近日
“奔驰女车主哭诉维权” 视频在网络上流传
迅速引发舆论关注
女子“哭诉维权”原因是该她在陕西西安利之星刚刚购买的奔驰车辆，还没开出4S店就疑似存在发动机“漏油”。之后，该女子与涉事4S店进行多次协商，但被告知无法退款也不能换车。视频流传后，一度有消息称该4S店客服人员表示双方已和解，随后被女车主否认。
视频截图
视频截图
今天（4月14日7时许），@西安发布发布了一则最新通报：市场监管部门已对“利之星”立案调查，责成尽快退车退款。
@西安发布 通报
13日上午，奔驰女车主在西安市市场监管局高新分局西部电子商城工商所向联合调查组递交材料，并提出8点诉求。
针对此事，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司13日下午5时许也发布声明，称向客户表示歉意，奔驰方面还表示，已派驻工作组前往西安进行调查。
13日，女车主与奔驰方工作组也进行了沟通，但3个多小时沟通无果。她表示，奔驰方的一句话伤了她自尊，她也不会再同利之星奔驰有任何非官方接触。
女车主提8点诉求
与奔驰方3个多小时沟通协商无果
昨日，在女车主30岁生日这天，她与奔驰方进行了三个多小时的协商。
涉事的4S店相关负责人向女车主道歉，并称应该退货，是4S店速度太慢。但双方并未达成和解，女车主就购买奔驰时销售人员在其不知情的情况下，诱导其刷1万5千多元的奔驰金融服务费一事提出了质疑。
双方交谈录音中，4S店相关负责人表示，此前因出差而一直未联系女车主。女车主并不认同，称之前多次联系4S店，均未取得联系方式。
对于是否退换车辆，该负责人称按照法律规定，漏机油在“三包”政策中只能换发动机，但经过和奔驰的沟通，4月12日奔驰最终正式同意退货。同时，对沟通时间过长，速度这么慢表示了歉意。女车主则质疑，“国家‘三包’中有利于你的，你就拿来搪塞我，有利于我的，你就说按各店情况而定。”
同时，奔驰女车主还认为4S店收取1.5万多元奔驰金融服务费的行为属于欺骗消费者。女车主表示，买车当天，在销售人员的介绍下她做了分期，但事先并无人向她说明有一笔服务费。“我根本不知道这个是服务费，服务什么？我为什么要交这个服务费？”
就上述问题，4S店负责人在本次沟通中并未给出明确答复。西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林表示，将就此事继续调查，并根据调查结果给出满意答复。目前，涉事奔驰车辆已封存，该局将委托有资质的检测机构对车辆进行检测。
女车主的8点诉求包括：
调查该车车辆历史，要求知晓该车到店至销售期间的基本情况；车辆PDI检查是否真实，检查人员有无资质，3月22日到3月27日期间又做了哪些检查，车辆的检查有没有检查到问题，检查人员有无资质；没有任何利益的第三方对车辆进行检测；调查4S店在销售过程中是否侵犯了消费者的知情权，是否有强制消费，收取的金融服务费是否合理？要求调查是否存在违法；每年有多少消费者被动消费；同时，规范汽车行业车辆PDI检查，与从业人员素质；奔驰官方要给一个正式的道歉和情况说明；对个人精神方面的损害给予补偿；对汽车行业销售方面乱象进行整治，维护消费者合法权益。继西安奔驰女车主哭诉维权后
河南一起奔驰车提车不到24小时
方向盘助力突然消失一事
也引发关注
4月14日下午，河南奔驰客户服务中心回应记者称，暂不了解此事，将向有关经销商了解情况。当事方郑州之星奔驰4S店工作人员在听闻记者来电咨询此事后，直接挂断了电话。
据当地媒体报道，近日，郑州的王女士在郑州之星奔驰4S店花40万买了一辆C260，提车不到24时内，驾驶员发现车在行驶中方向盘助力系统突然失效。王女士表示，随后4S店派人将车拖走并给出反馈称“方向盘助力失效”，对此王女士气愤称，“我一辆新车刚驾驶不到24小时就要换配件，我感到非常荒唐。”
据王女士披露，她与郑州之星奔驰4S店反馈此事后，接连等待近一个月均未果。王女士表示，销售人员曾表示无法退换，但她查询相关法规后了解到其车辆属于汽车三包法规定的退换范围内，遂将此事向媒体反映。在郑州之星奔驰4S店，对方销售主管承认汽车在24小时内方向盘助力系统出现问题，并称“更换电子配件就行了”。王女士在现场质问销售人员，“修车我不能接受，这么严重的问题，你给我修我也无法相信它的质量！你们要逼我像西安女车主那样坐在引擎盖上哭诉才解决啊？”
当被质疑是否汽车本身出现质量问题时，这名销售主管表示需要售后人员来回答。
根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》：
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
转向失效则是指汽车在行驶过程中，由于转向功能或转向助力功能突然失效，使驾驶员无法按其意愿控制车辆的行驶方向。王女士认为自己的情况完全符合“三包”规定。
王女士指出，相关情况4S店此前向厂家反馈了半个月，得出的结果是不符合（三包）。在4S店明确表示厂家回复不可以退换车后，才同意谈赔偿，但在求助媒体、了解相关法律规定后认为自己的情况符合“三包”，因此要求修改诉求。
据悉，郑州之星奔驰4S店承诺在周二（4月16日）给消费者答复。
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编审：施皓明
终审：张军
出品：中国交通频道·广东-新媒体
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