黄土山西人

买车容易维权难，这已经不是一次两次的事情，作为消费者，投诉无门，职权部门相互推诿，确实让人心塞。女研究生所购新车尚未驶出奔驰4S店，就出现发动机漏油现象。本来双方坐下来协商一下，事情应该得到一个满意的结果，该换车就换车，该退款就退款，最后4S店竟提出更换发动机，这种做法相信谁都接受不了。在投诉无门的情况下，女车主坐在奔驰引擎盖上含泪控诉，实属无奈，视频被人上传网上，点击量过亿，很多人对4S店的做法深感不满。新华社、人民日报发文予以谴责，这下动作整大了，之后，北京奔驰总部发表道歉声明，政府部门介入调查。消费者的正当权益，必须得到维护，这是不容置疑的。4S店怠慢车主，激起公愤，现在信誉严重受损，感觉压力山大，完全是咎由自取。早知今日，何必当初。

笑对人生13335928839

说说我自己的事吧，有一次在一个平台提前一个月买了两张机票出差。乘机的前一天给平台打电话提前选一下靠窗座位。那个平台却告诉我没有查到我的订票信息，确认了三遍都说没查到我的机票。没办法重新订了高价机票，长出差的人都知道机票前一天订和提前一个月订价格至少差三分之一，而且未必有你要的时间。回到家忙了几天想起这事，翻看了电脑的邮件发现自己确实订票而且付款了，截图给平台，居然给我回复说当天接我电话的客服是新人不懂得如何查订票信息，解决方法是让我自认倒霉，原因是我自己也没确定我是否订票。一下子就把我惹毛了，不和他啰嗦，给所有我认为可以告状的地方打电话投诉，不到两个小时平台就打电话给我答应退款，我没答应退款，要赔偿我机票差价以及相关的一切损失，原来的航班下午五点到，后改的半夜一点到，下飞机打的回家就一百多，必须都赔偿我，后来给我道歉赔款求我撤诉。所以说啊恶人有时候都是被逼出来的。

马家沟老三

不是我瞧不起人，这事不是值不值得学的问题，而是一般人还真学习不来，包括我也是！这不是谁说想学就能学的到的！

为啥？首先，绝大多数人不具备这个美女的研究生学历，也不具备她这么高的修养，以及素质。在4s店通过①同意退款，然后又②改为补偿，最后又说③按照国家三包更换发动机，一而再再而三的挤牙膏似的试探她的底线的时候！虽然她无比愤怒，但仍保持着一个高等知识分子的素养和姿态！哪怕在歇斯底里的驳斥中也没有骂过一句脏话！而且思路清晰，逻辑分明，全程实力吊打碾压4S店所有人员！虽然她自称“我这么丢人的像泼妇一样”，但我没觉得！我反而觉得这是一个德才兼备，有胆有识的妹子！我无比敬佩！

让我的话，不可能这么理智！这年头对他们有利的规定，他们就拿出来用。对他们没有利的，他们就不告诉消费者。就这店大欺客的，我不给他惯毛病。我这张老脸，也没有什么可珍惜的。我也不坐在它引擎盖上哭。我直接叫上哥几个，卷着铺盖卷，住他4s店门口。门口扯上横幅，进来一个买车的，我给他搅黄一个。进来两个，我给他搅黄一对儿。“哎，这家的车不能买哈，开不出门就得漏油哈，漏油还不给你管，新车没开就给你换个发动机，自己掂量办哈”！在店里吃，在店里住。我就是个泼妇了，我看谁先熬不住！这年头这些人，欺负好人成瘾了，非暴力不合作！你不这样，这些人根本不跟你好好说话。

我管他个三七二十八的。不管怎么的，我打心眼里佩服这位姑娘。在这里我预祝她旗开得胜，学业精进，爱情甜蜜！

美护悠然

第一，不是所有女生坐在发动机上哭诉都可以维权成功的。

第二，必须要有打辩论的口才，抓住对方说辞中的漏洞进行攻击

第三，要有理有据，讲道理是基本。撒泼打滚解决不了问题，对吧。

第四，真心希望国家法律能够多多保护弱势的消费者，给消费者以充分的知情权。很多事情都是信息不公开，消费者就这么半威胁，半逼迫的被动消费了，金融服务费必须有一个官方的解释。

