宋春雨怎麼也沒想到，自己幫乘客搓背的視頻，竟然被傳到了網上。
2018年11月16日夜裡11時，K2386次列車從廣西南寧出發，開往3200公里外的吉林長春。
開車沒多久，時隱時現的難聞異味在十號車廂中瀰漫。為了不打擾旅客休息，乘務員找來風油精和香水，噴灑在列車過道，儘可能驅散異味，減少車廂內旅客的不適。
可是第二天一大早，十車廂的旅客還是把例行巡檢的列車長宋春雨團團圍住。
“那邊下鋪有個人身上氣味太大了，附近所有人都聞得到。”
“要麼我們集體出錢，給他單獨補一個包房吧！”
甚至有人想把他趕下火車，“下一站到站，快讓他下車吧……”
聽著大家你一言我一語的抱怨，宋春雨安撫道：“我沒有強制讓任何人下車的權利，只要是買了票上車，就都是我的旅客。所以請大家先忍耐一下，我一定會給大家滿意的答覆。”
宋春雨找到了旅客們抱怨的“異味源”，瞭解具體情況。原來，這名旅客在老伴兒去世後便離家出走，一直奔波在外打工，已經有兩年沒像樣的洗過澡了。宋春雨打量了他的衣著，發現他的衣服已經髒得發亮。
宋春雨沒多說話，轉身離開。
不一會兒，他找來一次性拖鞋，香皂、毛巾，然後打了盆溫水，帶這名旅客去了洗手池，親手幫他洗頭髮，洗完頭髮又擦身子。後來，宋春雨找來水桶，給他泡了腳。一名乘務員送來了自己的羊毛衫，車上的旅客被宋春雨的舉動觸動到，拿來了自己的衣服和褲子……
宋春雨沒把這件事放在心上，可車上的旅客卻看在了眼裡。有旅客把宋春雨的一系列舉動拍成視頻傳到網上，其中，“搓背”的視頻點擊量超過三百二十萬次。因為這個“搓背”舉動，宋春雨成了“網紅”列車長。
“這只是我日常工作的一部分，為旅客服務，解決列車上出現的所有大事小情。”宋春雨說，他從未想過“搓背”的舉動竟然能讓自己“走紅”，還獲得了阿里巴巴天天正能量的年度正能量人物。
“搓澡”這件事，好像是宋春雨的工作，可彷彿又超出了他的工作範圍。正如天天正能量給他的頒獎詞中寫道：面對渾身異味的旅客，一張不尋常的“搓澡照”，是他對“服務”和“責任”的極致詮釋，也讓我們感受到這身制服下濃濃的人情味兒。
宋春雨工作的K2388次列車，從吉林長春出發，開往廣西南寧，全程運行54個小時。抵達南寧後，經過5個小時的整備，這趟火車“變身”K2386次列車，再次出發，自南寧返回長春。宋春雨工作的每個“五天”，全部在列車上度過。
兩地間跨越3200餘公里9個省區，經停41個車站，上下乘客6000餘人次，春、暑運人數翻翻，這是宋春雨熟記在心的數字。在宋春雨看來，每個“五天”就像一個輪迴，這趟長途列車，載滿了來自全國各地的旅客，天南海北的口音匯聚於此，人員素質良莠不齊，這已經不僅僅是交通工具，更是一個“微縮社會”。
“這列車上主要有兩類乘客，出門旅遊的和南下打工的。”宋春雨說，遇到南下打工的旅客，總會提醒乘務人員格外關注，擔心他們被欺騙，或者誤入傳銷組織。
前些天在車上，宋春雨偶然間聽到一個大姐跟周圍旅客聊天，說要投奔弟弟去廣西打工。
宋春雨警覺地問大姐，“你弟弟多久沒回家了？他在廣西做什麼工作？”
大姐愣了下，她說不出具體去做什麼，更說不出要去的城市。宋春雨便讓她跟弟弟聯繫再仔細問一問。
大姐撥通弟弟的電話，按照宋春雨的問題一個個確認。弟弟支支吾吾說不出一二三來，最後不得不承認自己誤入傳銷組織，拉人頭才想到了大姐。
後來，大姐到了目的地，見過弟弟以後，又坐車返回了老家。
這些年，宋春雨遇到過坐車南下沒幾天，又坐車返回的，也遇到過打工被騙，在車上痛哭流涕的。只要在車上聽到可疑的對話，他總會毫不猶豫主動走上前，提個醒。
有人說，你做這些難道不是“多管閒事”嗎？跟你的工作也沒關係啊！
五年前剛剛跑這趟車時，宋春雨並不知道這趟車如此複雜，可是現在知道了，他便無法視而不見。宋春雨覺得，這好像是從小養成的習慣，看到了，幫一把，提個醒，無論是否有用，即使遭受了“多管閒事”的白眼，也總比坐視不管要好。
其實，在宋春雨看來，更多的“習慣”，全都在日常工作中的細節裡。
比如，有腿腳不便的老人在站臺緩慢移動，他會主動走上去，背起老人上車；有孩子四處亂跑，他便找到孩子的家人，給他們特別提醒；還有些生病的重點旅客，要考慮幫他們接開水，照顧他們上下車……宋春雨每時每刻關注的，是那些平時工作中最容易忽略的部分，比如不要在洗手池邊穿一次性拖鞋洗漱、上廁所，以防滑倒；比如車廂之間的推拉門，雖然安裝緩衝裝置，也還是要提醒旅客小心，不要夾到手指……他把這份工作定義為“服務”，最大的目標就是服務好車上的每個人。
往返長春、南寧的列車，宋春雨已經“跑”了整整五年。每次顛簸5天后下車，落地的那一刻心裡輕鬆了，身體卻依舊像在列車上晃晃悠悠。休息三天，再開一天安全整備會議，他便又一次登上列車，開啟連續5天的工作。
這五年來的春節，宋春雨全部在列車上度過。2019年，他跟乘務員一起佈置了餐車，邀請全車四十多名旅客一起守歲敲鐘，發瓜子糖果，表演節目，煮餃子過年。“大家聚在一起就是緣分，熱熱鬧鬧的總好過一個人冷冷清清跨年過零點。”
他從未想過何時離開這條複雜的、跨越3200多公里的線路，即使如今高鐵日漸普及，普快顯得笨拙而艱苦。“雖然很辛苦，有些工作也一定要有人去做。這條線讓我看到形形色色的人，看到複雜的，同樣也是溫情的社會，艱苦中的歷練更加可貴吧。”
在宋春雨的身上，有種特別天然的善良。他所有的舉動都是自然而然的，來自助人為樂的習慣和善良的本心，他的“走紅”是“積小流，成江海”，而不是意外。
- End -
閱讀更多 天天正能量 的文章
