戴姆勒主管道歉,奔驰的公关应对你给几分?企业的名牌是否受到根本性伤害?

贫民窟的大富翁


我认为不会对奔驰有多大影响。因为奔驰未必有责任,如果检测出该车漏油是运输过程造成或4S店自己造成,那就跟奔驰没有关系。即便检测出真的是奔驰厂家造成,行业内也有个容错标准,世界上没有百分百的绝对,这点任何人都难以否认,在一定数量内出错不高于标准都是允许的。即便是航天技术如此精密,都没人敢说百分百不出错。

难道大家没看出吗?这次事件奔驰高管的道歉根本就不是出于本意,只是由于网上人们已经一刀切把奔驰跟利之星当成同一回事了,不得不憋屈了一把。奔驰开头没反应其实在等待最终检测结果,检测结果如果认定厂家问题,再考虑是否道歉不迟,如果不是大批量事故,即便不道歉法律上都没有问题,因为有容错率,只需按法律赔偿即可;如果查出不是厂家问题,奔驰完全没有必要道歉。

从法律角度而言,奔驰的第二份声明摆清和利星行的关系是美毛病的。举个例子,假如甲直接从一个果农处花两块钱拿了一个苹果回来以三块钱卖给了乙,乙发现苹果是烂的要求甲退钱或换苹果。如果甲有证据证明苹果烂了是果农造成的,那么甲就找果农换一个好的苹果给乙就完事了。但如果这个苹果是因为甲拿货回来后放得太久导致烂了,那就跟果农无关了,甲只有退钱或损失自己换个好苹果给乙了。在此案例中套入,甲就是利之星,乙就是那位女车主,果农就是奔驰厂商。假如最终检测结果是利星行自己弄烂了苹果,作为果农的奔驰有必要道歉、有必要负责吗?

奔驰心想:我这果农发货给你利星行时苹果是好的,你利星行自己弄烂了苹果还卖给别人,别人投诉了,跟我这个果农有关系吗?

按客观逻辑就是如此了。

还有一个错,就是国家关于汽车三包的规定的确已经严重滞后了,假如真不讲人情只讲法律,那利星行提出只换发动机还真不能奈何它。

此次事件如果撇去利星行金融服务费、处理时间过长、没按三包五天提供其他车代步等等问题。即便最终检测出是利星行导致发动机漏油,也只能是换发动机,女车主告到法庭都赢不了。

当然,这世界上没有如果!利星行玩死了自己。


诡稻


这件事情其实已经过去了。在没有出调查结果之前的和解,让调查结果最后已经变得不重要。至于国家以后会不会对4S收费有约束,这……咱只能呵呵啦。达成的协议看似王女士赢了!其实……这堆协议含量都是极大水分,对于一个有能力旅行的中产来说,去参观流水生产线根本就不是旅游的重点,也没有任何旅行的价值。(男人兴许还有那么点感兴趣)。补过一个生日……请问哪位愿意跟化干戈为玉帛的敌人一起过生日?

信息量最大的当属利之星的十年一对一VIP。调查结果还没出来呢……怎么就认定利之星仍然有销售经营权?这说明利之星也好,奔驰也好,工商局也好对于利之星是毫无办法的。只能说利之星虽然没有赔付王女士多少钱,但是在公关费用上的开支花了不少,后期“配合调查”还要“花费不少银子”。

最后综上所述,王女士只能见好就收。就此作罢啦。至于事情是不是真的能像她本来都初心那样“推动社会的进步”。我想……很难说。这件事情会就此画上一个圆满的句号,一切看起来都是那么“美好”,企业虽然逃税了,但是却用别的方式给某些部门“充值”……构建“和谐社会”更重要!


一堆栗子


一个读过研究生的女人,最后也是一个唯利是图的,爱慕虚荣的女人,没有原则,没有道德,只能说凉了国民的心。记者问你是不是三倍赔偿,是就是,不是就不是,你可以把协议公布出来,让大家看看你是否拿了,拿了也应该拿,我们支持。可是你不该去什么德国工厂参观,有必要吗?参观了你就会造车了?你要奔驰可以补生日?生日可以补吗?还继续买奔驰车,艹你大爷,一个唯利是图的也是爱慕虚荣,经不住糖衣炮弹的庸俗女人,鄙视你


边橙果酒


4月17日凌晨,西安“奔驰女车主哭诉维权”当事人W女士向南都记者表示,已与奔驰达成和解。

4月16日晚,W女士和奔驰有关负责人在西安市市场监管局高新分局见面对谈,奔驰方面向W女士出示了涉事车检测数据、PDI检测单、认证资质等材料,并向W女士提供了一辆同款代步车。

W女士告诉南都记者,这些书面材料显示,涉事车确实通过了PDI检测,“是新车,不是事故车或翻新车。我对这个结果是认可的”。

W女士认为,奔驰在此事处理上“表示了一定的人文关怀”,包括邀请她去奔驰德国总部参观整个生产流程,为她补办生日会等,“我感受到了歉意。”