第五，一定要处罚西安利之星奔驰4s店。让它记住教训，让它再以任何一种模式去欺骗消费者的时候都会想到可能存在被大额处罚的风险

以上

用户4654531638979

严格来讲，这样的维权是不值得提倡的，自然也不值得学习；但是，我们却似乎找不到比“闹”更快，更有效的维权方法。。这里面夹杂着太多无奈，太多的悲哀。

这个事件为什么会以极快的速度上升为一个公众事件，完全值得我们深思的。

事件飙升的3个关键词

关键词1：

以下出自视频原话：

我相信，很多人听到这个多少会有触动，甚至很多人会有或多或少的同感；纵观几千年历史，我们会发现，几乎所有的书生都认为世间的事是可以讲道理的，但悲剧的最后却总会发现“书生们的悲剧多数都源自于这种认识”

关键词2：

在现实中，我们往往会有这样的经历，无论我们购买什么产品或服务，在没交钱的时候，享受到的永远是“上帝”般的服务，在交钱后，就不一样了，因为某些奸商的存在，某些唯利是图的存在，交钱后就成了孙子。

正是因为这样事件的广泛存在，也间接造成了本次事件的急速飙升，多数深有同感的网友抱打不平，抒发经历，甚至愤愤不平；

关键词3：

原谅我在这里用了“泼妇”两个字，虽然加了引号，但我还是感觉对于事件的女主颇有不敬，原谅我还没找到更合适的词语；本次事件的4S店中从退关-换车-赔偿-三包规定，不正是看到了讲道理的“软弱可欺”才会步步紧逼的么？

4S店正是看中了知识分子的讲道理的弱点，才会步步紧逼耍无赖。

事件最后的反思

女主通过闹取得了自己的权利，但是又有多少人会有她这样的胆识，有她这样的赶"闹"的魄力呢，又还有多少人正在同样经历着“交费前是爷，交费后是孙子”的无奈呢？

真心希望通过本次事件，能再次完善或提高消费者权益保护，能让更多消费者投诉有门……

少等一点自媒体

这两天，西安女硕士奔驰4S店盘坐维权成为热点。

小姐姐背了40万车贷，买了辆奔驰汽车，结果还没开出4S店，发动机漏油。

小姐姐和店家交涉，在15天的时间里，先后接受了退款，换车，现金补偿3种方案（一次不如一次），最终被告知：只能为她更换发动机。银行贷款还放款了。

没图，怕你累，来点笨斯海报吧，侵删~

心里装了一片草泥马牧场的小姐姐，忍无可忍，来到4S车上坐在奔驰机盖子上维权，气愤讲述遭遇时，仍不失体面，直到声泪俱下。真是太欺负人了啊啊啊。

奔驰经销商也很委屈，我们执行的是质检总局出台的《汽车三包政策》，你这种情况，确实不在包退，包换范围啊。我们也是按规定办事。没毛病。

法律不外人情。三包政策是个恶法，该改。

遇到热点，我们该关注的，不仅是事情的来龙去脉，深度背景，花边八卦，更重要的是，我们从事情上，了解到哪些有价值的信息，帮助我们更好的认识世界，行走江湖。

今天灰灰就来为你细细说说，怎样全方位避免重大权益受损这种糟心事，顺便说说怎么搭建相关的人脉关系。

这类糟心事一般集中发生在大额消费领域——买车，买房，装修，还可以加上个拆迁，这个咱们就不探讨了，说前3种吧。

做大额消费决策前，你需要注意这3点：

1、多做功课，货比N家

2、尽量选择有实力信誉的商家

3、做决策前，有专业人士参谋

买完了，一旦涉及维权，你要注意这4点：

1、明确原因，确定责任归属

2、像报志愿一样，至少有2~3个解决方案

3、态度得体，不等于让人感觉好欺负

4、会哭的孩子有奶吃，但注意分寸

下面我们一点一点细说。买买买之前：

1、多做功课，货比N家

无论车、房，还是装修，都是重度决策商品，涉及大量专业知识，我装修过一次房子，想想为装修学习的经历，简直是高考后的第二次知识巅峰啊~！我还是个差生。。。车跟房也不用我多说，买过和要买的人都懂的。

