“现在有人说我是演员，还有人说我是诈骗犯。” 西安维权奔驰女车主王女士（化名）不禁感叹，她不过是在维护自己的合法权益，“怎么就这么难？”在接受本刊记者采访时她表示，从4月13日开始，在不知道什么力量的支配下，网上关于这件事的讨论重心突然转到了她个人身上，有猜测她身份的，有怀疑她过往的。林林总总，不一而同。
王女士所购买的奔驰CLS300
王女士的个人信息早已被暴露，每天各式各样的骚扰电话和短信进来，对她进行人身攻击和威胁，让她不堪其扰，甚至有人发短信来问，“你这次会得到很多钱吧？打算怎么用？”王女士对此感觉莫名其妙。近一个月以来，她都是吃不下，也睡不着。
与被动处于暴风眼中的王女士状况截然不同的是，事件的起点，那辆发动机漏油的奔驰新车，正在某个不为人知的角落静静安放。在3月28日发现问题至今，王女士几次前往西安利之星维权或协商的过程中，都没能发现那辆奔驰新车的踪迹，而她的驾驶证还在车里，她想取回来。
刚开出4S店门就漏油的奔驰车
五六年前的桑塔纳是王女士入手的第一辆车，几万元的价格充作代步，而随着收入的逐渐提高，加上她个人也面临30岁的关键人生节点，她决定买一辆奔驰作为自己的生日礼物。
“心所向，迟以恒”是王女士印象最深的奔驰广告语，而奔驰本身大气端庄的形象定位也符合她本身的审美取向，加之身边不少朋友是奔驰车主，她也对奔驰品牌本身怀有好感。
2月25日，王女士来到西安利之星奔驰4S店，在销售反复表示这款车型在行驶几年后仍然可以在二手车市场卖到50万元以上的价格后，当天就达成了初步购买意向，并交了1万元的定金。
转眼来到3月22日，这是她特意挑的黄道吉日，王女士和家人一起去西安利之星奔驰4S店付款提车，本可以全款买车的她在销售员的极力劝说下，才选择了对方口中利息低的奔驰汽车金融贷款。
在王女士将自己准备的各项材料提交，还差最后一步的时候，突然走过来一位王女士此前从未见过的男子，也没有身穿4S店店统一工作服，径直要求王女士缴纳金融服务费1万多元。
西安利之星4S店
王女士说自己的性格大大咧咧，也没想太多，让交就交呗，便准备向财务室走去，但被销售人员拦了下来，表示不能刷卡，只能扫二维码。“为什么？”王女士当时就很疑惑，之后她就被工作人员晾在原地二十多分钟，直到她打销售的电话对方才回来，也只扔下一句“姐，不要难为我们，就微信给吧。”直到此时，王女士仍然没有怀疑，尽管对方给到她的只是收据而不是发票。
因为销售说提车前需要做新车检测，五天后，王女士才真正提到车。提车时，在跟销售反复确认“这个车没问题吧?”并得到肯定答复后,王女士安下心来。
但就在王女士刚将新车开出4S店时，车内仪表盘上就提示“下一次加油时，加注1L发动机油。”她马上去问销售是怎么回事？销售回答她说，这是正常的，大概是个进口车，运输过程中油挥发掉了，不是大事。
第二天下午，王女士才被告知，刚买的新车发动机漏油了，同时4S店方面要求她签订协议，授权4S店可以拆开发动机检查。
“他们拆开了能装回去吗？”在朋友的建议下，王女士拒绝了对方的要求，“现在想想，如果签了那个协议，我更没处说理去了。”王女士对本刊说道。
换车或退款，这是她提出的要求，销售人员当即同意，并表示给予精神赔偿，但由于流程时间较长，让王女士3天后再过来。
此后，4月1日，销售表示退款有难度，可不可以换车，王女士同意了，但销售说还要再等3天；4月4日，售后打来电话，说只能换发动机，但可以给些补偿，只是仍然要等；到了4月8日，对方便只提供了换发动机这一个选项。销售顾问、售后经理，以及后来的王姓经理，每个人承诺都不同。
在一遍遍的沟通过程中，4S店一位副总的话让王女士很受伤，对方说，“你的车就在那里，不打开发动机，我们也不知道问题出在哪里。”
为什么4S店执着于更换发动机呢？据业内人士透露，如果涉及换车的话，成本由4S店本身承担，而仅仅更换一个零部件，则只要向厂家申报就可以了。
忍无可忍的王女士在4月9日前往4S店要当面讨个公道，结果连销售人员都不接待她了。
同时，按王女士老家的习俗，过生日要买礼物来庆祝，这辆奔驰原本应该是在她生日当天开回家的，但一次次等待没有换来让人满意的结果，而且已经赶不上回老家过生日了，家里也由此引发了一些矛盾，直接导致王女士情绪激动。
