刘林介绍，这件事情发生后，西安市市场监督管理局高度重视，“4月9日，市局曾将投诉信息转给我局处理；11日，这个事情发酵后，市局又做了安排处理；12日，市局还为此事召开了专题会议，并指派了一名分管副局长进行督导。”
目前，针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步，西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构，对涉事车辆进行检测，并根据检测结果进行公正处理。
新民晚报（ID：xmwb1929）综合自陕西都市快报、澎湃新闻、北京青年报
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