服務和產品本身都是企業競爭力的重要部分，在市場競爭日趨激烈的今天，同類產品在價格和性能上的差距大大降低。要想突出產品的個性化，獲得客戶的青睞，新穎和完善的服務是企業的制勝法寶。服務的差異性，形成了產品的差異性，從而是產品具備了與眾不同的競爭優勢，增強了企業的市場競爭力。因此，服務流程運作的好壞會直接影響到企業利潤的高低，
服務的開展和結果都是為了滿足客戶需求，為客戶創造價值。以此衡量服務質量的一個關鍵因素就是客戶滿意度。服務的的品質是一個綜合性指標，通常包括以下因素：緊急問題處理的及時性，維修的徹底性，提供技術文檔的及時性和完整性，維修和服務產品質量和員工的直觀形象，服務方式的可靠性，維修人員的技術水平，技術培訓，維修人員的服務態度等。
根據不同的客戶提供差異化服務甚至是個性化的服務，對於提高客戶的滿意度作用是十分明顯的。許多許多服務性行業的公司建立了專門的客戶資料數據庫，根據客戶接受服務的頻率高低，提供有關的優惠條件。並通過客戶數據庫中的有關所購產品的資料信息提供相應的服務。
企業向客戶提供了個性化服務，應當符合企業的成本效益要求。從客戶角度考慮，當然是個性化服務的程度越高越好，但是對於企業而言，過於細緻的個性化服務，會造成在人員、物料、財務上的開支上升，使得服務為企業創造的利潤出現下滑趨勢。因此，企業提供個性化服務時，應儘量做到用最低的成本提供客戶最滿意的服務。
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