大江东去631
1.说明奔驰也意示到了事情的严重性，以前推诿扯皮傲慢，是只有发动机漏油的问题；随着事件的深入，如今露了底裤：4s店收钱不开发票，说不出服务费的合理的缘由，有明显的捆绑式销售之嫌等等；这令人义愤填膺，已引发众怒；4s懂得众怒难触的道理，故放低了姿态。
2.女研究生是遵法懂法的主，坚持等待监管部门的处理结果：随着联合调查组的介入、涉事奔驰车的封存、第三方检测机构将对该车进行质量检测等一连串动作的展开，有可能引起了4s店的危机感和不安全感。
3.理亏在先，如今：网络发达、自媒体相当广泛，仍本着应付搪塞的原则与问题客户交涉缺诚意，且双方协商期间总单方面反悔似无诚信；又由于该店以前口碑不佳，至今还官司缠身，肯定有不为人知的阴暗面，没了底气，所以，转变了态度。
4.央视表示了持续关注，证明了事关重大，时至今日，明眼人都晓得“奔驰金融”涉嫌金融诈骗，“奔驰4S店”涉嫌偷税漏税的问题；有点想化干戈为玉帛，息事宁人的意思。
5.“多行不义必自毙”，“玩火者自焚”，可能奔驰也相信法律追究是迟早的事，为表明大事化小、小事化了的愿望，先亮下姿态，搏取网民好感！
希望星晨58298869
说明了什么？很明显，说明了在现在的环境和背景下，好说好商量的前提下，根本不会有什么积极的沟通和有诚意的态度，经销商在消费者交钱之前客客气气，一旦交了钱，有太多的4S店态度会急转直下，尤其是出了问题之后，撒泼耍横把事情闹得人尽皆知才能维护权益。
此次事件到目前为止，女主车已经拒绝与4S店有任何接触，坚持等待监管部门的处理结果，之前，政府监管部门组成了包括工商、质检和物价等部分在内的联合调查组，也已经把涉事的奔驰车封存处理，之后将交由有资质的第三方检测机构进行检测，最后根据结果做出处理意见，这件事不仅仅是涉事双方和监管部门，人们对于相关法律法规和纠纷处理机制关注已久，希望借此机会得到公平的答复。
其实从现在往回看，该经销商的处理方式非常愚蠢，在网络这么发达，自媒体如此普及的今天，还想用老一套的办法应付搪塞有争议的车主，协商期间一而再，再而三地反悔，一步步把一个有谈吐有素质的女人逼得无路可走，这属于是典型的有恃无恐，在事件发生后，当地和附近网友纷纷指出，该4S店近几年劣迹斑斑而且至今还官司缠身，可想而知这是家什么样的店。人们如此关注，也是引起了共鸣，汽车销售行业乱象积怨已久，希望借此次事件，国家和政府能够充分重视民众的呼声，提高不良商家的违法违规成本，净化行业环境。
车坛速递
能说明什么，事情闹大了呗，害怕成为众矢之的呗！那么容易处理的一件事情，被利欲熏昏了头的商家做了脑残似的处理，以至于消费者不依不饶，网络上迅速曝光，丑态传遍各地，奔驰光环被损。俗话说得好：不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。4S店的员工在效益至上，信誉置下的经营理念多年熏陶下，已经不会从消费者的角度出发去处理问题；高高在上的经营环境，使得换位思考早已被多数员工抛弃。消费者是“上帝”就是一句骗人的鬼话，汽车厂商和品牌销售商沆瀣一气，各自攫取自身的利益早已成为业内的行规。同时，我们的消费者权益保护法规不严谨，总是留给商家钻空子的机会，留给商家诡辩的模糊空间，使得消费者在维权时，总是跳不出有些法规中模棱两可的说辞。西安奔驰质量事件真的给我们的法规制定部门敲了警钟，是时候修订汽车三包的有关法规了；是时候设立权威的第三方检测机构了；是时候明确新车销售后更换车辆及退赔的细则了。否则，今天按下“奔驰”这个葫芦，明天会否浮起“宝马”那个瓢是谁也说不清的事！
逆耳诤言110
把这么一个文静、知书达礼的姑娘逼到坐引擎盖上“撒泼”，奔驰真够可以的。国内“高级”品牌企业的通病，为什么呢?因为没有组织真正给消费者撑腰的，法律也只是留于纸面。这姑娘很好，希望政府真正重视起来，政府部门是要受到群众监督的，如果政府部门不能发挥人民赋予的权利是应该要追责的，这是中央政府的职责。政府部门切实履行监管职责才能杜绝这类事情发生，本质上讲这种质量问题真的不应该出现，出现了就要依法彻查，不查清楚，不整改到位不能开业，不是简简单单赔偿的问题，否则违法成本太低了
SUNC1
你这问题问的本身就很有问题。
不知你从哪里看出奔驰积极了？如果真积极的话，会有女高管的强势沟通？如果真积极，还需要一份份地发所谓声明之类的屁话？像奔驰这种仍抱着侥幸心理，一再的挑战大家的底线也叫积极？
奔驰应该立马调一辆新车给女车主，或退一赔三，表面是亏，其实是赚大了。
如今好了，越来越负面，那事还没玩，车展上在奔驰馆看门的"杂交德国牧羊犬"又摆出嚣张至极的指人动作，今晚的新闻围绕此照片又炸了锅。如果我没记错，车展从来都是可以自由拍照的吧。