多学习，多了解肯定是没错的，而且一定要货比N家，多走走，多看看，多问问，销售也是你的老师哦，以看带学，进步神速。

如果有看对眼了的，就来到了价格谈判环节，要划价，谈优惠、折扣，你可能还要再派一两波人来。

买卖双方信息总是不对称的，有时候就包括折扣。为了促进成交，销售手里有时有一个折扣空间，作为逼定工具。可能是价格折扣，可能是赠品，可能是减免物业费，可能是赠点建材啥的，所以一定要认真划价。

甚至房企，为了工程、供应商回款，年终冲业绩等等，也可能会有一定暗折。如果你不擅长谈判，或者接待你的销售是老手，那你甚至可以再换擅长划价的亲友来一次，套下折扣。销售读者别打我T_T。

再多说一句，如果价格谈判时，你划了价，报出了你能接受的价格，销售说他要请示领导，或者问你带钱了吗？那你报的价，就是对方可以接受的了。毕竟，刮风下雨不知道，自己家东西多钱能卖，心里没点B数吗？

这时，他要下你的钱，如果你还想价比三家，你可以说，我是很看好你的家车/房的，但这么大的事，还要回去和我老公/婆招呼一声，要尊重另一半嘛，但我是相当认可你，和你家车/房的哦。遇到你，简直花光了我所有的运气呢~

如果他坚持要你交定金，说否则优惠不予保留，那一般是唬人，你可以随便打打太极。但也不排除，偶尔价格政策定的确实太便宜了，过时不候，或者回头真卖没了这种情况，但这是少数。

2、尽量选择有实力信誉的商家

品牌商家相对更靠谱，毕竟，品牌的价值就是帮助消费者减少不确定性，降低决策风险。

买房可以登陆当地的房产信息网，能查询项目的相关信用信息。

当然，大品牌房企，常常是有一些品牌溢价的，选本土实力信誉好，又没那么多溢价的也不错。如果实在拿不准，还是大品牌好一些，多花的钱就当买保险了。但一些大企业，国民都想攀人家亲戚的那种，大玩现金流的，萝卜快了不流泥，质量却又常常不太理想。

重点是，劣迹斑斑的商家的东西，不要买。

如果不喜欢接待你的销售，就想办法换一个，或者干脆不买他家的东西。销售的人品也很重要。面相，感觉，都很重要的。

3、做决策前，尽量找专业人士参谋

如果你不够懂行，还是要找懂行的人帮你，给你专业意见，你不知道的行内消息，还能帮你做价格谈判。找对了人，甚至能帮你要到关系户的折扣，当然，这个可遇不可求。

最重要的，专业人士首先要人品靠谱，你信得过。否则，当我没说。专业人士提意见，你拍板。完事后，要感谢，不要后悔，不要嘴碎。

以上是售前的意见，如果买了后，真的出现糟心问题了呢？下面一点一点说~

1、明确原因，确定责任归属

如题，需要的话，还是要请教专业人士，可能还需要法律工作者的意见，如果你说你不认识律师，那你再往下看，我会告诉你怎么去结交~

2、像报志愿一样，至少有2~3个解决方案

取法乎上，仅得乎中。这位硕士小姐姐，还面对过3个方案的大滑坡呢。不想维权被商家牵着鼻子走，不仅要有专业人士帮助，你自己心里更要有数——最好的结果是什么，你能接受的底线在哪里，按最好的提要求，守住底线，理由气壮。

3、态度得体，不等于让人感觉好欺负

我是个老实人，常常善良得软弱，面对商家应有的服务，都回应出发自真心的感谢客气，有不少知识分子都和我一样。这样很容易给人好欺负的感觉，被无良商家和销售利用。所以，如果你和我一样，那么，千万注意，买房子买车的时候，尽量不要在销售面前表现出来，否则，一旦碰上不善良的人，可能就被吃定了。

一旦涉及维权，第一次接触，就要给对方这样的感觉：我要维护自己的正当权益，你胡弄不了我。

4、会哭的孩子有奶吃，但注意分寸

现实常常是这样的，你越善良客气，坏人越利用你，欺负你。会哭的孩子有奶吃，硕士小姐姐也是在4S店的营业时间搞行为艺术的，一般来讲，如果你诉求正当，损失又不大，这种情况很多商家都会接受。