4月16日下午,北京梅赛德斯一奔驰销售服务有限公司向南都记者表示,将对相关经销商(即西安利之星奔驰4S店)的经营合规性展开调查。结果明确前,该授权店的销售运营将暂停,若发现存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。

对此,W女士接受南都记者采访时说,对奔驰的这一举措表示满意,并称以后还会信任奔驰品牌。

4月16日下午,南都记者从西安市市场监督管理局高新分局获悉,西安市市场监管局已下发《关于开展汽车销售市场经营行为专项整治工作的通知》,即日起对全市4S店等汽车销售企业经营行为中存在的侵犯消费者权益行为及不正当竞争问题展开整治。


溪若蓝


昨天刚说和解短期内将达成,今早的新闻就出来了:双方握手言和。

商业上的事,总归可以用商业来解决的。即便不是商业上的事,天底下有啥大事,自然膨胀之后,还是会萎缩下来,都会筋疲力尽,都希望平静点,安心点过日子呀。

短短一两天时间,这类新闻就可以到达最高处,主管部门的最高处,涉事企业的最高处。你说戴姆勒公司是啥呀,原来是奔驰汽车的最高方,连他都出来道歉了,也表达说:如果是自己,也不同意只换发动机的。可见一出来的姿态就是:同理心。

再者,各监管方的态势也有威慑力的,你不是很顽固,很霸道,很高姿态吗,只需要一些部门表示关注此事,这所谓的4S店就吃不消了。如今,4S店的经销权被取消了,风声过去之后能否恢复,或者说换个马甲继续经营生意,那是普通老百姓不关注的,也无关紧要。总之,这次又哭又闹的维权,对这个行业的确有一小点促进,什么蚍蜉撼大树,什么大产业下有多少小瑕疵等,都是可以被验证的。

至于点评奔驰的公关,我想他们也只能说无可奈何。我认为这类企业的公关水平是高水平的,企业的规章和行为也都在平均水平之上,只不过他们没有预料到仅仅是旗下一家小经销店出事,会直接让总部得到关切甚至处罚,这样的逻辑演进,值得各大企业借鉴。

信息无界限,消费者的事无小事,哪些能成为爆款事件哪些不能成无法预料。至于奔驰品牌,个人认为毫无影响,半年后就完全回到之前的水平,至于公司内部是否会因为这件事发生而深刻反省,而深刻改良,我们不得而知。

改之,重新设计一些流程,则有重大的内部影响。不改变什么,也依旧能延续之前的竞争格局,硕士女之事,已成昨日之花。


财经作家邱恒明


有钱使得鬼推磨!奔驰公司 4s店向车主赔3至5倍车价,并签处谅解备忘书(不能对外透露任何信息)。问题就会无声无息地解决。

杭州广本断车案使用同样的手法。

在商人眼里能用钱解决的问题,根本不是问题。

消费者在维权中也要运用法律,

也要运用一哭二闹三上吊的方式,为自己争取更大的利益。

最新消息:事件双方达成共识!

美女哭奔驰事件就此结束!

全国各大谋体连续几天来争先报道奔驰漏油事件,

无形中为奔驰作免费广告,所以最大的赢家是奔驰!


拉丁欧阳


我认为这样的处理结果是最好的最智慧的,奔驰也拿出了相当的诚意,看客和担事人所承受的压力是不一样的首选要保证奔驰女小倩平安落地必竟金融服务费所面对的是整个汽车界,得饶人处且饶人这次不要赔偿继续成为奔驰的客户赢得了奔驰的尊重说不定通过这件事会改变个人命运这是大智慧不要看眼前小利,奔驰女要感谢支持你的广大网民感谢国家同时也要感谢做你思想工作的人,再说奔驰也在积极改进,汽车行业会越来越规范,后期奔驰在处理这件事上也体现出了智慧:1、让奔驰女继续成为奔驰的客户间接的对这个品牌的认可大幅降低了这次事件对品牌的影响。2、经销商的坐大让德国奔驰管理感到力不从心可以反聘奔驰女出任大中华区主管,通过这件事奔驰女已经在经销商中立威了。3、双方都找了台阶下。


东方太阳公公


这么说吧,因为这件事引起一连串质量问题曝光,现在看到奔驰总感觉这车质量不咋地。这是人的心理,我一个普通人感觉这车不咋地,那有钱人会不会因为大家觉得车有问题,再买这车就没面子呢?反正豪车多的是,不买奔驰还有宝马吗!


喵喵大王爱巡山


生日能补吗?那是会折寿命的。



之前的是假公关,后面什么戴勒姆出来了的公关才是真公关,直接就压下来了,全面压,新闻少了,和解了,政府不追究了,评论热潮也没了,就一下午时间


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