接下来的事情举国皆知，王女士坐在奔驰车上侃侃而谈的维权视频，持续在互联网世界刷屏，并被从不同角度加以阐释和传播。
没想到成为热搜，个人和家人信息被公开
当王女士坐在奔驰汽车上与店员争执的时候，周围不时响起同仇敌忾的呼应，看着举起的密密麻麻的手机，王女士只能不停地说，“不要拍，不要拍。”
4月9日，王女士坐在西安利之星4S店内的奔驰车上维权
4月9日，王女士坐在西安利之星4S店内的奔驰车上维权
4月9日，王女士坐在西安利之星4S店内的奔驰车上维权
在视频中王女士逻辑清晰的谈吐，加之其研究生的身份，使得各路自媒体纷纷冠以“逼文人撒泼”等题目吸引眼球。
王女士的家人小磊（化名）表示，4月9日当天，王女士在4S店与店员理论了7个多小时，身心俱疲，此后两天都在家里休息，知道自己上热搜的事还是通过4S店的王姓经理。
4月11日，消息开始在网上发酵，4S店店王姓经理打来电话，问她是不是她把消息捅到网上的，王女士一头雾水，对方要求王女士与自己保持统一口径，也会保护王女士。
同时，有很多人过来问王女士视频里的人是不是她，觉得丢人是最直观的感受。面对纷至沓来的问询，王女士一再称视频里的人不是自己，只是你们认错了。
隔了一天之后，王女士发现网上有很多人曲解她的想法，把她说成是讹钱的，这才觉得有公开发声的必要。
也是在4月11日和12日，西安高新区市场监管部门介入此事，对双方所签订的退车退款协议情况进行核实；对西安利之星4S店涉嫌质量问题立案调查，并依法封存涉事车辆，委托法定监测机构实施技术检测。
就这样，整整20天后，在生日当天，王女士才见到了西安利之星和奔驰方面的高层。西安利之星奔驰4S店曾向媒体回应，称事件已得到妥善解决，但被王女士否认，“东西是我写的，我逼你们的销售人员签字，对方只是表示以个人名义说下，不代表官方，这不能算是友好协商。”三个小时的协商最后不欢而散，“我见到西安利之星的刘总，她高高在上的姿态神情语气，让我觉得很受屈辱。”
王女士提出的八点诉求
4月14日和15日两天，王女士和家人都在等待监管部门的调查结果，但网上热度仍然持续不退。
小磊平时很少看新闻，直到4月15日傍晚，他才发现网上有关于王女士的“新料”了，说王女士质疑所购买的奔驰车是库存七个月的旧车，小磊解释，“是这样的，我们也是接到网友的怀疑，但这个事情目前还没有定论，我的家人也没有就此表达过相关立场。”
王女士那段坐在奔驰车上维权的视频被公开不久，就有人将王女士和她家人的真实姓名、联系方式、经营的公司等与维权无关的个人信息公布到了网上。还有社交账号宣称，王女士和其利益相关人，曾在上海以某美食广场招商为名骗取众多商户和供应商的工程款合计约700万元，并称王女士的学历和家庭情感等都存在问题。
经本刊记者向王女士核实，网上公布的王女士与小磊的真实姓名和持股公司名称属实，但骗款、学历、私生活等纯属抹黑造谣、转移焦点。
记者在“天眼查”中查询，王女士持股的上海某公司与另一家上海公司，存在房屋租赁合同纠纷，目前正由上海某区级法院审理。王女士持股的西安某餐饮公司，曾在2018年3月，被西安某区食药监局处以行政处罚；还曾在2017年7月，因未按规定提交年度报告信息而被列入企业经营异常名录，并于2018年8月，补报年度报告并公示后，被移出异常名录。除此之外，记者在“天眼查”中并未检索到其他直接关于王女士的负面信息。
而小磊在“天眼查”中的相关信息显示，小磊持股西安、武汉、上海的十余家公司，这些公司曾涉及数起法律诉讼、行政处罚、经营异常等事件，其中就包括他与王女士共同持股公司所出现的问题，但从这些信息中并未发现严重违法、违规的事项，多为民事纠纷等。
对于网上流传关于王女士及其家人有经济等问题的指责，王女士表示，“如果我是诈骗犯，一个110就能把我抓回去，哪能让我还在外面？”小磊也表达了类似的观点，也不准备回应这些谣言，“如果我们真有违法乱纪的事情，该我们扛就我们扛，该负责的就负责，我们不躲事也不怕事。”
在采访过程中，王女士还向本刊记者询问，有没有追究造谣者法律责任的方法。
被踢爆的购车金融服务费
