據西安市市場監督管理局16日晚間消息，哭訴維權的西安奔馳女車主W女士(化名)，和西安利之星汽車有限公司達成換車補償等和解協議。
17日上午，中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”，介紹了奔馳女車主維權事件輿情報告。
事件從發生到現在似乎已漸近尾聲，
從女車主受訪講述、
涉事店及公司數次發聲，
到多部門介入調查，兜兜轉轉，
像極了一出“連續劇”。
雙方和解
和解協議內容有啥？
雙方和解協議的主要內容對應了女車主此前提出的8條訴求。主要內容包括：
1、更換同款的奔馳新車，但依舊是以貸款的方式購買；
2、對該車主此前支付的1萬餘元“金融服務費”全額退款；
3、奔馳方面主動提出，邀請該車主參觀奔馳位於德國的工廠和流水線等，瞭解相關流程。
4、贈送該車主十年“一對一”的VIP服務；
5、為女車主補辦生日（農曆），費用由對方全額支付。
奔馳再致歉：
北京奔馳銷售服務有限公司16日下午發佈了新聲明:
:
4S店與第三方公司協作
收貸款服務費獲利
據調查，利之星4S店與第三方公司協作，收取貸款3%服務費，利之星獲得其中2/3。
據稅務部門的工作人員介紹，車主所交的“金融服務費”，實際上是第三方陝西元勝公司派駐在西安利之星4S店的工作人員收取的。
在這份維權女車主與陝西元勝汽車貿易有限公司簽訂的墊款服務協議上，顯示獲批的貸款為419160元，其中3%，計12575元，為車主向元勝公司支付的報酬。元勝公司只留貸款金額的1%，另外2%打入西安利之星汽車有限公司的賬戶。而西安利之星汽車有限公司以信息技術服務的服務費為名，為陝西元勝汽車貿易有限公司開具發票。
陝西省市場監督管理局開展
汽車消費領域專項執法行動
西安高新區市場監管部門表示：涉事車輛有關質量問題已進入鑑定程序，該事件涉及的涉嫌違法違規問題，仍將依法依規進行調查處理，結果將及時向社會公佈。
4月16日，陝西省市場監督管理局發佈《關於開展汽車消費領域專項執法行動的通知》。通知稱，為大力規範汽車消費領域亂象，從4月15日至6月15開展為期兩個月的汽車消費領域專項執法行動。執法重點主要在以下六個方面：
（一）涉嫌欺詐消費行為。
（二）涉嫌強制性消費行為。重點查處強制收取PDI（交付前檢查）費、強制購買指定車輛保險、強制裝潢、強制上車牌照、強制收取“金融服務費”等強制性經營行為。
（三）涉嫌商業賄賂行為。重點查處銷售保險、貸款購車等環節存在的涉嫌商業賄賂行為。
（四）涉嫌利用格式條款侵害消費者權益行為。重點查處銷售或提供服務中，以格式條款的方式，減輕或免除經營者責任，或增加消費者責任等行為。
（五）涉嫌侵害消費者個人信息行為。重點查處未經消費者同意，擅自將獲取的消費者個人信息用於商業目的的行為。
（六）其他侵害消費者合法權益的違法行為。
中消協：汽車金融服務費應明碼標價
針對汽車消費領域的突出問題，4月17日上午，中國消費者協會在京舉辦“推動解決汽車消費維權難座談會”，就汽車銷售中的金融服務等費用收取、汽車消費者維權難的解決等問題進行了深入討論。
汽車消費維權難主要表現在：
一是經營者巧立名目，消費者辨識難；
二是經營者不提供憑證，消費者取證難；
三是產品質量出現糾紛，消費者鑑定難；
四是經營者推諉扯皮，消費者協商難；
五是維權涉及問題複雜，消費者投訴解決難。
中消協介紹了奔馳女車主維權事件輿情報告。報告顯示，網民支持涉事車主維權，認為奔馳應予賠償，質疑收取金融服務費的合法性，呼籲加強監管，整頓行業亂象。
結合奔馳車事件及汽車消費領域投訴問題，中消協提出：
汽車產品合格交付，是經營者的應盡義務。一些經營者向消費者交付不合格車輛，卻以汽車三包規定為由拒絕承擔退貨責任或相應賠償責任，有違法律規定。
汽車銷售金融服務等應明碼標價，杜絕強制交易等違法行為。但當前汽車銷售服務中，存在強制消費者購買保險、繳納續保押金或續保保證金等問題，有些經銷商代辦業務在未告知消費者的情況下多收上牌費、金融服務費，還不開具發票，引發消費者強烈不滿。
對於這些違法行為，應當依法嚴厲懲處。
如今雙方達成和解，網友們怎麼說？
有人認為女車主“戰鬥”了這麼久，希望早日她“迴歸平靜生活”……
有人則希望繼續嚴查，不想此事就這樣“不了了之”……
來源：揚子晚報、人民網、人民日報客戶端、央視新聞、中國之聲等
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