当然，在中国发生有些事情或许奔驰官方并不知情，其实很多时候奔驰在国内的洋买办们其实是最可恶的，黑白灰道的人都有，鸡狗猪驴都参与其中，这类人基本上都是正宗的生孩子没屁眼的玩意儿。
发生这么久，奔驰肯定也已经知道了，但却没拿出一个百年企业应有的担当与态度，只是一味抱着侥幸心理在踢皮球。着实让人气愤，也让人遗憾。
所以，你的“所谓”积极，真是让人不敢苟同。
xf7313
说明个体的力量是渺小的
当你是一个人的时候
那么你的能力就只有那么多
即使你能花66万元全款买一台车
你在资本的面前也是渺小的
俗话说“店大欺客”
“顾客是上帝”是指顾客群体是上帝，而不是指单个顾客是上帝
“顾客是上帝”被无数商家挂在嘴上
但请记住这个上帝是指顾客群体
而不是单个顾客
当个体事件被广泛传播成为热点新闻，那么“上帝”就量化成个人了
就这件事情上
已经成为热点了
那么“女研究生”就不是一个普通的顾客了
她个人就代表了顾客群体
而且有无数的普通人在关注着事件的发展
无数的媒体在关注着事件的走势
无数的政府部门也在关注着事件的处理
那么再大的店
也得放下傲慢
“低声下气”积极的沟通了
努力的把事件圆满解决
努力把影响降低到最低
还说明维个体维权的困难
消费者要想退换车辆却遭推诿，让一个受过高等教育的消费者被迫坐在汽车引擎盖上讲道理，通过网络维权，是当前中国消费者权益保护状况的一个缩影，尤其反映了汽车权特别难的问题。
消费者的维权并没有那么简单。销售者往往依靠自己的信息和专业优势，对消费者的要求采取各种手段推卸责任，不履行法律法规明确规定的义务。具有市场强势地位的销售者往往更容易出现“店大欺客”的情况。
就像西安这位女士遇到的情况一样，奔驰汽车的销售者4S店一再推诿，从同意换车，到只能更换发动机，还是打着国家“三包”规定的旗号，就是欺负消费者对有关规定不熟悉、不了解，可能也没有时间和精力和他们耗。
“……断章取义。国家三包有利于你的，你来搪塞我；国家三包有利于我的，你就跟我说看各店情况而定。”
阿阿阿杰
现在西安奔驰店已经被女研究生“按在地上”了，如今仅仅是退款肯定不可以。打了那么多嘴巴官司，浪费了那么多精力，连“脸”都扔在“奔驰车”上了，一个“退款”就想“剧终人散”？他们自己脑袋被驴蹄了，以为别人也被驴蹄了？不论做什么行业的买卖，都有个底线，车“漏机油”了，悄悄地收回，再挽一辆，你知，她知，天知地知。收回去，“收拾”一下，就又可以卖出去了，偏偏要强卖，偏偏要“欺人”，也不看看如今是什么形势，各行各业正越来越正规化，网络信息瞬息万里，还敢如此蛮横？是脑袋被你妈……夹了？还是进“水”了？如今已不仅仅是被“砸了脚”连脑袋都被砸了。这，就是无职业道德者的下场！
伏牛山中一老翁
请教大家：我2019年3月底刚买的宝马320L，提车后总觉得有恶臭味，4S说新车味，过几天会好，一周后忍受不了了，送检，4s说确实在手刹扶手箱一带确实有骚臭象死老鼠，但查不出来，已查两次，清洗，没用。他们说只能拆进去，哪臭换哪，不肯换退车，刚买的车，谁愿意被大拆个底朝天啊，到今天还没十五天，问一下大家，我该怎么办？
国之深蓝
终于上了中央新闻频道了，希望能引起相关主管部门的重视，不要再让消费者损失了钱财又流泪，别让那些黑心的企业拿着国家的法律做挡箭牌，别让国家的税款就这样流失了，别让消费者维权那么难。
淡如水156788361
俗话说：偷鸡不成蚀把米。。。奔驰西安利之星4S店本来打算不理不睬地把这个研究生毕业从事餐饮业的女士摆平，既不用退款，又不用退车地把这66万收入囊中，可惜啊！聪明反被聪明误，偷鸡不成蚀把米！没想到事件竟然激起了亿万网民的愤怒，性质变了，这已经不是换车，退钱能平息社会舆论那么简单的事情了！这件事持续发酵已经引起汽车行业无怪乎一场地震！这场地震必将把汽车销售行业内部众多猫腻统统昭告天下，把各汽车销售商变相坑害消费者的种种行规和手段一点点暴露在光天化日之下，可以这样说：不管哪个品牌的汽车销售商当下最恨的就是奔驰！！！恨不得掐死他们断了那么多汽车厂商的财路。。。[捂脸][捂脸][捂脸]
为什么说奔驰偷鸡不成蚀把米？假如当初奔驰公司或该4S店妥善处理该女士汽车漏油的问题，该换车立刻换，该退款马上退，而且，通过漏油这件事公告社会：我们奔驰公司全心全意为客户服务，无条件维护消费者合法权益，为了对消费者负责，我们宁可自己承受经济损失，也不给消费者添堵。。。云云，并把该女士聘请为奔驰品牌民间质量监督员，披红戴花，再拿出点小恩小惠赠给该女士，把这场本可避免的品牌形象损毁事件变为弘扬奔驰优质品牌的官宣活动。。。大家想想？那是个什么效果？做好了功课，奔驰车绝对会在2019年荣登中国区销售冠军🏆
然而，很好的一次品牌策划官宣活动，让一群废物搞砸了……假如我是该公司领导，西安利之星4S点我会立马撤掉！因为这群笨蛋竟然没有一个人具备这位研究生女士的智商！一群猪队友毁了一个大品牌！[捂脸][捂脸][捂脸]
