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这段录音对话，客观地来说，奔驰这个高管实在太差了，应对危机事件，处理方法不当，激发了事件进一步升级，首先，奔驰厂家已经甩锅，作为经销商必定是要背锅的，那么这个锅怎么背，反正不能用同情去推卸自身的责任，既然决定退款，那么就干脆一点，坦然面对自己的服务人员过失，把退款方案及赔偿方案解释清楚，其次，既然上门道歉，那么就要表达诚意，在这个关口去给客户过生日这个借口太牵强了吧，表现得十分没有诚意，第三，应对准备不充分，面对客户的质疑和挑战，连起码应该有的公关人员的官方语言都没有，还要编造达成和解的谎言来蒙混过关，引发了1.5万服务费话题，导致事件进一步升级，如果在危机处理前段态度和应对及时，诚恳地承认过失，并道歉，哪怕带着100万的支票来解决问题也算是比较粗暴的解决方案吧，奔驰这种公关水平可以说是负分表现。
背包客大大
关于如何评价涉事奔驰女车主和西安利之星4S店总经理（女）之间的录音对话，想必从昨天到现在，头条上听过的朋友已经很多了，录音大概18分钟左右，可以这么说，这位女总经理完全被完爆，不能说其口才和能力不行，只能说这家劣迹斑斑的4S店做的事情太理亏，巧妇难为无米之炊，就是换个人也可能无话可说。
另外，这几天走红的女车主，果然如大家所料不是一哭二闹三上吊的主儿，有谈吐有素质的同时思路还无比清晰，对于该总经理德国出差，北京开董事会等“理由”两句话就怼回去了，因为到视频发布之前，该经销商的管理层基本上没有出面，只有说了不算没什么决定权的销售人员，而女车主索要总经理电话和微信也被拒绝，所以说，所有的后果都是该经销商自找的。尽管女经理带着鲜花和蛋糕以及“官方道歉”而来，但女车主压根没接受，最终的结果当然是不欢而散，女车主坚持公事公办，无论结果对自己是好是坏都坚持等待监管部门调查结果，拒绝私下和解。
还有，女车主除了质问车辆本身的疑点之外，还将矛头对准了“金融服务费”，证据充足，论点犀利，这一点也让经销商方面猝不及防，录音里大概听出来女经理应该是没有心理准备。此次的事件已经闹得全民皆知，没有了任何私下和解的可能性，监管部门成立了包括工商、质检和物价等部分在内的联合调查组，也将涉事车辆封存待交由第三方检测机构，最后将根据检测结果做出处理方案。
最新消息，关于金融服务费没有进公司账户且没有发票一事，已经涉及税务问题，当地的税务部门也已经介入此案件，看来事情越搞越大，希望能给全社会全行业来一次大“清洁”。
车坛速递
显然这位总经理还没缓过劲儿，自以为背靠利星行这棵大树好乘凉，天不怕地不怕，觉得亲自给你打电话已经是天大的面子了，没想到客户也不按常理出牌直捣经销商痛点，女高管毕竟也不是专业公关出身，错就错在她态度不诚恳，也根本没有去尊重一个普通消费者，只怕她主子听完心里也凉凉了吧
M侃车
违背普世价值观