但是真的要注意分寸，冤仇不大的情况下，开发商开盘，你单枪匹马去售楼处拉横幅，那就太作了。仇大人多也要慎重。房地产依赖政商关系。工程行业有很多江湖人物。经销商也都是财大气粗。你懂的。

说来说去，以上这些，都绕不开人脉，我们再说说怎样积累相关的人脉。

消费维权，你可能需要有的关系：律师，媒体，工商局干部，都有最好。

律师，老师，医生，警察，是我们生活中必不可少的人脉关系，平时要留意结交。

与人初次见面，注意介绍你的职业和特长。

努力让自己的专业，特长，对别人有价值，多结善缘，不要怕别人利用你，你存了交情。当然，也要注意分辨伸手党，别做老好人。

别怕你的价值不大。比如灰灰我，我说我会讲故事，也可能有机会做个暖场吉祥物的，这也是价值。其实我还会写文案，做策略咨询，爱给人出主意。努力提升自己的价值。

混微信群也是结交人脉的渠道。一些有价值的微信群一定要重视再重视。在群名片中，备注自己的职业特长，没事多聊天，刷脸，发表有价值的内容，最好是你擅长的领域，自己脱口而出的东西，而不是发一些没营养的鸡汤文。我混一些群，就不时发发言，刷刷脸，不时就会有人加我好友，那是人家觉得我的话有价值，或我态度友好。

如果这样，还是结交不到上面说的人呢？那就多注意人际关系中的跳转型人物，就是中间人。

其实，律师，老师，医生，警察，已经是跳转型人物了。怎么再跳转到跳转型人物呢？

小区业主中能张罗事的，摄影、徒步等各类同好群的群主，同学会、同乡会的领导人，各种朋友多又靠谱的人。

再强调一下，律师是一个既懂法律，又懂得怎样利用法律的群体，遇事常常特别有办法。如果说到这样，你还是联系不上律师，我再教你一招——

下载一个叫“在行一点”的APP，这是一个付费的知识问答软件，上面就有很多律师，挑选一个价格不贵，但专业能力又不错，又热情的律师，问他两个问题，然后用追问等形式（回答很多追问的律师，就是热情的），要求加微信，加上了，给人家发个小红包，说付费的价格实在表达不了你的感谢之情之类的，就算他不收，也会很爽。注意，别提问价格贵的律师，价格贵，很有可能说明人家有声望，就算加上微信，人家也没那么多精力理你。

关系如何维系呢？有人觉得利用关系，是对关系的浪费。其实，闲置关系，才是对关系最大的浪费。关系的真谛，在于流转，在于互利互惠。

不是特别熟的人，想请人家帮忙前，可以先让人家帮一个小忙，比如咨询信息，比如推荐几个他擅长领域的公号，过段时间，可以是几天，可以是一两周，再请他帮你想要帮的忙。

前面的小忙，让他在你这，建立了一个乐于助人的形象，后面，他会维持这个形象，继续帮忙（注意别让人家为难哦），这是影响力原理中的“承诺和一致”理论。所以，有时我们会惊奇的发现，聪明人突然变笨，可能，人家后面有正式的忙要你帮哦。

今天就说这么多。最重要的，你要努力提升自己的价值，让自己更强大。

搞笑biubiu

奔驰女研究生维权值得我们学习吗?

愚以为不值得学习。老话说的好，“退一步海阔天空，忍一时风平浪静。”怎么能忘记呢?你显为研究生，学识高一等;贵为读书人，举止要得体。再说啦，高知就意味着高薪，这买糟心车的钱，就当被大风卷走了，追不回来了。

天灾人祸，自认倒霉，不行吗?干嘛还非要不依不饶的据理力争呢?劳心又伤神;丢人又显眼。再者说，以后赚大钱的机会多得是，这钱全当肉包子打狗了，买个教训，就这么难吗?