在4月13日，王女士与4S店高层谈判录音中，被提到的金融服务费成为话题焦点。本刊记者询问王女士是怎么想到汽车服务费这一点的？其实，王女士之前也没有留意，在事件发酵后，有记者过来采访，帮忙整理票据的时候发现的，当时那位记者说，“315都没抓到他们（购车金融服务费），结果这次抓到了。”
王女士也表示，各项材料都是她自己一个一个跑的，金融服务费，要确实服务了才给钱，“4S店在这点上到底服务了我什么？”
西安利之星4S店给王女士的金融服务费收据
4月14日晚间，就车主被迫交纳金融服务费1.5万元一事，梅赛德斯-奔驰发表声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰称其“公开并反复地要求经销商在其独立经营过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。”
该声明被分析人士解读为，奔驰与其在华最大销售公司利星行（西安利之星的母公司）进行切割，甚至猜测该事件将加剧奔驰与利星行之间的销售渠道之争。有自媒体调侃“古有孟姜女哭倒长城，今有奔驰女哭倒奔驰销售体系。”
4月14日晚间，就车主被迫交纳金融服务费1.5万元一事，梅赛德斯-奔驰发表声
记者检索企业信用信息查询平台“启信宝”发现，西安利之星的裁判文书共有21条，基本都是与客户之间发生的买卖合同纠纷。特别是，西安利之星在3年多前因存在财务管理漏洞，其销售顾问马某利用职务之便，以低于市价的价格先后与31名顾客签订购车协议并收取购车款，但最终只有10名顾客成功提车，其余被害人的购车款都被用来弥补已提取车辆的差价和用于马某个人挥霍消费。对此，西安利之星的做法则是通过提起诉讼的方式，要求客户再次向其支付当时购买车辆的购车款。
据第一财经报道，不仅是奔驰，当下几乎所有为消费者提供金融贷款业务的4S店都会收取金融服务费，具体金额不一。目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右，从几千元到上万元不等。
网传的宝马汽车某微信群称，王女士维权后各界对汽车金融服务费的关注已延烧到宝马公司
而一位业内人士也从侧面证实了这一点，“音频里说车主把金融服务费打到个人账户，这个在业内被称为飞单，利润就归销售人员自己了，这在业内是被明令禁止的，而且很难明确4S店方面对此是否知情，即便知情也可以用员工个人行为的理由搪塞过去。”
据了解，中国银保监会曾多次要求各大汽车金融公司汇报提交收取的费用、滞纳金、违约金等项目明细，以作规范。但是，4S店美其名曰的“金融服务费”则未有说法。多名法律从业者在接受界面新闻采访时表示，目前无针对金融服务费的规范文件出台，因此才会发生4S店不提供任何金融服务而广大消费者被收取该项服务费的普遍情形。但依据《汽车销售管理办法》、《消费者权益保护法》等法律规定，消费者可以拒绝该项费用，但或许在购车过程中将遇到“麻烦”。
中国银保监会已要求北京银监局对奔驰汽车金融开展调查
在今年“3.15”期间，合肥市市场监督管理局发布的2018年度消费维权典型案例中，4S店“违规收取金融服务费”就位列维权榜榜首。有律师表示，4S店收取消费者服务费后，应当及时开具发票。如果未开具发票，则涉嫌偷税，消费者可以向税务部门举报。根据税收征管法，对纳税义务人偷税的，由税务机关追缴其不缴或者少缴税款、滞纳金，并处不缴或者少缴税款50%以上5倍以下的罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
4月15日，有媒体致电陕西税务客服，工作人员称正在积极调查西安利之星是否存在涉税违法行为。
目前，王女士已经将自己的八大诉求提交至当地工商部门，在4月13日的协商中，奔驰方提出先退款，后续检测出现问题再进行赔付的建议也被她拒绝。
“不喜欢网络上很多人给我贴标签，说高学历、研究生、美女。我觉得任何一个人，发生了同样的事情，都应该受到合理的尊重和对待。”王女士表示，等调查结果出来，无论什么样的结果她都能接受，只希望早日回到正常生活轨道。
除此之外，她再次呼吁，希望大家关心事件，去个人化，不要深挖她的个人经历，保护她的隐私。
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