綜合新華網、@西安發佈、中國新聞網
引起關注的“某女士購奔馳車消費糾紛”一事，記者探訪高新區市場監管部門，瞭解到該部門有關工作進展情況。2019年2月25日，投訴人某女士與西安利之星汽車有限公司（簡稱“利之星”4s店）簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車後，因認為發動機存在問題與“利之星”4s店自行協商退換車輛未果。4月9日向陝西省市場監管局12315指揮中心、西安市12345熱線電話投訴，訴請退款退費。當日
高新區市場監管部門接到上級轉辦立即安排處理，敦促“利之星”4s店依法妥善解決消費者投訴。下午投訴人又到“利之星”4s店繼續和店方協商，當晚要求“利之星”4s店簽訂了退車退款書面協議。4月11日、12日，高新區市場監管部門先後對雙方退車退款協議情況進行了核實；對“利之星”4s店經營情況進行檢查，已對“利之星”4S店涉嫌質量問題進行立案調查，對涉事車輛進行依法封存，並委託法定監測機構進行技術檢測；對“利之星”4s店負責人行政約談，並要求該店通知奔馳（中國）公司協助進行調查。
4月13日，市場監管部門再次責成“利之星”4s店儘快落實退車退款事宜。約談投訴人聽取了新提出的八項訴求。當天，還組織“利之星”4s店負責人與投訴人對話協商，努力促成雙方達成解決問題的一致意見。對話中，店方負責人向某女士因購車問題引起的不愉快表示道歉，並表態願立即退款、承擔市場監管部門調查核實後相應的法律責任。某女士感謝市場監管部門對消費者的支持，但目前不能接受店方退款，也願意接受調查核實以後依照有關規定更換髮動機、或退換車的結果。
目前，高新區市場監管部門要求“利之星”4s店繼續加強溝通解決投訴問題。對消費者新提出的訴求和證據調查核實後，依法依規作出公正處理，切實保護消費者的合法權益，努力營造良好的營商環境。
【新聞多一點】
近日，“西安奔馳女車主哭訴維權”視頻在網絡上迅速傳播，引發輿論關注。在視頻中，一女子表示她在西安利之星奔馳4S店購買了一輛60多萬元的奔馳車。新車還未開出4S店，就發現車輛發動機存在漏油問題。此後，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無法退款也不能換車，只能按照“汽車三包政策”更換髮動機。
據此前媒體報道，該車主曾撥打“12345”和“12315”熱線投訴，工商和質監機構分別向4S店進行了瞭解，並敦促他們儘快妥善解決這一糾紛。4S店答覆稱，與車主達成了友好協商。對此該車主否認。
事件發生後，4月11日，西安市市場監督管理局高新分局成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組介入調查，調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。
記者瞭解到，13日，該奔馳車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所，向聯合調查組遞交資料，配合調查，並繼續維權。車主表示，希望調查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；同時要求奔馳官方正式道歉等。
當日17時，奔馳官方微博發佈聲明稱，自近期獲悉客戶的不愉快經歷以來，公司高度重視，並立即開展對此事的深入調查以儘可能詳盡瞭解相關細節。已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預約時間以直接溝通，力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。
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