女人啊，较起真来，认起理来，是多么可怕的一件事。这下好了，你坐车上哭鼻子抹眼泪，声嘶力竭的窘样子，全国人民都看到了。

你无意之中的“闹剧”，莫名地戳中了国人敏感而又脆弱的神经;无奈心又心酸的事实。是啊，现实中，这样的无奈之事太多、太多了。

只不过羁于种种原因的掣肘，实际上大多数人心不甘情不愿地选择忍气吞声，逆来顺受罢了。维权的成本和代价与养家糊口相较，理想还是打败了现实。

殊不知，正是基于上述的原由与无可奈何的不作为，无形中催生并助长了这种欺行霸市，店(牌)大欺客，目无法制与行为规范的歪风邪气的疯长与勃发，终使人们饱尝了“顾客就是上帝的笑料；牌大就是欺客的资本”的恶果，这个事实。

非常之事，就当有非常之举。既然多方救助无门，就应该奋力自救。佛不渡我，我当自渡，勇敢且坚决的对这种霸凌行为说“不"。

网络是个好东西，它像阳光一样曝晒，让雪藏的许多丑恶和不堪，大白于天下；让许许多多的不作为而有所为。让正义有了回声；让弱小有了有力的外援。

说了这么多，千言万语汇成一句话：“妇女能顶半边天，巾帼何曾输须眉。

奔驰女研究生维权，值得每一个人学习和尊重。在维权如此艰难和困苦的当下，值得每一个深思和有所作为。谁能保证，下一个消费陷井跌落的不是自己呢?

"人人为我;我为人人。”让千万个这样勇于维权的人敢于站起，还消费者一个气正风清的消费环境，难倒不是我们的所盼所愿吗?

打心底敬佩敢于维权的勇士，无条件的支持和力挺。

但愿开心每一天667

可以学习，气坏了身体报销不了医药费，甚至气死了也成不了烈士。虽然如此难堪，但是没办法只能一把鼻涕一把泪地维权，真是一声叹息！太丢睑了，丢谁的脸？丢自己的脸，厂家商家不觉的丢脸，因为他们的脸比城墙还厚。

美国人的维权？

美国有一个老太太，买了一个微波炉，她是怎么使用炉子的？老太太把自己刚洗澡过的猫咪，放进了微波炉加热烘干，结果可想而知猫咪一命呜呼。老太太悲痛不已，把厂家告上了法庭，让人大跌眼镜的是，法官居然判厂家输老太太赢。如此判决，厂家就要赔钱，赔偿多少？答：赔了数百万美元。

赔偿理由？

法官的理由是：产品说明书没有提示注明：活体动物放进微波炉加热会有危险…

评：看似奇葩判决，但是，免除了以后类似的案件带来不必要的麻烦，其实是帮助厂家商家提高产品质量，提高服务态度等。

有这样的法官，厂家商家，想不提高自己素质、产品质量、服务态度都难！

长江一口

当时打110不接电话…打工商局电话不接…天啊！这么多天还一直在公关当事人和大众，就是不想退车退钱，有什么样的力量在他们后面支持他们对消费者这么肆无忌惮？记得有个叫蔡老板的车评人曾经说过埃尔法的故事，想想也是这种计划经济体制遗留下来的汽车销售渠道那是一般人能拿得到的？哪是一般人…哪怕是一般级别行政机构能撼动得了的吗？细思极恐…如果要改变必须从体制层面改变，取消现行4s店渠道模式，从立法层面改变处罚力度，一次处罚就罚到他们破产！不过回头再想想疫苗事件…再想想鸿茅药酒事件…也行真的只有努力赚钱出国定居这一条路可以走了！

出来混肯定要还的

如果这个女研究生不采取这种方式去维权，估计只能打掉牙齿和泪往肚里吞，就应了那句“百无一用是书生”。而采取近似撒泼的方式引起了关注，却又如女研究生所言：受了十几年的教育备受侮辱。别人错了，违反消费者权益法了，违反产品质量法了，自己付出了血汗钱，却要注意自己维权的方式是否有辱斯文，真的很讽刺，很扎心。怎么都难，这就是一个小老百姓的困窘。幸好，这个女研究生是知性女人，没有采取过激的打砸方式，用女人最常见的哭诉表达了诉求，获取了国人的同情和支持。就这一点，这个女研究生就应该被点赞！记得知名作家冯唐说过，人生九个字：不着急，不害怕，不要脸。真的，遇到难事了，这九个字真的有用，但前提是不违法！

關鍵字: 商家 律师 研究生